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| 2005年06月16日(木) ■ |
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| 予約取消のメール |
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プーリップのＬａｎについて予約取消のメールが来ました。
理由は、詳細に書かれていないのですが、Ｌａｎがカラーバリエーション
で発売されることが原因のようです。
緋（あけ）と藍（あい）の２バージョンになった（仕様変更）ためと
ありますが、緋（あけ）の方は予約時と何も変わっていませんし、
予約したときは、最終仕様でないから、ご了承下さいとあります。
ということは、仕様変更されても文句を言わないから、予約している
んです。
それなのに一方的に取消だなんて。
あまり、人形ぐらいで熱くなるなよ と自重しようとも思ったのですが、
そのお店は、今までにも幾つかのミスを繰り返していました。
・送られてきた商品が違う
・オンライン決済したのに、先方の処理をミスしたので、再度、オンライン
決済することになった（二重請求されないか心配でした）
・オンライン決済に関してのお詫びメールの宛先に、もろに複数の対象
顧客のメールアドレスが添付されていた。
・そして、今回の予約済商品の一方的な取消
自分も小売業に従事しているだけあって、色々な苦労があること、
そもそも今回のＬａｎについては、メーカー側の仕様変更が発端である
ことは、理解しているのですが、こう度々、色々なことが重なると
はっきりいって、この会社を信頼しろと言われても出来なくなりました。
信用を築くことは、とても大変だけど、失うのは一瞬。
小売は、顧客第一主義でなくちゃいけない というのが自分の勤める
会社での企業ポリシーでもあります。
一応、そのサイトには、一度受注した注文は、いかなる理由があっても
受け付けないとありますが、他の注文含めて、全てキャンセルしようと
思います。
何ヶ月も前から予約する ということの重み（小売側からみれば、
不良在庫のリスクが減っているのですから）をきちんと認識して頂きたい
と思いました。
ただ、ネットオークションをみると１万６千円即決価格とかになって
います。いい加減、転売目的で商品を購入するのも、ちょっと考えて
欲しいと思いました。Ｌａｎ自体は、可愛いと思うのですが、何だか
それほど欲しいとは思わなくなってしまいました。
メーカーさんも、ちょっと今回の対応はひどいと思います。
こういった商売しているとそのうち飽きられると思います。
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