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■ 休み明けはキョーレツ!
昨日は暇だったのでお休みをとりました。 出勤して業務内容をチェックしてみると やはり暇だったようで、ちょっと安心。 入れ替わりで同僚も休みを取っていた。 つまり、今日も暇だというわけね(笑)
さて、暇だと言っても仕事が皆無の訳ではない。 地道に働く。
私がいる部署はお客さんと直接話すことは殆どない。 お客→営業→私。 お客→別の業者→私。 通常はこのパターンで平穏無事。 お客のごり押しや無理難題を聞かなくて済むからね。 営業はかわいそうだったりするけど。
さて、時たま、この平穏無事な日常がこわれることがある。 間に入っている人がいなかったりすることがあるからだ。 いま、ちょっとトラブルがあってお客がガーガー言ってきている。 間に入った人はお客の機嫌を取るべく こちらの言ったことに主観を交えて意訳をしているので、 その人が抜けると当然話が繋がらない。
すっかりその気になったお客相手に「?」を連発することになる。 そして、自分も昨日いなかったせいで事情の判らなさも倍増し さらに「?」が増える。 いつそんな話になったんだ?と頭を整理しつつ客対応。 相手のマシンガントークにイライラはつのるばかり。 ちょっとまて!人の話を聞け!!!(怒) と、思っても、まがりなりにも客なので中々キツイことは言えない。 そしてこのお客さんは日本語が母国語じゃない国の方なので 話の通じなさが3割増。(いや、日本語も達者なんですけどね)
人種差別をする気はさらさらないけど 彼の国も人はどーしてこうもパワフルなんでしょう? お国柄のちがいなんですかね? 食べてるものが違うから、根本的にパワーが違うのか? いや、友人の旦那とかは、とても穏やかな人だったりするし、 国は関係なく個人の資質の問題なのかも…?
ともかく、休み明けのボケた頭に モーレツマシンガントークはキョーレツ。
もう、客じゃなかったら相手したくないよ!! そして、上司! アンタ上司なんだから、客の相手をちゃんとしてよ! 部下に面倒な仕事振ってんじゃねぇ!(ヤツアタリ)
2002年01月22日(火)
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