２４日，２５日と天候も大荒れだったが，サ・リッツ・カールトン大阪での泊まり込みの「勉強会・懇親会」に参加した。ＭＢＡのＭさんにお世話頂き，ＭＢＡの教員・院生が結構集まっての会となった。楽しく過ごさせて貰った。そして，サ・リッツ・カールトンのクラブ・リレーションズ・マネージャーのＳさんのお話も聞けてよかった。

　ザ・リッツ・カールトンの「クレド」の話が聞け，それが再確認できた。ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社　支社長　高野登氏の著書を以前読んでいたので，この「クレド」（信条）には関心があったのだが，その「現物」も見せて貰い，話を聞き，改めて納得した。とくに１２項目の「サービス・バリュー」が時に入れ替えられている，などの話を聞いて，得心した。これによって変化対応が可能になっているのだろう。

　企業理念については，ずっと最近関心を持っているが，この理念が末端の行動指針になるところが「クレド」のすごさである。コンサルタントで株式会社武蔵野の社長である小山昇氏の場合も，同様のことを実行されているのを知っているが，そうでなければ「良い会社」は作れないと思う。どれほどの会社がこれを実行できているのだろう。