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ＫＱストアに苦情申し立て。 - 2008年11月04日(火)
私が、週に１〜２回は必ず利用するスーパー、その名も
ＫＱストア。
バナナ大好きカロリィさんのお眼鏡にかなう商品がここにしか
無いからなのです。
下は100円バナナ、上は398円もする台湾バナナまで色々
食べてはみたけれど、今はリッチモバナナに落ち着いてます。
その店にしか置いてないから、そこに行くしかないんです。
しかし、ＫＱストアの接客がほんっとーーにド最低、ド最悪
もいいとこなんですよ。
レジ、商品陳列、サービスカウンター、どのセクションを見ても
ニコリともしないババアばかり。
他の物を買うのは嫌なので、いつもバナナしか買いません。
バナナしか買わないのに、しかもレジの客は私１人なのに、
絶対に袋に入れてくれない。
こっちが赤ちゃん連れで小銭を出すのに手間取ってようが
時間がかかろうが、ニコリともしないババアどもはじーっと
能面のような顔をして、待ち続ける。
こないだなんぞは、明らかに私がレジに並んでいるのが分かって
いるのに、目の前にガコンッと音を立ててシャットアウトの意味の
かごを置かれました。
たまにね、タイミング悪く、並ぼうと思ったレジが目前で
閉まっちゃったみたいなことはありますよ。
ですけれどね、今回は間違いなく、私はもう既に並んでた
わけです。
目の前にいたんだから、見えないはずはないんです。
それから、まだまだあります。
ずい分前ですが、これまたバナナだけを持ってレジに並んだら
運悪くその商品にバーコードが付いてなかったんですよ。
レジの人が、少々お待ちくださいねすみませんと言って、陳列棚に
確認しに行ったんですね。そしたら、商品すべてにバーコード
シールが貼ってなかったみたいで、値段が分からなくてバナナ
ひとつ買うのにえらい時間かかっちゃったんですよ。
でもそういうのは仕方ないですよね。
ミスなんだから。
そしたら、他にお客さんもたくさん並んでるっていうのに、
レジの人同士で大声で
「ていうかー、バーコードやったの誰ぇ？有り得なくなーい？」
「有り得ない有り得ない！！」
って文句タレてるじゃないですか！
知るかよ！
客前で愚痴るな気分悪ぃ！
有り得なくなーい？ってええ年こいて（明らかに40代と50代）
語尾上げてしゃべんなきっしょい！
それから最後にもう一発。
そのときもバナナ持って並んでました。
私の前にお客さんが１人いたんですけど、レジのババアは
商品をかごに移す際に、ドサッドサッと何とも粗雑に生鮮食品を
扱ってるじゃないですか。
私の大事なバナナを傷つけられちゃたまらんと思って、
他の列の長いレジに並びなおしました。
レジのババアは不思議そうな顔してましたけど。
ホントは、もし私のバナナを投げ入れたら文句言うたろかと
思ってたんですよ。
でも、私が持ってるバナナが、最後の一袋だったんだな･･･。
そうじゃなければ、投げ入れたとこ現行犯で見て、商品取替え
させてやったのに。
たったの週に１〜２回、バナナ買うだけやのに、ホンマにホンマに
嫌な思いばっかりして帰ってくるんです。
あのＫＱストア。
だからサービスカウンターへ行って、
「利用者の声を吸い上げるようなアンケートボックスはありますか」
と聞きました。
ちょっと怒った顔で、イラついた声で。
勘のいい人なら、その時点で
「お客様、何か御不満な点でもございましたでしょうか」
とか言うてくるかなー？と思ったんですけど、見事にあっけらかん
とした顔で
「あ、あちらにございますよぉ〜」
と、ものっそ店のすみっこを指差されました。
『お客様ボックス』とは名ばかりで、お客様の声を吸い上げる
気などこれっぽっちも感じられないような場所に置いてありました。
親切な私は、レジのババアたちのこれまでの悪行を名指しで
書いて差し上げました。
んで、電話番号もちゃんと書いておきました。
すると数日後、ＫＱストアの店長から電話がかかってきました。
店長さんって大変だなぁと思いました。
大変は大変やけど、あの従業員の態度は明らかに監督不行き届き
です。
毎朝の朝礼とか、接客マニュアルとかって、おたくにはないんですか
と、聞いてやりました。
無いわけ無いやろと思いながらも。（笑）
ほんで、もっかい接客態度を見直せと。
末端の従業員まで教育しなおせとアドバイスして差し上げました。
他の店に同じ商品があるなら、あの店には二度と行きません。
でも、無いんです。
あの店に行くしかないんです。
なのに、毎回毎回腹の立つできごとばっかり起きるんです。
何ですか、バナナしか買わん私に嫌がらせですかと。
バナナしか買わんやつは客と違うんですかと。
その電話がきてから数週間たちます。
何度かその店にも訪れました。
バナナだけ買いに。
今んとこ、嫌な思いはしてません。
こないだ、138円の安売りバナナの販促をしてたおばちゃんの
横でいつものリッチモ買おうとしたら、大きな声で
「それニーキュッパよ！！」
とものすごい勢いで止められました。
もちろん分かってます。（笑）
ちらりとおばちゃんを見て、「あ、ハイ」とだけ言ってもう一度
リッチモ取ろうとしたら、
「それニーキュッパよ！！」
とまた言われました。（笑）
ほっといてくれよと思ったんですが、
「これが好きなんです･･･」
と説明してご理解いただきました。
「アラそーなの！やっぱり味が違うのかしら！倍だものね！」
と大声でしゃべってました。
おもろいおばちゃんです。（笑）
こーいうユニークなおせっかいは楽しいのでオッケーです。
あのおばちゃん、安売り商品の横にいつもいてお客さんに
勧めてるんですが、かなりの販売促進になってると思います。
勧め方も上手やし、なんせしつこい。（笑）
ああいうおばちゃんは、手放したらアカンなＫＱは。
レジのババアどもは、一掃・入れ替えしてもええと思うけど。
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