今回はちょっとだけビジネスマンぽい話題。

先日誰かさんを誘ったけどふられた日に、しょうがないので友達を誘って飲みました。

そこでの話題が顧客満足度って話になりました。友達は高校教師です。

民間企業に勤める僕からすれば顧客満足度を高めるのはそれが次の利益につながるからだよねって意見だったのですが、友達は意外だったようです。

高校教師の友達は顧客満足度を高めること自体が目的だと思っていたようです。ここでいう顧客は生徒さんとその親御さんってことになりますね。

僕らはあくまでもそれは売り上げを伸ばして利益を得るのが目標なので、顧客満足度を測るのはあくまでも手段の一つなのです。

営利組織で働く僕と非営利組織で働く友達とではことなる考え方を持っていたのです。

それがいけないというわけではなく、なんか面白いなと。

そんなお話でした。