今日の思いの丈をぶちまける

座学やろうよ座学
あるとないとじゃだいぶ違うよ絶対に
ちゃんとしたマニュアルなくてもいいから研修やろうよ
っていうかマニュアルみたいなのがないと研修も難しいか...
しかしほぼ丸腰で挑まされてるようなもんだからな
なにあのほんっとに簡単なことしか書いてない紙っぴれ
あんなんでもできるとお思いなのだろうか(できねーよ)
今週はこのボタンにかかってくる電話を集中で、とかにしてくれないかなぁ
ふたついっぺんにスタートされるのつらい
ただでさえわけわかんないのに、そのふたつは
電話とった第一声が同じじゃないんだもの
混乱するんだってば

思ったんだよ
そういえばコールセンターなんだよなぁって
でもさ、コールセンターで働いてる感じがしないんだよ
いくつも経験してきたわけじゃないけど
コールセンターっていうのは
扱う内容にもよるだろうけど
座学が半月とか1ヶ月とかあって
OJTとかあってロープレもあったりして
既存スタッフの仕事っぷりをモニタリングするとか
そういうのがあって、やっと自分も現場で仕事できるね！
みたいな流れが多いんじゃないかと思っているわけよ
まずは商品知識をぶっこむのが普通だと思っている
でもそれ大事なことでしょ？
ながらく働いてたチョコ屋の売場に置き換えて考えてみたら
とてもじゃないけど無理だろ、って思った
いちいち先輩に聞かないと接客できないはず
お客さんに何を聞かれてもほぼ答えられないんだから

そういう研修がないから業者さんからの電話でも
ちょっと作業内容みたいな話が出てくると
何言ってるのかほとんどわからんから
言われたことを必死に書きなぐっているんだけど
部品の名前とかもわからんから3回くらい聞き返したりして
みんな携帯からかけてくるし音声よくなかったりするとちっともわかんないの
向こうは、こっちはわかると思って話してるだろうし
ほんっとに申し訳ない気持ちになってしまうのよ
わかりたいのにわからない

今いる「コールセンター」は
なんで全部ほとんど口頭説明だけで「さあ積極的に電話出ろ♪」なのか
そんな説明だけで対応できる内容じゃねーぞ
思ってるコールセンターとは違う種類のコールセンターなのか
なんかね、事務ばっかりでもなく電話ばっかりでもなく、みたいなの
あとね
コールセンターって、他の人の電話の邪魔になるから
電話じゃない時のこっちのやりとりとかは大きい声でしないのが普通だったけど
今のところは違うの
ばんばん大きい声で電話取次ぎとかしちゃうの
3列向こうの人に「●●ちゃーん　業者から1番！」て
保留にして内線で取次ぎじゃないからってのもありそうだけど
あたしの教育担当のお姉さまは関西方面の人でずっとしゃべってる人で
声が大きくてよく通る、すんごくパワフルな人なんだけど
コールセンターとは...？って、つい考えてしまう毎日である
彼女は目が強くてかっこいい姐さんタイプ
彼女がいることでものすごく活気のある職場になってる
というか彼女が活気

不安ばっかりで毎日行ってるけど
何かが変わってきたような気がする
腹が据わったというか
これで何かおおごとになったとしても知らないからね！っていう気持ちというか
やれっていうならやってやんよ、っていうか
なんかそういう気持ち

色々と最初に教わったこととかのメモが
どっか抜けていたりとか
わけもわからず「これはこうする」とか書いてあるけど
その時は理解はできてないから
前に教わったはずなのにまた聞いてしまうというのが頻発している
が
もうちょっとやわらかい対応をしてくれたら精神的負担が軽くなる
なんでそんな「は？知らないの？(真顔)」みたいなオーラであしらうの
そういうの今は「パワハラです」って言われたらパワハラになっちゃうんじゃないの
受け取る側次第でどうにでもなっちゃうんでしょ、セクハラみたいに

習うより慣れろ、っていうのは今の職場にぴったりな言葉だ
それでもあたしは習いたい
習ってから慣れたい
段階を踏みしめたい