病院の場所柄(付近に飲み屋が多い！)、
ちょっと大声を出されたり
居座ったりされる患者さんも多い。
当然、警察のお世話になる事もある。

そこで
お互いに顔の見えるお付き合いを…との趣旨で
本日、居酒屋で警察の方を交えて食事会。
メンバーは、事務部、警備車両室からの5名と警察組織犯罪対策係から3名、
…と、なぜか私がその席にご一緒することになった。

ある巡査部長
「正直、えぐい仕事もある。
食事の場では口にできないような状態を見ることもある。
ご遺体にかかわるのは正直きついけれど、
自分を選んでくれたんだと思うと丁寧にお送りし様と思う。」…と。

共感した。
自分の勤務帯で患者さんが亡くなられた時、同じ思いだった。
エンゼルケアーをしながら
「この人は私を選んでくれたのかも…、
最後に立ち合わせてくれてありがたい…という気持ちになっていた。

あと、においの話も…。
どんなにシャワーをあびても
鼻から体の中に染み付いて離れないにおい。
これも、共感。

…って、こんな話ばかりではなく
ちゃんとお仕事の話もしましたよ。
病院も時には警察と協力して、善良な方が安心して医療を受けられる環境を作らなくてはならない！ということです。

本日、午前中の仕事をさっさと切り上げ
後輩ナースYさんと12時45には病院を後にし
新幹線乗っていざUSJへ！

たまたま、お休みをあわせることができたので
急遽なにかストレス解消できる場所へ…
ってことで、はじめは京都でのんびりとという案もあったのだが
大声出せるって事と平日なら込んでないだろうってことで
USJに行くことにした。

15時に入園。
ここから夜のパレードまでに、アトラクション8つ制覇！
もともと、乗り物しやすい私は
気持ち悪くなる一歩手前って状態を繰り返しながらも
ぎゃーぎゃーわめきながら楽しんだ。

もちろん、新しいアトラクション
SPASE FANTASYも体験！

本来ジェットコースターなんてとんでもないっていうみのむしなんだけど
夜、ドリカムを聞きながらのジェットコースター初体験。
初めてずっと目を開けてられた！
隣の男子があまりにも怖がるから、ちょっと冷静になってしまった。

閉演時間までめいっぱい楽しんで帰宅。
明日はまた仕事だぁ〜！


…にしても
半日で新幹線乗ってジェットコースター乗りに行くなんてことに
付き合ってくれるYさんに感謝！
たいていの人は、「もったいない」って感覚だもんね。

問題患者対応検討会。

周辺の総合病院が中心となって
数ヶ月に一度検討会がある。

弁護士も交えての検討会。
メンバーは事務の人が圧倒的に多い。
苦情やクレームに対応するのは
事務部門が中心となっている施設が多いのだろう。

みのむしも、クレームに対応することがあるが
まあそれはいい。
なにが腹が立つって、ろくに申し立て者の話も聞かず
こっちに丸投げしてくる職員がいること。
面倒くさいことに関わりたくないってのがありありとしている。
申し立て者の感情をさらにさかなでして、振ってくる職員もいる。

苦情対応…
とにかく30分は我慢して話を聞いてみてほしい。
そのうち自分で解決策を出してくれることが多い。
この30分をケチったばかりに、
何十倍も時間がかかる結果になることもある。

ある研修医がこれを試してみたらしい。
はじめは感情的だった人が、20分ほどでいい人に戻ったとのこと。
たいていの人は、
とにかく自分が困ったことを理解してほしいだけなのだ。

苦情とクレームは違う。
苦情の「情」は感情の「情」、
苦情対応はまず感情を吐き出させることだと
みのむしは考えている。

ただし、度が過ぎて業務に支障をきたす場合は
許しておけない。
善良な患者さんに迷惑がかかるようであれば
病院だって厳しい態度に出ざるを得ない場合もある。

実際にどのように対応するか、
事例をもって検討をしているのが
MPAである。