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トラブルの後始末 - 2008年04月14日(月)
ミスは誰にでもある。
でも、その後の対応をどう行うかによって変わってくるものである。偶々入ったお店での出来事であるが、ミスを犯してからの対応が拙かった・・・。その場でフォローをしていればなんの問題もなかったことだけど、知らんぷりでは客としては怒ってしまうよ。
こういう店はどうしてもマニュアルで管理されているので臨機応変の対応が出来ないし、スタッフ自身の仕儀とに対しての意識レベルが違うのである。時間まで仕事をしていれば給料が貰える・・・というくらいの意識しか持っていないからこの程度の仕事しか出来ないのである。
俺はいつも例えパートでもアルバイトでもしっかりとお店を代表しているんだという意識と自覚を持って仕事をして欲しいと言っている。客からしたらそんな立場なんて全く関係のないことだし、その店に対して金を払っているんだから誰がやろうがきちんとした仕事をして欲しいと思っている。
今日のお店にはもう二度と行くことはないと思うが、これまでそう思った店は何軒あるんだろうか・・・？
数えたことないけどかなりの数に上っていることだけは間違いない。
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