| 袋小路の穴...midori |
上手くいかない… - 2007年02月21日(水)
その１☆仕事関係
そろそろ帰ろうかな〜と思ったら、なかなか連絡が来なかった相手が席までやって
きました。
（その時点で２２時過ぎだったりして…）
…今まで上手くやってきたＰＪメンバー間に揉めごとが発生してしまいました。
特に一方がかなりご立腹で、その相手が出てくる会議にはもう顔を出さない！と言い出し
たそうです。
ただ、ご立腹になるのは尤もな理由があり、ウチの主任もその原因になった相手への
対応に困り果てています。
その人はユーザの窓口として問題発生時には矢面に立って解決して貰わないとならない
立場なのに、他人事みたいな顔をしていてユーザにきちんと対応してくれないらしいの
です…。
挙句の果てに、今まで親身になってユーザサポートをしてくれていた女性に向かって…。
「（ユーザから上がってきた問題を）そんな権限もないのに大げさに騒ぎ立てて、上にも
勝手に報告して問題にされるのは困る」
「（ユーザサポートが大変だと言ってるけど、ユーザは同じ設計者で）お友達だから、
好きで手伝ってあげてたんでしょ？」
…みたいなことを言ってしまったらしく…それを言われたら（私でも）ムカつくな…と
納得してしまった次第です。
（ちなみに怒っているのが設計部門の担当クラスの女性で、相手は年上の４０代後半？
の男性で主任さんなのも問題を複雑にしている）
その問題の方は悪い人ではないのですが、当事者意識に欠けているというか、真剣さが
感じられないというか…。
しかも、今まで色々ユーザサポートしてくれていた女性の方がシステムや設計業務に
関する知識やユーザ対応の経験も上で、各方面に対して顔も広く、ユーザからも頼りに
されているのです。
それなのに色々貢献してくれているのを認めようともしないで、上のようなことを
言いだしたので、その女性が怒ってしまったわけです。
（当たり前だよ…。今まで何を見ていたんだろう…）
一体どうしたら、問題の方にやる気を出してもらえるのでしょう？
どうしたら、親身に対応してくれるようになるのでしょう？
このようなトラブルをどうやって解決したらいいのでしょう…。
そりゃー、少しはマニュアル読んでから来てくれ〜な質問も多いし、ユーザに「システム
が使いにくい！」と文句を言われたりもするし、何か問題が発生したら各方面の関係部門
に連絡して原因を究明したり、問題を解決しないとならないから楽な仕事ではないけど、
上手く解決できたら感謝されるし、やりがいもあると思うんだけどなぁ。
今、運用関係の問題が山積みで、システムのバグらしきものも出てきていて、ＰＪメンバー
のトラブルもあるのに、明日から主任が二日間いないなんて…。
（研修のため外出）
更に、解析の方も新しいサーバを立ち上げて、バージョンアップしたソフトで解析を
やり始めたら、何故か計算が収束しなくなったという問題が…。
実機評価が終わったから、解析結果との比較をしないとならないのに〜〜（＞＜）
ああああ、いっそ私もいなくなりたい…。
その２☆佐○関係
残業して２３時オーバーで帰宅したら、留守電が入っていました。
「某デパートですが、お留守がちだったようでお客様のお荷物が返送されてきてしまい
ました。○○様からお預かりしたお香典返しの品になります。いつお送りしたら宜しいか、
ご連絡下さい」
……怒かーん！
月曜（仕事の休み時間）に○川の営業所に電話して、荷物が届かない件を問いただした
ところ…。
私「日曜日の夕方に配送をお願いしていたのに、何故届けてくれなかったんですか？」
佐○「送り先から返送してくれという連絡があったので、お届けできないというお電話を
したのですが繋がらなかったようです」
私「荷物は引き取られたんですか？先方からの依頼なんですね？」
○川「はい、そうです」
私「分かりました。それなら仕方ないですね。ありがとうございました」
もしかして、品物にミスか手違いがあったとかで返送されたのかな？
それとも（後輩のお父上が亡くなられた後、お香典を郵送する際に）「お香典返しは
ご辞退します」という手紙を同封しておいたから、それに気づいて慌てて取り返したとか…。
（うーん、一度送ったんだから、まさかとは思うが…？）
まぁ、品物のミスだったら、また送ってくるかしら？
……などと思っていたら、オチがこれですよ…。
やっぱり…単なる佐○のミスだったんだ…。
問い合わせたときに、何故「手違いで返送してしまったようです。
済みませんでした」と一言言えないんだよ！（怒）
「送り先の都合で返送された」と確かに聞いたぞ！
あれは口先だけの言い訳だったんだな！！
私がお届け日時を指定して連絡しておいたにも関わらず、きちん
と確認もせずに返送したんでしょ！？
自分達のミスだと認めて、返送したものを手配し直してくれれば
こんなにムカつかなかったのに…。
何だって、また私がデパートに電話して手続きしなきゃならない
んだよ！！
貴重な休憩時間を使わざるを得ない上に、連絡するための電話代
も私が払うのか！？（しかも市外通話…）
あー、ムカつくーーー！
明日電話して、今度は絶対に佐○を使わないでくれとデパートの
人に頼もう（泣）
あと、佐○の苦情受付に、この件をメールしてやるーーー！！
その３☆チケット関係
Ｊさんのマキシシングル購入者向けプレミアムライブの抽選結果が出たのですが…。
私が行きたかった地元公演が無事取れた！までは良かったのですが、自分で複数ＣＤを
買って保険をかけた分も、友人が応募した分もほぼ当たってしまい、４枚もダブって
しまいました…。
小さいハコだから激戦だろうと思ったのに……何ともあっけない結末…。
プレミアムライブに続けて全国ツアーが発表されたので、地方在住の遠征組はわざわざ
上京するのは止めて、地元公演に回ってしまったのね…。
さて、余ったチケはどうしようかな…。
譲り先を探すか、それとも（予約番号を）引き換えせずにそのまま流すか…。
今、お疲れモードで余り難しいことを考えられないし、あちこちの心当たりに連絡して
譲り先を探す気力もないのですが…。ｏｒｚ
そして、明日はいよいよＧ沖縄のｅ＋抽選結果発表です。
こちらは激戦なのは間違いないので、１枚でも当たれば御の字です。
気合を込めて申し込みボタンを押したので、今度こそ当たって欲しいな〜
ま、まさか、今回と同じ目に遭ったりなんかして…？(^_^;)
そして、最後に明後日（金曜）開催するはずだった飲み会が急にキャンセルになって
しまいました…。
出来れば久しぶりに会う皆さんと、楽しくパーっとやりたかったなぁ…。
金曜は主任も研修でいないし、仕事を無理矢理終わらせて上がるぞー！と気合入れてた
ので残念です。
ああ、楽しみにしていた土曜日の予定までキャンセルにならないことを祈ろう…。
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