| 『大地を守る会』を見守る会 |
残業23:30まで。24:00までやると最終電車に間に合わない。23:30なら最終1本前のりんかい線に乗れる。帰宅は1:00頃。
昨日のことだが、ザクセンのバゲットへの異物混入に始まったクレームに対する報告と詫び状が大地宅配から届く。A4用紙4枚。
クレーム対応の体制も改善したと。私の不信感はほぼ払拭された。
私への手紙では触れられていなかったが、配達と一緒に届いた書類で、大地宅配で扱っているミネラル水の雑菌が水道水の100倍、という報道があったことを知った。
9月に販売休止をして12月3日朝日新聞に記事が出て、その間に調査や返品･返金などあったらしく、私のクレームと時期が重なって大変だったのかなあ、と思った。
「安全で美味しい」を約束したものを提供する事業は本当に大変なことだし、多分どんなに対策をとっても事故はまたある。
その時、どんな対応をするかで、私の大地を守る会への信頼が完全復活し固まるのだろう。
ザクセンのパンもまた買ってみよう。ってことで一件落着。
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2004年12月17日(金)
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