ひとり言 Ver2.0R
KYOKOの日常。ほぼ毎日更新の予定。
目標は遠く高く！満願成就はいつのことやら。(^_^;)
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- 2004年02月18日(水) クレーム対応中
支店の担当者から私宛にクレーム。
今までの経緯は読みましたか？とね。
確かに、もういいってくらい文字がびっしり書かれている。
すみません。（目を通す）はぁ・・・ごちそうさま。
でもね。修理内容は、前回と違うように思われるんだけどなぁ。
リーダーに聞いても、（ウチの）社員に聞いても、
修理が必要だろうと口を揃えて言うんだけどね。
で・・・最終的に、お客様にもう少し確認してもらわないと
修理には行けない。担当者の納得する理由を聞いてくれとのこと。
はいぃ？何ですって？アナタ社員ですよね？
技術のプロとして仕事をするのなら、仕事拒否はマズイでしょう？
そちら（支店）はさぁ。「設定が悪いです。それは全て
お客さんにお話ししました」って伝えてそれっきりなわけよ。
いや。お客さんも悪いよ。言われたとおりにしていないようだし。
だからって、こちらの支持どおりにやっていないなら修理に行けないって
拒否するのは、どういうことでしょうか？
どうでもいいけど、それを言っちゃおしまいよぉ〜。
それはただ単に、面倒くさいだけなんじゃないですか？
ウチは、この経緯を読む限り介入する余地ないんですけど。
某主任に後をお願いして、支店の担当者に話をつけてもらう。
珍しい〜。この某主任、普段はクレームから逃げたがる人なのに！（爆）
なんだかな〜。話をつけてもらっている間。
じゃじゃじゃん！クレーム対応中の紙がディスプレイに置かれていた。
それもどうかなと思うんだけど・・・今回は見逃したるわ。
ま。いずれにしろ、私が気に病むことではないみたい。
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