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まるでお役所・・・？怒りのたらい回し！ - 2006年07月03日(月)
とある大手建材メーカーへ問い合わせの電話を入れた。素材の特性、色合い、サンプル請求、在庫及び納期確認・・・と、以上のことを確認したかったのだが、それぞれ問合せ先を変えなければならないのである。
先に本社へ電話し、次にコールセンター、カタログセンター、塗板センター、そして最後に横浜支店・・・と。一つの素材のことで全て関連のある問い合わせ事項なのに5箇所も電話しなければ確認が取れないというまるでお役所の如き体制。以前から対応があまり芳しくないメーカーであったが流石に今日の出来事には呆れてしまった・・・。
全てを確認し、再度別件で問い合わせをしたところ今度は「そんな商品はない」と。そんなことはないだろう・・・！だって在庫確認までした商品がなんで「そんな商品ありません・・・」ってなるんだよ。終いには「あんまり詳しくないもので・・・」って言われても困っちまう。だってコールセンターって分からないから問い合わせる先だよ。
商品アイテムが多いから大変なのは分かるが「そんな商品はありません」はないだろうに・・・。
ＣＭで「人々の暮らしに役立つ○○○」って言っているけど、その前にそれらの素材を決める立場の我々への対応をもっとしっかりとして欲しいよ！
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