お風呂に入っているのがうっとおしくて
時間短縮の為に、とうとう父輝雄の使っているリンスインシャンプーを
使ってしまった綾です、こんばんや。
キシ、キシ。キュ、ッキュ。
（髪の毛の音）
明日はちゃんととりぃとめんとするから。
ごめん、あたしの髪。


もう、あれだね。ＡＤＳＬって罪です。
ずーーっとパソコンつなげっぱだから
何かの合間につい、覗いてしまう。
そんなだからオマエ一日中パソコンの前にいるのかよ、カモンていう
勢いで数時間ごとにＢＢＳのレスとかできちゃっててゴメンナサイ。
謝罪。
だってさ、読むとどうーーしても返事したくなってしまうんダモソ。
そんなわけで、ヘタすりゃＢＢＳでチャットもできるよベイベな
綾でした、こんばんや。



ところで。
今日はちゃんとネタがあり。
というか、ミナサマに聞いてみたいことがあります。
仕事をしている人、バイトをしている人、またはそれらをしたことがある人に。

どうですか、楽しいですか、または楽しかったですか、お仕事が。
やりがいありますか、ありましたか。
何の為にその仕事をしてますか?




あたしは、旅館での仲居さんの仕事を体壊して（腰痛めて）やめたのですが、
やっぱりどうしてもお客さん、というか人に喜んでもらう、
１００％人に尽くす仕事がしたくて、いろいろ考えた結果
やっぱり旅館、ホテルで働きたいというトコロに行きついて。
でもまた同じように体壊しちゃ元も子もないというわけで
「ホテル」の「予約センター」で働くことにしたのです。
座ってできる仕事。
でも、お客さんの為に尽くす仕事。

毎日早く先輩に追いつけるように、使えるようになるように、
お客さんに喜んでもらえる仕事が出来るように･･････
って、ぺーぺーなので必死なわけなんですが。
話しかけられてるのに気付いてないってくらい必死なのですが。
（ダメだから）


でもね、でもね、思うの。思うの。
なんだか最近チョット見えてきたの。
必死にやりながらも思うこと。


***チガウ。コレ。***

って。

先輩達が電話でお客さん対応しているのを見ていて思うの。
いろんなエピソード話したいけど、あまりにも細かい話になっちゃうから
省くけど･･････。


全部が全部チガウ。とか生意気なこと思ってるのではなくて
勉強になることもたくさんある。


だけど･･････フロントを見ても、案内係をみても、
ラウンジを見ても、レストランを見ても、私が働かせてもらっている
予約センターを見ても、


ココのホテル全体の方向性が、アタシのやりたいこととチガウ。

･･････って。



なんだか、だんだん見えてきた。
ここのホテルの輪郭。
ここのホテル、お客様のためにあるんじゃなくて
自分たちのためにある。
ココで働く人、本当にお客様の為にというキモチで働いてる人、
見つかんない･･････。

ていうか、働くのは自分のためだよ、そりゃそうだ。
あたしの言いたいのはこういうこと、
お客様の為に、というプロ意識持ってる人に会えない･･････ってこと。



予約の電話が入ってそれを断る場合にしても
「せっかく私達のホテルを利用してくれようとした大切なあなたなのに
断らなければならず本当にゴメンナサイ」
っていう気持ちもないどころか
そのままお客さんに
「あなたたちの予約はその日とれません。ムリなのに電話してこないで。」
っていう態度まるだしで、電話を受けてしまう。
悲しくてたまりません。サービス業してる人間として
（エラそうでゴメン。ほかに言い方が見つからない）
本当になんというか･･････ああああ･･････ってなってしまう･･････。


それでね、わかったこともう一つ。
ここのホテルの人って、みんながみんなお客様より自分（従業員）の方が
上に立ってるの。
まるで「このホテルを利用できるあなたはシアワセね」って感じで。
だから、予約の電話を断る時も「ムリなのに電話してこないでヨ」って
態度に出てしまう。



