これまで｜きのう｜あした
| 2005年08月01日(月) | どっちを向いてるんだろう |
な感じなのですが。
知人がＹ社の宅急便でトラぶりました。
イロイロあった挙句に返送した荷すら届かない。
営業所に問い合わせても、担当者が休んでいるだの何だの、返答を留守録に入れるよう依頼してもナシのつぶて、直接行っても埒が明かず、その間に他の荷物を届けに来たＹ社の人に確認してもダメ、で10日以上。
「どうしよう」
かつてＳ社に依頼した品が２週間経っても届かなかった時に、営業所やサービスドライバーで埒があかず、サイトの「お客様の要望」のようなメール欄から訴えたら即！対応された経験(笑)が私にはありますので、その件を云ってみました。
では、と知人もＹ社のサイトからメールしてみたら〜即対応。
隠匿されていた荷物は見つかるわ、受付のおねーさんの伝票不正処理まで発覚したそうな。
彼女は一件落着してほっとしておりますが。
結局、目線がお客に向いてないんだよね？直接ぶつけられたクレームよりも、本部サイドから来る指摘の方が怖いんだなあ、と。
そういう話。
