先日､店に必要なものをAmazonで買ったのだが､届いた商品について
ちょっと聞きたいことがあり､それを問い合わせようと思って
サイトを確認すると現在､Amazonのカスタマーセンターは電話での問い合わせを
一切中止し､すべてがメールでやり取りしなくてはならないようだ｡
返品して返金希望なら簡単に手続きができるのだが､
商品の交換とかだとメールでのやり取りになる｡
これが何ともめんどくさい｡
細かなニュアンスを直接､電話で伝えたいのに､メールしか手段がないのは
不便というか不親切だしイライラする｡
検索して表示される電話番号はアメリカの番号のようなので
結局､直接電話で話せることはできないようだ｡
数年前まではカスタマーセンターの電話番号があり､
１度､直接話したことがあるのに､なんで電話問い合わせは
無くなってしまったのだろう｡
まぁ､Amazonクラスのネットショップなら電話番号を載せたら
電話応対が物凄いことになり､数百人単位の人員が必要になってくる｡
カスタマーセンターの人件費カットのために電話応対完全廃止にしたのかも｡

普通に注文して､普通に届けばそれで問題ないけど､
イレギュラーな問題が発生した時､すぐに電話で解決したいと思うのは
自分が昭和の人間だからなのかな｡
最近はすべてメールなのかもね｡
便利なのは確かなんだけど､なんか味気ないと感じてしまうな｡