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| 2005年06月10日(金) | 初めて味わう“敗北or屈辱” |
久々のクレームが発生したので、お詫び訪問する。お決まりのセリフで「不愉快な思いをさせ申し訳ありません。」で始める。そこから、ひたすら「聞く」に徹し、お詫びして、「聞く」に徹し、善後（今後の対応処置）策と繰り返すうちに関係がより戻すけど、今日は何ともなりません。話が進みませんでした。出鼻を挫かれた気分で出直しが必要である。お客さんの“質”を疑いたくなるような気分だった。取敢えず今日は私の“負け”かもしれない。
