2005年05月12日(木)

ボタン一つ押せば、客室係が飛んでくる、という仕組みである。

これが昭和のサービスである。

いぼいぼボタンの電話で、ゲスト側が自分のしてほしい
ことを、「分類」し、「検索」しなければならない、
なんて、本来はおかしいのだ。

さきほど、ルームサービスで朝食を頼んだ。
昨夜予約していた時刻を早めて欲しい、できたら
すぐに持ってきて欲しい、と言ったら

「はい。いまから作りまして、すぐにお持ちします」

これが通常のほかのホテルならどうなるか。

「ぁあああ・・・。ただいま混み合っておりまして、
予約のお客様を優先しておりますので」

結果、部屋に届く時間が同じであっても
「サービスのあとあじ」は雲泥の差なのである。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW