江草乗の言いたい放題

ID:41506
江草乗の言いたい放題
by 江草乗
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■レッツノートがへこんでました
　今回、オレが「こんなへこんだのは気分悪いからいらない！」と返品したいと思ってもその場合は返品規程に従えば３３４０円の手数料がかかるということになるらしい。要するに「どうせ中古品買ってるんだろ。へこんでるくらい我慢しろ。文句があるならゼニは一部だけ返してやる」という感じの対応なのである。実に気分が悪いのである。オレはこのデジタルドラゴンという店でこれまで何台もパソコンを買ってきた。同僚にも紹介したこともある。少なくとも５０万円分くらいは売り上げに貢献しているはずである。信頼していただけに今回のできごとは「裏切られた・・・」という思いだった。

　中古車を買うとき、目立つところに大きなへこみがあっても「エンジン性能には問題がない」という理由で値段が同じなら客は怒るだろう。オレが問題にしてるのはきっと店には「へこんでないレッツノート」と「へこんでいるレッツノート」が在庫していただろうということなのだ。もしもすべての商品がへこんでいるのならばその旨明記すべきだし、オレにだけこのへこんだのをあてがったのならば、事前にそれでもオレが買うかどうかを確認すべきだろう。それだけの気配りがなぜなかったのか。発送前に「おっと、へこんだのしかないけどどうしよう」と気がついてオレに確認をきちっととれば、オレはそれを承知で買ったかも知れないのである。先に何も事情が説明されずにこんな恥ずかしいへこんだノートを売りつけられたことでオレは怒ってるのだ。しかも店の側の対応は「パソコンとして使用するのに支障の無い外装に関しましては、保証外」「商品スペック説明欄に記載部分の機能のみを保証します。」ということで門前払いなのである。

　もしもここでデジタルドラゴン側が誠意ある対応を示したならばオレはそれをこの日記に書いただろう。それを読んで購入を決める人が何人も出たかも知れない。しかし、オレは今回の怒りをこの日記に書くことに決めた。それを読んでデジタルドラゴンでの購入をやめるか、他の店で買うことにする人が出たとしても、それは一つの賢明な判断である。少なくとも客の不満を「性能には関係ない」と一蹴するその態度が誠実な対応であるとはオレには思えないし、今回オレのところに送られてきたレッツノートは一種の事故機であり、それを何の説明もなく販売する態度は、信頼が何よりも大切な中古品販売業者の取るべき態度としてはどうかと思うのである。

　最後にレッツノート使用者に訊きたい。このようなへこみは通常使用で自然に発生するものなのか？もしもそうなら教えて欲しいし、へこみの写真をぜひ送ってもらいたいのである。

　追記：その後このようなやりとりがあった。

　以下はオレが出したメールである。

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どうやら全額返金には応じてもらえないようなので
へこんでないノートパソコンと交換してもらいたいと思います。
レッツノートは売り切れてるみたいなので

Ｂ５サブノートで
Panasonic　Let'sNote CF-T8FCと同じく(DVDコンボ.2GB.7H)
基準スペック:Core2Duo-1.2Ghz/2GB/160GB/-/12.1
と、同等品の他のメーカーの品が入手できれば
それと交換したいと思います。
ＨＤＤは少し小さくてもいいですが、ＣＰＵとメモリは
同じ性能を希望します。

そちらの店と私の勤務先は近いので、交換用の商品は持参しますので
直接受け取りたいと思っております。交換用の商品が準備できましたら
参りますので連絡をお願いします。訪問時間はメールいたします。
昼間１０：００～１６：００の間にいけると思います。

それでいかがですか？
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するとこのような返信が届いた。

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お世話になっております。デジタルドラゴンです。

交換の件承りました。
CF-T8FC僅かですが入荷が有り、1台は比較的綺麗な外観です(僅かなへこみ1箇所良く見ないと分からないレベル)
こちらで宜しければこちらで準備致します。

ご検討よろしくお願いします。

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10月19日(土)

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