定時になって、片付けも全部終わって帰る時
昔ながらの「タイムカード打刻」と責任者のサインをもらうんだけど
今日は責任者様のご機嫌が麗しかったのか、
珍しく笑顔で
「どうですか、楽しいですか？
　Sさんは処理が速いって聞いてます＾＾」
って言われたよ。
彼は公私をわりときっちり分けているから顔が硬いって聞いていて
あそこにいる時に笑っているのを見ると
どうしたんだろう・・・？　って心配しちゃうんだけど
今日はその笑顔を素直に受け取ることにした。
褒めてもらえると嬉しいもんね。

まだ1年だけど、ずっと同じ部署で同じ内容でやってきて
それなりにできるようになっているわけだよ。
お客さんからの依頼を、自分でやっちゃえるもの以外は
実際に処理する部署にお願いするから、端末に入力して紙で出す。
それが今までの仕事で、今やってるのはそこからひとつ先の仕事
みんなが出した紙を集めて、数えて、ちゃんとできているかチェック。
今までの「紙で出す」ところまでができていれば
その後のチェック作業というのは、ラクといえばラクなんだよな。
自分が紙を出す時に、抜けているところがないか見直しをして
それをさらに別の人が見直しをするってことだから
自分がさんざん間違えたところは、さすがにすぐ目に留まる。
新人ちゃんたちの紙を見ているとそれがよくわかる。
やっぱりみんな同じところが抜けるものなのだね。

難しいことはほとんどないから、わりとすいすい進んでいるけど
「ここが抜けているから直してね」って戻してあげる時に
「こーであーで、だからここを直すのだよ」というのを
新人ちゃんにはできるだけきちんと伝えてあげないといけなくて
その言葉選びがちょっと難しい。
そこだけ時間がかかってるよな。がんばれ。

1年経って、内容ヒアリング能力に不安を感じてきたところで
ひとつ先の部署に移ることになって
毎日電話をとることはなくなったんだけど
問い合わせが混んでくる時期は前の部署の手伝いをするから
そこでめんどくっさいのを受けてしまうと
戻ってからもそれを持っていなくちゃならないのだよ。
こっちで内容を選んでとることができないから
どうしてもそういう「クソめんどくさいやつ」に当たってしまって
こないだの手伝いでとっちゃったやつがひとつある。
その人、個人経営なのか、社内に自分ひとりだけなのか、
他の電話が入ってしまうとこっちはそそくさと切られてしまって
話がちっとも進まなくて片付けられないじゃんか。
この時間なら平気です、って言うから指定どおりにかけ直したのに
また途中で終わっちゃったよ。
締切ってもんがあるのですよ。間に合わなくなるぞ。
とりあえず
黙って全部聞けこのやろー、と言いたい。言ってみたい。
電話番ひとり用意してくれ。
そして弊社でのお手続に必要なお客様の情報を
ひととおり伺わせていただけないでしょうか。
お忙しいところまことに恐れ入ります。
っていうかあたしもこれにかかりきりにはなれないからさぁ
あとFAX番号教えて。送んなきゃいけないものあるから。
さっさと終わらせよーぜ。
ぶつぶつ言いたかったら消費者センターにでも言っといて。

思うまま自分の言葉でやれたらどんだけラクなんだろ。
早口で一気に聞いてやるのにな。