2003年11月12日(水)

今日はとっても嫌な日だった
電話に出たのだが、その相手に対して適切な応対が出来ていたのか

相手は電話で全てを済まそうとしている節があり
基本的に受付では解決できないような細かな内容を知りたがった
その場合、ウチの病院では来院してもらった上で、直接医師と話して下さい
と言うように指導されている

今回もそのようにしたつもりなのだが
もしかしたら、それは受付が言うべきではないと言う内容まで話したかもしれない
偉そうだったかもしれない
それはあなたが言う言葉じゃないでしょう
と上司から言われるかもしれない
上司はその場にいなかったのでかいつまんで事後報告だけしたのだ
何より、患者の名前を聞かなかった
その事は、酷く厳しく注意された
とってもブルーです

唯、救いはひとつあった
声の感じと、内容と前科から判断するに