前回の続きです。

前回は、私が家電量販店でＰＤＡを探していることと、

店で対応した量販店のランキング（独断と偏見）を発表しました。

今回は、店でなにを言われたのか、何があったのかをお知らせします。

第1位　ビックカメラについて。

この店の店員は最高でした。

知識がある、誠実に答える、分からないことがあったら一度引っ込んで、調べてくる。

この程度のことは、店員として当たり前の行動だと思うのですが、

次の店員の言葉が私を感動させました。

「申し訳ございません。今はそのことについて回答ができない状況なのですが、

もしお時間をいただけるのなら、メーカーに問い合わせて分かったらすぐに、

お客様にご連絡いたします」

今回歩き回った量販店の中で、メーカーに問い合わせると言ったのは、ビックカメラの

店員だけです。

店員が、分かることは説明して、分からないことは分からないとはっきりと言って、

あいまいな態度をとらないことに好感を持ちました。

他店では店員が「できませんね」と言って、後で自分で

調べ上げた結果、店員の回答が間違っていた事が判明した、なんてことがありました。

商品に対する知識も、ビックカメラの店員が一番あったように感じています。

まずは誠意を持って！と言うのが私の接客の持論です。

その点では、ビックカメラの店員には感動をしました。

第2位のさくらやについてはまた次回に。