長ーい一週間 - 2003年12月21日(日)
長い長い一週間が終わりました。
そして、キャンペーンも。
今日のキャンペーンは半端じゃなかったです。
人も足りないし(スタッフ)どんなに返却しても追いつかず。
昨日、ちょっとしたクレームが入り
私の対応が悪いという事で問題が大きくなったのか・・・。
朝礼から、それを指摘されて参りました。
言葉って、やっぱり怖いですね。
ましてや電話で顔も見えない相手となると。
私は今までとなんら変わり無い対応をしたつもりが
今回のお客様にとっては、とんでもない対応になっていた。
事情を聞いてみれば、ごもっともで本当に言葉と接客の難しさを
しりました。幸い、お客様は同じ、お怒りでも
筋道の通った対応を社員の方が徹底してして下さったので
ご理解いただけて良かったという結果になりましたが。
その件も手伝って、よほど疲労を顔にしてしまっていたのか
次の時間帯のスタッフに、会うなり励まされてしまいました。
あーーーーー情けない。
頭痛はしてくるわ、同じ時間帯のスタッフにも
事務所で気を使ってもらうわでボロボロ。
ゆっくり、眠りたいです。
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