| なんだかな。。...アソウ ケイスケ |
超高齢化社会における、コールセンターの対策 - 2003年04月11日(金)
毎日山あり谷ありな生活はいいものです。
しかし、鳴らない電話を眺めてぽけーっとするのはだめです。
(自ら鳴らないようにしているのは秘密です)
いつSVにモニタリングされるかという恐怖を感じながら、お年寄り相手に面倒くさい「株式割当の話」とか「売却方法」を説明しなくてはならないのです。
内容が内容だけに、相当噛み砕かないとお年寄りには理解して頂けません。
しかし、SV達は「FAQ(質問と回答集)の内容のみ案内してね」と言う。
FAQの内容を読んであげたって、分かりっこない。むずかしもの。
例えば、「株券を売却したい」というお問合せを受けたとします。
それを我々は次のように説明します。
(簡略化前)
「株券を売却して頂くには、証券会社の窓口にて口座開設をして頂いてからでないと売却することはできません。特に証券会社の指定など御座いませんのでお近くの証券会社でお手続きをお願いいたします。」
このなんだかなをご覧の方は、お若いので大して難しい事を言っていないと言う事がお分かり頂けると思います。
しかし相手はお年寄り。上の文を噛み砕くと…
(簡略化後)
「株をお金に換えるには、大和證券とか野村證券とかに行って、手続きをしないとダメなんですよ。近くにある証券会社で手続きしてくださいね。」
極端に思えますが、この位でないと通じません。パチじゃないって。
そんな電話を、あと1ヶ月も取らなくてはいけないかと思うと…
これならDQNユーザー相手にテンパってられたY!BBのがと思う自分がダメですね。あんだけ嫌だと連呼してたのに。
■今日のオチ
明日から送電が止まるそうです(我が家だけ)
そりゃ、電気代払えないんだから仕方ないですけどね。
って、そんな白い目で見ないで。。これには訳があるはず。
という事で、復旧するまで臨時休業とさせて頂きます。
ご心配をおかけしない様に念のため連絡でした。
以前、一日寝ていてメール返さなかったら「アソウは人身事故にあった」という話が広まったもんな。冗談と分かっていても気分よくないし…
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