ことば探し

2012年10月08日(月)

■塾に来る生徒たちが授業に身が入らないといった場合も…

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　今回のテーマは、質問が多かった、
「この返事ってどうなの？思いやりなさ過ぎ？」です。
　こんな言葉を返され、頭にくる女性も多いのではないでしょうか？
　でもその返事は、愛がないからではないかもしれません。
　どうぞ、よろしくお願いいたします<(_ _)>

塾に来る生徒たちが授業に身が入らないといった場合も、
多くはなぜ、何のために勉強するのかという
目的意識がうすくなっているからです。

そんな時、最低なのが、怒鳴ったり脅したりする方法です。
「おい木下、騒ぐんじゃない、静かにしろ！」
こんな叱り方は全く話になりません。
その場は静かになっても、根本的には何の
解決にもならないでしょう。
だから、新人の講師たちには必ずこう指導しました。

「今はむずかしいかもしれないが、
　人間にやる気を出させるためには、
　相手の心に訴えかけなくてはダメだ。
　君が通りいっぺんの紋切り型で伝えようとしても、
　心には何も残らない。
　何の成果にもならない。
　叱るんだったら、相手が本当だと
　得心するような工夫が絶対に必要だぞ」

出典元 ｢涙の数だけ大きくなれる!｣
おすすめ度３
著者名木下晴弘

「なぜ、仕事をしないのか、仕事をしろ」
「なぜ、勉強をしないのか、勉強をしろ」
と、ただやみくもに叱っても、脅しても、煽っても、
「それをするのが当然だ」などと言ってみても、
根本的な解決にはならないということですね。

人は、「なぜ」「何のために」の問いの答えが、
自分の中で見いだせれば、または、得心できれば、
自ら動き出します。
そして、それに対して目的を見いだせたら、
もっと生き生きと全力で動き出します。

しかし…その問いへの答えが見つからないと、
もやもやとしたまま漠然と仕事や勉強をすることになり、
身も入らないし、無意味感に襲われ、
やる気も失っていくように思います。
この「なぜ」「何のために」という問いは、
本当に大事な問いだと思います。

私は、いまだに「なぜ」「何のために」という
根本的な問い格闘中ですが（苦笑）きっと見つかる信じて、
答えを見つけていきたいと思っています。

■「ぼちぼち、お散歩日記」↓
「コンパクト精米器は、使えるか使えないか」

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2012年10月05日(金)

■少なくても一生懸命やっている者を、ちょっとした失敗で叱りつけてはいけないと思う。

《お知らせ》

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　今回のテーマは、質問が多かった、
「なぜ、男性は記念日を忘れるのか」です。
　ある家族の「記念日」対策方法をアップしました。
　一部ではありますが、ぜひ読んで参考にみてくださいね。
　どうぞ、よろしくお願いいたします<(_ _)>

少なくても一生懸命やっている者を、
ちょっとした失敗で叱りつけてはいけないと思う。
ミスはミスとして
「これはこうするべきだろう、次はこうしたらどうだろう」
と建設的に持っていくのが正しい。
そして、次がまた非常に重要なのだが、
「なんでそんなことをしたんだ！」という言い方ではなく、
「何が原因だったの？」という言い方をするのである。（略）

「またやってはアカンで。で、何があったのや？
　あんなミスを起こすには理由があるはずや、よく考えてみよう」
と言えば、「お前は本来つまらないミスを犯すヤツではない」
という激励のニュアンスにもなる。

大事なのは上司も一緒に考えること。
「実はこれこれこうで…」
「そうか、根本の問題はここやな。わかったんなら今後は注意せい」
という具合である。
こんな調子でやれば必ず改善につながる。

そうして最後は必ず、良いところを取り上げて言い添える。
「でも、お前はいつも頑張っている。次に期待しているで」
こう言われて発奮しない人間はいない。
ガミガミ叱られるより猛烈に反省する。
ミスによって進歩するというわけだ。

出典元 ｢ココロでわかると必ず人は伸びる｣
おすすめ度５
著者名木下晴弘

木下さんは、学習塾の元人気講師で、
多くの子どもたちを超難関校へ入学させてきて、
現在は、リーダー育成に力を入れておられる方ですが、
いつも、疑問に思っていたことがあるそうです。

なぜ、やった方が自分のためになるとわかっていることでも、
それが行動にうつせないかということです。
そして、ある日、こう思いついたそうです。

「そうか、ココロが理解してないんや！
　人間はアタマでわかっても、
　ココロでわからんと行動できない生き物なんや！」と。

それから、どうしたらココロがわかって行動するのかを
考え続け、いろいろなことを試してきたそうです。
そのひとつの方法が今日のことばに書いたことです。

　○ミスを責めず、いっしょに原因を探し出し、
　　次にミスをしないように導く　　
　○そして、最後は良いところを取り上げる

このような方法をとれば、叱るより、ずっとココロに響き、
次の行動に結びついていくということでした。
確かに、自分もこのようにしてもらったら、次はミスしないよう、
細心の注意をはらって仕事をし、期待にこたえるべく
がんばるだろうと思えます。

自分もココロでわかること、相手もココロでわからせること、
むずかしいことですが、これができたらいいなぁ…と思います。

■「ぼちぼち、お散歩日記」↓
「春先よりも、立派になった手を合わせたくなる「黄金の花」」

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2012年10月03日(水)

■「人と比べてもいいけれど、それで腐っちゃダメだ」

人と自分を比べるということは、必要なことです。
他人と自分を比べることではじめて自分というものが見えて
くるのだし、自分を成長させるのに必要な課題もわかってくる。

だいいち無人島に住んでいるのではないのだから、
周りの人と自分を比較しないで生活できるはずがありません。
だから、人と比べるなとは言いません。

ボクが言いたいのは、
「人と比べてもいいけれど、それで腐っちゃダメだ」
ということなんです。（略）

自分より優れていると思える人がいたら、
「ああ、自分はダメだ」としょげてしまうのではなく、
「この人から教えてもらおう」と思えばいいのです。
もちろん、実際にアドバイスを求めたり指導してもらったり
しなくても、その人をこっそり観察して、
そこからヒントを盗めばいいのです。そうすると、
その人がどういうことをやっているのかがわかってきます。

出典元 ｢自分を好きになれないキミへ｣
おすすめ度４
著者名石井裕之

ついついあれこれと勝手に比較して、
勝手に落ち込むということはよくあることです。
こんなことなら、比較なんかしなければいいのにと思いますが、
人間はどうしても比較する性質を持っているようです。
比較しつつ、自分の立ち位置や状況確認しているのかもしれません。

しかし、比較して落ち込んだり自信をなくしては、
切なくて面白くない人生になってしまいます。
どうせ比較するなら、自分の力となるような比較に
していきたいものです。

そうですね、腐っちゃいけませんね。
その人のいいところをじっと観察して学び、そしてできれば、
それを自分のなかに取り込んでいけるともっといいですね。

そう思っても、実際には、
「でも、私にはあんなふうにはできない、とても無理」
などという思いの方が強くでてきたりもしますが…
小さなところでもいいし、全部でなくひとつでもいいから学び、
自分のなかに取り込めれば、自分の中で力になります。
比較したら「何かをひとつ学ぶ」これを教訓として、
いきたいと思います。

もちろん、自分の方が優れていると思うところもあるでしょう。
そこは、しっかりとキープする努力が必要になりますね。

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「春先よりも、立派になった手を合わせたくなる「黄金の花」」

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2012年10月02日(火)

■｢どんな人にも大切な「売る力」ノート｣著者が、最も大切にしてきたこと

自分自身が仕事をしてきたなかで最も大事にしてきたことの
ひとつが、クイック・レスポンスという行動です。
とにかく、すぐ返事をする、これが第一です。

たとえば、営業に行った先で宿題をもらって帰ってきた時…
次に訪問するまでに完璧を期した資料をまとめて持参するのは、
もちろんですが、それよりも帰社した直後に、まず相手方に
一報を入れるのです。

その返事は、相手が期待している内容が１０だとして、
仮にこちらに１の内容しかなくてもいい、
大切なのはクイック・レスポンス。
相手はこちらからの返事が届いたのを見て、必ず、
「すぐに考えてくれたんだな」と思ってくれます。
しかし、返事が１週間後だったら、たとえ、８～９割の
返事をしたとしても「なんだ、反応が遅いな」という
印象になるから不思議です。

まずは１割の内容でいいから、すぐに返事を。
そして、次に訪問する時には、出された宿題に対して、
ビシッと整った答えを持っていく。
この２段構えをすると、お客様の信頼は驚くほど高まります。

出典元 ｢どんな人にも大切な「売る力」ノート｣
おすすめ度３．５
著者名津田晃

クイック・レスポンスが、お客様の信頼を得るために
非常に大事だというのは、私も常日頃感じています。
例えば、営業に来たときに質問をして、その営業マンから、

「社に帰ってきてから、さっきの件を調べてみたら、
　○○が使えそうだとわかりましたので、もう少し調べてみて、
　資料をまとめて、１週間後にはお伺いできると思います」

というのと、同じ一週間の期間でも、何も連絡せずに６日後に、

「先日の件の資料ができあがりましたので、
　明日お伺いしたいのですが、いかがでしょうか？」

というのでは、印象度も違うし、
お客様の期待度も信頼度も大きく違うように思います。
特に、最初の頃にきっちりクイック・レスポンスをしておくと、
お客様は「反応が早いなこの人は、ちゃんと考えてくれたんだ」
と思ってくれて、信頼してもらえるように思います。

またお礼なども、クイック・レスポンスがいいですね。
ものをいただいたときに、まずは、すぐにお礼。
そしてそれが、食べ物だったときには、
食べてから再度お礼する、この２段構えが大切だと思います。
「まずは１割の内容でいいから、すぐに返事を。」
実践していきたいですね。

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2012年10月01日(月)

■当たり前のことを言い訳にしてはいけない。

当たり前のことを言い訳にしてはいけない。
「今は世界的不況だから、売れなくてもしょうがない」
「円高だから、努力してもいい結果が出ないの仕方ない」
「相手の会社も厳しいのだから、がんばれといわれても」
こんなふうに、誰もがわかりきったことを理由にして
言い訳したところで、何の意味もありません。
また、その理由を上司が容認してしまったら、
営業という職業自体が成り立たなくなってしまいます。

そこでたとえば、こんなものの見方はどうでしょうか。
「不況下でも売れる市場を探しています。
　少子化でひとりの子どもにたくさんのお金をかける
　家庭が増えているジュニア関連。
　団塊の世代の定年の本格化してシニア関連。
　好きなことにはお金を使うマニア関連は有望です。
　新規の開拓に少々時間はかかりますが、がんばります」

言い訳の前にまず、別の切り口を考えられる
ビジネスパーソンになることです。

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出典元 ｢どんな人にも大切な「売る力」ノート｣
おすすめ度３．５
著者名津田晃

不況だ、円高だ、売れない、と聞くと、
ついつい「売れなくて当たり前」というふうに
思ってしまいがちですが、これを言い訳にすると、
どんどん売れなくなってしまうというのです。

確かに、そうですよね、
「売れなくて当たり前」と思ってしまったら、
努力する気持ちも失われるし、
「どうせ売れないんだから」と、
力もなくなってしまいます。

だから、どうするのか、
だったら、どうしたらいいのか、
「言い訳の前にまず、別の切り口を考えられる」
これが、大事なのですね。
「言い訳するより、別の切り口」
これを肝に銘じたいと思います。

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