いろいろ考えた結果、ムリもないかな、って思った。
その理由は。


この辺りで宴会も出来る、結婚式もあげられる、大きな会議も出来る
大きいホテルってここぐらいしかないんです


だから、がんばらなくてもお客さんがどんどん入ってくる。
結婚式といえばここ。
会社の大きな忘年会、歓迎会といえばここ。


つまり、土地の条件と施設勝ち。

なんだよね。
お客様のこと考えなくても立派で便利な施設があるから
ただ、フツーーに運営していけば順調に儲かっていくんだよね。




それでいいのかもしれない。
でも、このホテル、つぶれることなくこれからも繁盛していくのだろうけど
コレ以上伸びることは絶対無いな、って思う。
ホテル業界であそこのホテルはスゴイらしい、話題になることもないと思う。
お客さんの間で口コミで広まったりすることも。
つぶれもせず、かといって成長することもなく
このまま回っていくんだろうなって。



あたし。
ぺーぺーだけど、あたしなりに思うこと。


ホテルとか、旅館とか、
成長していくに当たって大切な条件まず３つ。


＊立地条件。（ホテルのある場所の環境。海が近いとか景色がいいとか）
＊施設、設備。（温泉だったりステキなレストランだったり
　　　　　　　　くつろげる部屋だったり）

そして、最後にあたしが一番思い入れているのが
＊ステキなサービス。


つまり、人です、人。
従業員のサービス精神。すなわち、従業員の教育。です。

細かく考えればこの３つだけじゃなくて当然もっとあるけれど、
ざっとおおまかに言ってみました、ゴメンナサイ。


あたしは、ステキなホテル、旅館をつくっていくために
最後の＊サービス、のところの一枝になりたいんです。


今までも何回もこの日記に書いてきたからクドイよアンタといわれてしまうと
はい、それまでヨなんですが（;´Д｀）
従業員のサービス精神。教育。これって
本当に本当にホテル、旅館の為に大切なことだと思うのです。




でも、あたしが今働くこのホテルにはそれが、ない。
あたし、えらい人に話聞いてもらおうかなって考えた。
でも･･････このホテル、この体勢で何十年もやってきて今まできてる。
何百人と働く人達の中で、あたしみたいなぺーぺーが一人わめいたところで
何が動くだろうか。
上のえらい人達もこの中でずっとこの体勢でやってきた。
きっと、あたしが思ってること聞いてもらえたとしても
何を言ってるんだこの新入りが。って思うだろう。





そう、それで最初の質問に戻り。

ミナサンは、仕事についてどう思いますか。
毎日日々はフツウに過ぎていって、お金がもらえたらそれでいい、
それが仕事でしょ、
やりがいとか、楽しい、楽しくないとか、大きな組織に逆らってまで
力入れるもんじゃない。お金をもらう手段なんだから、
やることやってお金もらえればいいじゃない。
･･････そう、昔言われたことがあります。

「仕事、どう?」って聞くと
「別に。フツウだけど。」
そう答えるトモダチいっぱいいます。
別に。フツウだけど。って、今のアタシも
そう答えようと思えば答えられる。



でも･･････フツウ、ってどういうこと?
仕事は仕事、プライベートはプライベート、ってあたしは割りきれない。

仕事にハテナマークをもちながら過ごすこと、本当にやりきれない。
お金のため、と割りきれない。



でも、･･････今はやめない。
もっと何か学んでからじゃなきゃやめられない。
盗んでやる。
こんなに大きなホテル、方向性は違うとわかっても
絶対に盗める何か、あるに決まってる。

何も得られなかったと後から思うのは悔しすぎます。
マヌケすぎます。


そんなわけで明日も、行ってまいります。



ミナサンにとって、仕事って、何ですか。
聞かせて欲しいなぁ。
いろんな仕事のあり方、知りたい。