MBOの一環で顧客からアンケートを取るんだけど
とある会社からの結果がとんでもなく悪かった。

ここまで悪いとは思ってなかった。
完全に私の認識が甘かったんだろうなぁ。。。

でもこんなひどいアンケート出すくらいなら
終わったあとじゃなくてもっと早くクレームつけてくりゃいいのに。

一応最後に落ち着いたら反省会しましょうね、という話にはしていたけれど、
アンケート取らなきゃここまでひどいとはわからなかった。

何て言うんでしょうね。

今回のプロジェクトは単独だったけど、
同じ顧客向けに他に大きな案件が同時並行で動いていて
その大きな案件のうちの一部が更に修羅場ってたりして、
そっちは正式にPM交代要請も出ていたし
リリースの一部延期もかかってたりして
もちろんそんなのと比べたって何の意味もないけど
それに比べりゃマシだからクレームまではつけなかったってことなのか？

同時並行案件でうちの人間も多数その会社にお邪魔していたから
愚痴をこぼせるような機会はあったと思うんだけど
そういう情報は一切入って来てなかった。

いくつかあったトラブルには、かなりタチが悪いものも含まれてたってのもあるけど
でも割とトラブルシュート自体は的確で早かったし
それにカコツけてヤクザのように押し付けてきたスコープ外作業も受けてあげたし
勿論我々は反省すべき点は沢山あるのだけれども

そこまで言われなきゃならないほどですか！？

というのが、偽らざる本音である。

そこからして私の認識が間違っているんだろうなぁ。

とにかく放置はできないので、まずは営業に報告をあげて、
アンケートの意味するところをヒアリングに行ってもらうことにした。

「一緒に行く？」と聞かれたけど
「私に関するクレームもあるだろうからいない方がヒアリングしやすいのでは？」

と言ってお断り。

各種不満はあるけど、システムは稼働したからまぁいいか、っていうことなのか。

あーあ。