ID:54909
堀井On-Line
by horii86
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■6086,閑話小題 〜経験価値
＊ 経験価値
物の価値を追い求める時代から、『経験価値』＝「こと」を求める時代に
なっている。もっとも、「もの」は、「こと」のスローの形式でしかないが。
確かに「もの」を持って死ぬことは出来ないが、「こと」は、あの世とやらに
「持ち帰り」が可能？ 趣味で何かを収集する趣味はほぼなく、海外旅行とか、
早朝サイクリング、スポーツジム通い、ネットサーフィン、シネマ通い、TVの
ドラマ観賞など、「こと」を楽しむのが主。父親の骨董収集は、上野界隈の
美術展とか、世界各国の美術館で、観賞することで、充分、満足できる。
別に富士山が自分名義の必要など全くない。この「こと」の価値を「経験価値」という。
そこで「検索」すると…
≪ 経験価値とは、製品やサービスそのものの持つ物質的・金銭的な価値では
なく、その利用経験を通じて得られる効果や感動、満足感といった心理的・
感覚的な価値のこと。カスタマー・エクスペリエンスともいい、顧客を単なる
購入者ではなく、最終利用者としてとらえる考え方に基づいている。
この概念を提唱したバーンド・H.シュミットによると、経験価値には
以下の5つの側面があるとしている。
•SENSE(感覚的経験価値)：視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚の五感を通じた経験
•FEEL(情緒的経験価値)：顧客の感情に訴えかける経験
•THINK(創造的・認知的経験価値)：顧客の知性や好奇心に訴えかける経験
•ACT(肉体的経験価値とライフスタイル全般)：新たなライフスタイルなどの発見
•RELATE(準拠集団や文化との関連づけ)：特定の文化やグループの一員という感覚
もはや古いですが、経験経済的価値をもう一度、考えてみると…
これからは商品の使用を通じて得られる経験を売るんだ！とよく言いましたね。
例えば、スターバックスはコーヒーを売っているのではない、スターバックス
体験を売っているんだ！とよく言いました。
経験経済的な価値というのはなんでしょう？というところを圧縮して
説明しますと・・・、
よく言うのは、お客さんは商品を買いに来ているのではない、価値を買いに
来ている、まあ、便益と言う人もいますけどね。その便益にしても、誰でも提供
している機能だと、コモディティ化してしまいます。どんどん価格が落ちていく。
結局、商品自体という形があるものではなく、どんな価値を提供するのか？が
大事で、その価値にしても、どこにでもある機能だと価値は低いけれども、
買う人の情緒に訴えるような価値であれば、固有のものなので、比較がしにく
くて、価格交渉圧力にさらされにくいというところです。
ただし、情緒に訴えるにしても、そんなに毎回毎回感動がありえるの？という
疑問もあります。毎回感動させるにはどうすればいいの？という論点があります。
人間は必ず飽きるものです。 女性を敵に回すことを承知で申し上げれば、
「美人３日で飽きる、不美人３日で慣れる」というところです。≫
―
▼ この経験価値を実感したのが、50年前の「30日間・欧州一周ツアー」。
中・高校の教科書で、白黒写真でみた、パリのエッフェル塔や凱旋門や、
ロンドンの大英博物館や、ローマのコロッセオ、パンテオン。ポンペイ、
ギリシャのパルテノンなどが、連日、目の前に突きつけられた経験は、
21歳の私にとっての人生のハイライトといえる「経験価値」になっていた。
上記の５つの側面を、同時に味わった価値は、何にもかえ難い経験になった。
で、以降に50回の経験価値を積んできたが、元は、この旅行経験である。
フランクル心理学の、創造価値、体験価値、態度価値の『体験価値』の部類。
・創造価値とは、人間が行動したり何かを作ったりすることで実現される価値。
仕事をしたり、芸術作品を創作したりすることがこれに当たる。
・体験価値とは、人間が何かを体験することで実現される価値である。
芸術を鑑賞したり、自然の美しさを体験したり、あるいは人を愛したりする
ことでこの価値は実現される。
・態度価値とは、人間が運命を受け止める態度によって実現される価値である。
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11月11日(土)
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