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| 2005年03月16日(水) | きちんとした商売 |
【その１】
マジで今年は花粉がひどい。
テレビや新聞などで「例年の４０倍」とか「１日で去年１年間分」などと花粉の飛ぶ量が騒がれているが、所詮見えないので（笑）ほとんど「ウソだろ〜どうせ」「ただの脅しだよな〜」などとたかをくくっていた。
そしたら、本当にすごい（号泣）。
以前この日記にも書いたが、ＨＡＲＵＫＩは納豆菌とアミノペプチドで出来ている花粉ノンというサプリメントでここ数年、ほとんど花粉症は乗り切っていた。
が!!
例年なら朝５錠も飲めば１日効いていた花粉ノンが、毎朝７錠飲んでも、半日ともたないのだ（悲）。←効果が切れたら追加で飲む
クマなどは１５錠分入った花粉ノンのドリンク剤を飲んでも３時間ももたないらしい。
えーーーーーーーーーーーーーーーーん（涙）。
おかげで、例年のつもりで購入した花粉ノンがあっというまになくなっていく（汗）。
ちなみにこの花粉ノンは、広島の会社で製造販売しているので、購入するにはネット通販に頼るしかない。
先週「追加注文しなきゃ〜」とネットで注文したＨＡＲＵＫＩ。
ほとんど平日は宅急便が受け取れないので、たいてい週末に届くように日にち指定している。
先週の日曜日。
待てどくらせど花粉ノンが届かない。おかしい！
そこで、販売会社から来ていた「注文確認メール」を見たＨＡＲＵＫＩ。愕然。
うわぁ、日にちを１週間間違えてるぅぅぅぅぅ。
このままじゃ、今週どこかで花粉ノンが切れたら、ＨＡＲＵＫＩもクマも生きて行けないよーーーーー。←結構マジ
そこで速攻でメールを出した。
「指定の日にちを間違えたので、いつ届いてもかまわないからすぐ送ってください」←切実
メールを出してほんの数分後、電話がかかってきた。
「○○（花粉ノンの会社）の○○ですが、今メールを拝見致しました。大変申し訳ありませんが、今から発送ですと明日には届きません。あさってになりますが、よろしいでしょうか」
うわぁ、はやっ！
今日、日曜日だよ。
ま、書き入れどきだからなんだろうけど。それにしてもこんなにすばやい対応をする企業なんて、最近見たことがない（驚愕）。
っていうか、遠くから送ってくるのだから、そんな今日で明日なんてことは期待していないし、とりあえずＨＡＲＵＫＩのミスなんだから。
電話で話した後、内容確認のメールがこれまたご丁寧に送られてきた。
ほーーーー。
商売熱心というか、もう花粉症の人間にとっては、花粉ノンは救世主だから、こちらの気持ちを察してくれているかのような対応にちょっと感動したＨＡＲＵＫＩだった。
【その２】
昨日の日記に書いた、エスパルスのシーズンチケット。
申し込んだその日にメールが来た。
「通常の手段をとると、今週末の試合のチケットが間に合わないので、以下のようにご案内をします。（以下略）」
よーするに通常だと申し込んだあと、郵送で代金の振込先などのお知らせが届き、こちらが入金して、それが確認された後にチケットを送ってくる。
確かにそんな悠長なことやってたら、今週末のチケットを入手するのは到底無理。だから、「こーしたらどうでしょうか？」といういくつかの、それもエスパルスにとってはイレギュラーであろう提案がされていたのだ。
っていうか、そもそもＨＡＲＵＫＩは、そんなすぐの試合のチケットなど到底間にあわないだろうと思っていたので、まったく期待していなかった。
うわぁ、親切。驚いたぁぁぁ。
ＨＡＲＵＫＩはダメ元で
「明日の午前中に振込先をお知らせくだされば速攻で振り込みます。なお宅急便は、平日は朝しか受け取れないので、もし間にあうように送ってくださるなら、ゆうパック（これなら、昼間留守でも深夜に郵便局に取りにいける）でお送りいただくか、勤務先に宅急便でお送りください」
とめっちゃわがままなメールを送ってみた。
すると！なんと！
ちゃんと翌日の朝一に、振込先の案内と「勤務先に送るから住所教えてね」というお返事メールが。
はやっ！
いやぁ、花粉ノンの会社も商売熱心だけど、エスパルスも相当熱心な上に、ファン（消費者）の気持ちを考えてるわ。
すげーーーーーーーーー。←また感動したらしい
ちょっと前の日本の商売は、こーいうきめ細かさって当たり前だった。
だがこのご時世、「注文は間違えられるもの」「申し込んでも待たされるのが当たり前」「苦情を言ってもまず聞いてもらえない」というのが日常とかしていたので、ＨＡＲＵＫＩはちょっと驚いた。
まだまだ、まともな企業ってあるんだなぁ。
こーいうちゃんとした顧客対応をする会社は、きっとつぶれないんだろうなぁと当たり前だけど、忘れられがちな真実に気がついた。
そして、どちらの会社も東京のそれもいわゆる大企業ではないってとこがポイントだよなぁと思った今日のＨＡＲＵＫＩだった。