今日は7時15分起床。
7時に目覚ましかけてたけど、すぐに起きれなかった。
昨夜、なかなか眠れなくて。
寝る前は涼しかったのに、寝始めたらムシムシし始めて。
朝起きたら・・・雨。
＝(￣□￣;)⇒
出勤の日に雨ですか。そうですかぁ。
ムシムシしてたのは、そのせいだったんですね。
本日は早番。Kちゃんと昨日のシフト代わったんだ。
早番、久し振りかも。
お客さんが居ない売り場に入る。
この空間というか、時間帯が好き。
開店すると別世界になっちゃうんだよね。
Hさんが来るまでに数件の電話問い合わせ。
1件凄かったというか、前回インフォにかけた問題ならば。
今回も店舗じゃなく・・・インフォでしょ？な電話。
どーして、ネットが出来ないと店に電話してくるんだろうか？
私の感覚がおかしいのかな？
問い合わせきてもおかしくない問題なのかな？
私はISDNの頃からネット始めたせいか、何か問題あれば。
すぐにそこのネット会社のインフォに電話する。
PCの問題なら、メーカーに電話する。
これって、当たり前だった。
店舗でネットの加入って出来なかったし。
CD-ROMがネット会社ごとに置いてあって、それを持ち帰っての契約が主流。
ダイヤルアップは経験してないけどね。
しかもうちの機械に無線ルータつけてるみたいだし。
どっちの機械が悪いのかも確認していないようで。
無線ルータなら、そのメーカーに掛けなくちゃいかんしね。
新しく送られてきた機械の動作確認もやってみてないようで。
何か・・・おかしいよね？違うかな？
解らないのは誰でもあること。
でも自分でまずやってみよう！というのが最近減ってきている傾向。
ネットが出来ないと店舗の社員と話したりしてるし。
買ったばかりのVistaPCの操作方法を教えて欲しいとか。
有り得ない質問が多い。本とか・・・出てるでしょ。
遅番のHさんは少し遅れるとのことでした。
いろんな事務処理をやっていたら、また電話が掛かってきた。
これは・・・メテオ級でした。
あのぉ・・・すみません・・・電話を掛ける店が違うかと。
しかもですね、話せば話すほどにヤヤこしいことになった。
ま、いろんな絡みでキャンペーン対象外だったんですよ。
お客さんと話をしていて、その場でエリアチェックをしたんですね。
最初は他店で契約されて保留にしていることも言わなかったんです。
なので、うちの店での保留分かな？と思って話していました。
いろんなミラクルが重なったのか？単なる情報のすれ違いか？
他店ではPCをネット加入にて値引購入していたんですわ。
いやいや・・・キャンペーン対象外なのに、それは出来ない筈です。
とか言ったら・・・キレるキレる。猛烈に。
だって、本当に出来ないんだもん。
違う話をしているとしか考えられない。
お前の会社は捕ることしか考えてないんかー！とか。
都合のいいことばっかり話しやがって！とか。
いや・・・うちの店舗スタッフならエリアチェックの時点で言います。
キャンペーン対象外になりますが、大丈夫ですか？と。
こういう抜け道ならありますけど・・・なことも話すと思う。
それをやってないのは他店のスタッフなワケで。
私のせいにされてもですね。どーしていいものやら。
何でそーいうことになるんだ？とか怒鳴られてもですね。
正直・・・私が一番、何でそーいうことになってんだよっ！です。
どーいう説明やったんだよ！で何で、うちの店に電話してくるんだよ！
そっちの説明が悪いんだから、返金しないからな！
キャンペーン受けられないなら、止めるから！と言われる。
それは構わないんですが・・・契約された店舗に言ってもらわないと。
同じネット会社でも情報共有とかやってないです。
個人情報の管理はめちゃくちゃ厳しいんです。
1時間くらい話してたかなあ。
お客さんも私の言ってることを理解してくれた様子で。
ただ、お客さんとしては同じネット会社だから自分が今、
一番近くに居る店舗に行けば、全て終わると思ったらしい。
全てを明らかにする為にも契約した店舗に電話掛けるようにお願いしました。
後で判明したけど、やっぱり情報の行き違いだった。
電話番号変更する！ということになっていたらしく、それを他店は待っていた。
ま、お客さんから電話掛かるでしょう。
何とか、お客さんに満足してもらえるように取り計らって下さい。
疲れた・・・激しく・・・疲れた。
夕方にはバハムート級のおじ様にも遭遇。
ブースに居て、話しかけられたので説明していたら・・・。
ん？何かな？このパフュームは？アルコールじゃないかな？
はい、お客さん酔っ払ってました〜！
居酒屋のカウンターに座るお客さんとマスターみたいな感じになった。
ネットのいろんな仕組みを絵に描いて説明した。
おじ様の例えが凄いんだけど、的を得てると言えば・・・そのような感じ。
でも何か、めっちゃ褒めてくれたので嬉しかった。
顔の吹き出物の心配までして下さって。
その後、PCコーナーにそのお客さんは行かれてた。
で、またブースにやってきて、話再開。
(￣ー￣?).....??アレ??
