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| 2015年07月06日(月) |
充実した週末を過ごした月曜日は超〜ブル〜（泣）
ホットペッパーのグルメサイトではメールで予約が出来る。
月末の旅行の際の飲食店をキープするため
そのサイトから行く予定だった店を探し出し
メールでの予約を初めてやってみた。
で、通常は予約確定メールの送信があるのだが
今回予約した１件については電話が入っていた。
メールでの回答が出来ない場合は電話でと書いていたが
今時メールでのやりとりくらい誰でも出来るだろうに。
その後三日経過し電話が来ないのでこっちからしてみると
やる気の無さそうな応答をする女性従業員のせいで
その店へ行きたくない衝動に駆られるが
今回は俺だけじゃないのでグッと我慢して確認した。
無事に予約は完了したのだが
電話での対応がいかに大事か再認識され
俺も気をつけようと思ったわ。
妙に明るい対応もなんとなく浮ついていて嫌だが
沈んだ声で棒読みの台詞のような受け答えは
その店のイメージに大きく影響しちゃうぞ。
企業によっては電話対応のコンテストとかあるようだけど
電話での対応がその企業の顔としてイメージされるので
どんなにコンディションが悪くても電話相手には関係なく
もしかしたら一番大事なポジションかも知れない。
企業の発展はソフト、人によるところが大きく
有名所の企業はその点がかなりしっかりしていると
テレビや雑誌でよく見かける。
いつも最悪な朝の俺。
俺にもオペレーター付けようか
