今日はどうにもユウウツでした。最近そんな感じなことが多いんだけど、疲れてるせいかなぁ・・・？
仕事のほうもわざわざ苦情欄にチェックつけるのが3件くらいあって。対応してくれるはずのヒトが変わってくれなかったりでなんかやりきれなかった〜。それが仕事じゃなかったのか？！相手が感情的でなくてよかったな。
でも。以前の応対履歴チェックで指導が入って、こいつ2日連続でヤーなヤツだったなーって思い出したりこの仕事はやっぱ向いてないなー、ってめいっぱいブルー入ったけど、経緯も、だからこう言ったためにこうなったっていうのも一応わかってもらえました。そして会話が熱くなってやばそうなときは俺のところに来ていいからって。もちろん替わってくれるわけではないけど、内容以前にお客が不機嫌だったり分かってくれなかったりで困ったときって自分だけで対応していくからこそNGな結果につながることってあると思うんですよ。だからこれは心強い！やっぱ頼りにされるヒトはこうでなくっちゃ。それ以前に、担当内容以上のことだから、なーんかやさしさに感動しちゃいました。
気持ちのフォローってむずかしいけど、こうやってできるヒトが私の周りには数人います。これってほんとはすごいことかも。