ずーっと見て見ぬふりで放置していた
例のアンケートショックのプロジェクトの反省会が迫ってきた。

総括と今後の是正についての資料をでっちあげなきゃならないわけですが
なんか、いろいろ、ムカついている。

勿論品質は悪かったけど（って時点でもう何を言ってもダメなのかもしれないが）
それなりにコミュニケーションも問合せ対応や不具合対応もこなせたと思う。

一番の問題点は、1人の部下の評価が想像以上に悪かったということで
彼に足りない部分があることを承知しながらも
彼に任せきりにしてしまった私、ということだろう。

でも実際問題として昨年のあのオーバーワークの中で
彼の仕事を全部私がやるとか、そんなの無理だし、
できるだけレビューもしてたけど、レビューで指摘したところを
またすっ飛ばされたりするともうどうしてよいのやら。

っていうようなこと自体、お客様には関係のないことで
向こうは「けっ　ちゃんとやれよ！」と思っているのでしょうね。

だけどさ、レビュー依頼を余裕をもってしたのに期日にまだ
やってませんって言ったり、事前にフォーマットレビューしてもらった
通りに記載しているのに後から文句言ったり
最後には自分たちのミスの分のリカバーを無償で要求したり
相手方もかなり大人げない振る舞いだったと思ってる。

で、結局何が言いたいかというと、アイツら大っ嫌い！ってことだ。

子供かよ！って感じだけど、偽らざる本音。

んで、どうなるかっつーと、もう会いたくない！
問合せしてくんな！なんかあっても絶対行かないからね！
（VPN経由で作業はできるので…）

って気分になるわけ。ま、子供の反応ですな。
もちろん、保守費もいただいているし瑕疵期間でもあるし
対応はするんだけどさ。

これが、あんな形でクレームつけてこず、
品質に関する指摘と文句は論理的に言いつつも
友好的な関係を築けていたとしたら、こうはなってなかったと思う。

低品質に関する申し訳なさはもちろんあるので
別途有償とか言わずに、運用課題を確認する会議を定期的に開催するなどの
対応も考えてはいたのだけれど悪いけど完全にやる気がなくなった。

まぁプロジェクト途中で直接クレームつけてこなかったのは
一応私がセオリー通りにステップ踏んでたから
表立って言い辛かったってのはあるんだろうな。

だとしても。

あー、ツラツラ書いてて自分のイライラがようやくわかってきた。

色々と極端に低い評価をいただいても当然な側面はあった。
でも、高評価をもらってもおかしくない側面もあったはず。
なのにアンケート結果はちょっとの普通評価と沢山の低評価に
埋め尽くされていて、もう何もかも嫌になっちゃったんだなぁ。

少しくらい褒めてほしかったってわけ。やっぱ子供だ。。。

でも本当に歴代の各種プロジェクトのアンケートを通してみても
こんなに悪いのって例がなくて。

・予定通りリリース
・システムが止まったり、運用に支障が出るような不具合はなし
　（運用回避可能なレベルの不具合は結構あった。すみません）
・プロジェクトに参画していなかったシステムユーザーに
　稼働後2か月でヒアリングしたときは「特に問題ない。
　不満も出てない」という回答だった

という状況を勘案しても、やっぱりアンケート結果に納得いかない。





つまり、ここから学ぶべきことは。


いくら腹が立ってても嫌いでもムカついても、
文句だけを大声で言うと関係が悪化するだけでいいことない、ってこと。

同じだけの文句が含まれていても
「○○が悪かった、ＸＸもイマイチだった、でも最終的に◎◎はうまくいったし
お疲れ様でした！今後の運用改善もよろしくね」って感じだったら
全然全くドラスティックに（笑！）、私の感情も違っただろうと思う。





んで、反省会の後には当然のごとく打ち上げが予定されており
気が重かったんだけど、それが急にキャンセルされた。

私は「ふーん」としか思ってなかったのだけれど
営業が「もしかして、暢気に飲んでる場合じゃないだろとか向こう思ってないよね？」
と気をまわして確認を取ったところ彼らの気遣いだったことが判明。
実は営業がかなり重めの個人的事情により休職するそうで
それに対する配慮だったということがわかり…

急速に私の怒りもなんだかしぼんだ。。。