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すうみん日記
by すうみん
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■何故？
何故、指名するのか？
何故、通いつめるのか？
他の人には殻を作ってしまうのに、
何故、お嬢に対しては、素直に、
正直に言う事を聞いてあげられるのか？
「好きなんだね〜」の一言で
終わってしまいそうな気もするが・・（照笑）。
自らの乏しい経験から考察するに、
指名動機（「つかみ」）は、
相手の人の「意外性・新鮮性」にあるような気がする。
なんか、プライベートなことや心のうちを明かされると、
自分や、今までに知っている人とは違った境遇、環境にある
ことが発覚し、興味を持つってことで、もっと知りたくなって
指名する。
来店動機＝通いつめて何年も長続きする理由は、
「信頼性・安心性」にあるような気がする。
「牛肉偽装」のような「ウソ」があると購入動機が萎えるが、逆に、
ウソ偽りがないと、正直な信頼関係が構築される。
●さんの場合、（彼女が人見知りする人ということは後で知ったが）
共通の知り合いが何人かいたおかげで、最初から打ち解け、お互いに
隠し事なくいろんな話をすることで、フレンドリーな関係が長続きすることに。
お嬢の場合、感情表現が全く自然でストレート。しかも嫌味なところ
がなく、心が美しくきれいで素直（あっ、●さんも！）。
よく、「心のこもった接客」と言われ、心を込めようと一生懸命になる
人がいるが、（努力は認めるが）本人も疲れてストレスたまるし、
努力してる（仕事してる）なぁとお客が感じると、「お疲れさま」
ということで、「お互いに楽しむ」という部分が弱くなる。
ある程度、心の底からリラックスしてお互いに楽しむっていう部分が
あるのが長続きするコツなのではなかろうか。
08月27日(火)
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