2004年09月17日(金)

実はこれを書いているのは16日である。明日は早朝から
深夜まで忙しいので書く時間が取れない。よって
今日のうちに明日の日記を書くというわけである。


これは一昨日届いた家具についてきたシートだ。
ホルムアルデヒド（formaldehyde）を使っている、
と開き直っているのか。
それとも、「自分はこのように『いいこと』を
している」とナルシスト入っているのか。
いずれにせよ、意図不明なメーカーの姿勢で
ある。
このように、企業は時々、「いいことをしている
つもり症候群」に陥る。
悪天候で電車が遅れた。「お急ぎのところ、誠に
申し訳ございません」謝る。本人はいいことを
しているつもりだが乗客は謝ってなんかほしくない。
欲しいのは情報である。遅れたのはわかっている。
では、このままいけば目的地には時刻表と比較して
何分遅れる見込みなのか。乗り継ぎはどう変わる
のか。そういう、「ライブな情報」である。
謝って、いいことをした気分で悦に入られても
困るのである。同様に、ホルムアルデヒドを
使っていることがわかっていればそもそも
買ってないのだが、このように「顧客対策」
で「処理」されてしまったわいのう（最後は
なぜか花魁言葉）。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW