側から見るとなかなか動いていないように見える我が職場も、中はKAIZENしようとみんなで知恵を振り絞ってるもんです。
そもそも面倒な手続きをしにくるお客様目線で一番何が時間も負担もかからないかを考えるのです。
もちろん超えられない法律の壁があったりするので、民間みたいな劇的なKAIZENはできないけれども、小さい一歩かもしれないけれど徐々に進んでいます。
小さい一歩が積み重なれば気がついたらすごい変化が起きているかもしれません。
そう言うことをこれからも続けていければ、と思いながら今日も窓口KAIZENの会議に臨むのだった。