かなり話したけど、終わって・・・なかった？？？
何か、何処か別のお店で見積もりだしてもらった見積書を出された。
「この内容どう思う？」
(▼皿▼)ジーー
カスタマイズなPCのスペックを一つずつ確認。
ほえぇ・・・いいじゃないですか？
XPなのに、メモリ1GBだし。CPUもCore 2 Duoだし。
内容もバランス取れていたので、一つずつ説明しながら。
「物凄く、いい内容のPCですよ・・・これ」
と話したら嬉しかったのか、おじ様・・・照れ笑い。
「あんたと話せて良かったよ。パソコンの詳しいことは全然解らんちゃん
こういう風に説明してもらうとさ、俺でも解ってきたよ」
(//・_・//)カァ〜ッ…
おじ様は検討するね♪と言って下さったので、契約出来るならば。
二つ同時に捕れる感じです。
あ、新入社員のMくんが今日はPCコーナーで接客してました。
何か、社員さんの間で少しだけ配置転換があった様子。
PCのことは全くわから〜ん！な感じでMくん途方に暮れてました。
PCフロア長にも何故だか「伽羅さん、鍛えてやって！」とかいわれるし。
いや・・・ワシは・・・そんな立場では。
ネットの値引がヤヤこしいので、その辺の説明をしました。
覚えることが多々なので、またMくん途方に暮れていました。
頑張って接客している姿を子供を見守る親のように見守ってしまいました。
でも自分でこなしていかないと覚えないので見守るだけ。
「Mく〜ん！頑張れ！負けるな〜！やれば出来る！」
とか心の中で叫んでました。
今度、カラオケに行こうね♪とも約束したし。
きっと、PCコーナーでのストレスがこれから溜まっていくことでしょう。
売り場が違えば、じぇんじぇん違うからね。
昨日の日報にSちゃんの言葉が書いてあった。
4人でいる為に頑張ろう！
そして、夜にきたメールにも同じ言葉が入ってた。
本気で4人体制がヤバいんだね。
ま、売上も上がらないのにお給料は払えないもんね。
でも今日はPCセット上げたでよ〜！
付帯が75％だよー♪だけど、売上8台付帯6件なんで・・・。
これの倍は捕らなくちゃいかんのだよね。
付帯率はそのままで・・・っていうのが前提で。
行ってもいいのなら・・・。
○ま○くん。私、そっちに行っちゃダメかな？
人員切る！という決断が上から出たら、リーダーのSちゃんが決めなくちゃけない。
若いSちゃんにそれが出来るのか？
仕事なら、やらなくちゃいけないのは当然なんだけど。
それはわかってるんだけど。
私が先に動きますって言える状況なら、丸くおさまるワケで。
甘いよね。ごめんね、○ま○くん。
何でもするから、呼んでもらえるなら・・・お願いしてもいいかな。
何かね、悲しくなっちゃうんだよ。
そういう現場を見ずに数字だけで判断する上の体制が。
イチイチ現場に来れないのもわかるし。
判断材料は数字しかないのも解るんだけど。
・・・悲しいんだ。
頑張っていないスタッフは誰も居ないのに。
あ、帰宅したら徳山秀典くんのNew Albumが届いていた。
歌詞から読んじゃったのね。4曲目が好きな歌詞だった。
早速、WMP落としたら・・・サプライズな曲も入っていたので。
何か、うふっ♪な感じになったです。
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