これといってイベントのなかった金曜日。

いや、本当は次郎君とデートの予定だったのです。けど、「急いで帰って準備しなきゃ」と仕事も定時で切り上げて更衣室で着替えてたまさにその時に次郎君から電話。お、早いな〜今日はもう終わったのか、と思って電話に出たら・・・

「ごめん、ど〜も今日残業になりそう」

なんてこったい（；；）明日に延期です。

っつーわけでおとなしく家にいました。たまには早く寝ようと思って(笑)

で、久々にＭステ見たんですけど・・・あの「あぁ」っていうユニットはどうなんですかね。つんく♂プロデュースの新ユニット。”本当は他に好きな人がいたのに、あなたに突然キスされて以来あなたが気になってしかたがないのよ　好きになっちゃったわ　どうしてくれるの”みたいな内容の歌なんですが。

それを小学校３年生と５年生、と中学生（←この子が娘。のメンバーなんですね）の３人組に歌わせちゃうそのエグさになんかウンザリしてしまって受け付けませんでした。

っつか、まだ９歳とかの自分の娘が、薄くとは言え化粧をしてあんな年不相応な曲を歌ってるのを見て平気な親ってのもちょっとどうかなって気がしますがね。

あ、そうそう。昨日の日記に書いてた居酒屋。どうにも気になったので電話してみました。直接店長さんに尋ねたら、水曜はちょうど店長さんが休みだったそうで、やっぱり話が伝わってませんでした。

あのバイトのにーちゃん、店長が休みなのをいい事に話を揉み消しやがったな？

電話口で平謝りされましたが、だからと言ってこっちの連絡先を聞くでもなく、ただお詫びの言葉を繰り返すだけ。それに対して今後このように気をつけますので、みたいな対策や対処に関しては何も言われませんでした。

私は事務職だけど、会社自体はサービス業なので、たまには苦情の電話を受け付ける事もあります。そういう時はまずはとにかく謝って、次に相手の連絡先を聞き出します。教えてくれない場合が結構あるんですけど、なんとかなだめて名前と電話番号だけでも教えて頂きます。それから担当部署に必ず連絡して、事実関係の確認をしてから、担当部署の上長からフォローの電話をしてもらうのです。

間違いなくこちらの落ち度だった時は重ねてお詫びをして、「今後この様な事がないように指導を再度徹底します」とお返事します。

お客さまの勘違いだったりした時（似たような名前の他業者だったりする事が結構あるのです）は、その事を失礼にならないように説明した後で、「でもそういった苦情の電話は職員の質の向上のためにもありがたい物ですので、今後も何かありましたら遠慮なくお電話ください」とお答えします。

そこまでやってやっと”苦情処理”は終わる、と思ってる私から見たら、その店の対応はとても納得できるものではなく。

その店の他の店舗はこれからも利用するかもしれないけど、その店舗には多分もう余程の事がない限り行かないでしょうね。

許せないのはサラダに虫が入ってた事ではなくてその後の対応のマズさです。

とりあえず今回は運が悪かったという事でもうお終い。明日は友達Ｒと母校の学園祭を見に行く予定なので楽しみだ♪

昨夜は大学時代の女友達ばかり6人。個々に会う事はたまにあっても、揃うのは久しぶりです。話もはずみました。だがしかし。

ど〜〜〜〜しても許せなかった事がひとつ。


















サラダに虫が入ってた（￣□￣！




























しかも謝りにも来なかった(￣□￣！！！！




途中でＫ賀ちゃんが気がついて、速攻で店員のおにーちゃんに下げてもらったんだけど、それっきり。誰も謝りに来やがらねぇ（怒）

普通、店長とかチーフとか、とにかく”責任者”たる人が謝りにこないか？

最後の方でデザートを頼もうとしたら
「バニラアイスをサービスさせて頂く予定ですが、それとは別に注文されますか？」
と言われて。

ふ〜ん、サービスなんだ。・・・・・・・・でも何の？

”虫”の詫びなら詫びだってちゃんと言ってくれないとわかりませんよ？

結局、帰る時まで誰も謝罪には来なかった。レシートをもらい忘れたのでサラダの料金が引いてあったかどうかも確認できなかったし。

サラダを下げた人だか厨房の人だかわからないけど
”ヤバイ、怒られる”
と思って責任者に伝えずに握りつぶしたんじゃないか？（←あり得る）

その店はチェーン店の居酒屋なんだけど、料理がおいしいのはもちろん、店員の接客態度がキチンと教育が行き届いてる感じですごく好きなのだ。だからこそ余計にガッカリ。

今後その店を使う事はあっても、もうあの店舗には行かないだろうな。

たった１度の事でも、対応次第でお客さまは簡単に離れて行っちゃうんだよ、っていう話です。

接客業の方々。くれぐれもお気をつけて。

「ハコイリムスメ」を見る度に気になる事・・・

花さん、まだ安定期にも入ってない妊娠初期にしてはヒールのある靴とか履きすぎじゃないですか？（‐‐；　絶対産む！！とかって頑張ってるわりに無造作っつーか。私が神経質すぎる？


今日のＭ美ちゃんの送別会は結局６人。なかなか連絡がつかなかった新妻Ｍが結局仕事の都合で無理で、あとＡ嬢が「体調がイマイチなので遠慮します」とメールが来た。・・・・これがねぇ・・・Ａ嬢からなかなか返事が来なくて。

月曜に、Ｋ賀ちゃんちにいる時点で、決定した時間と場所をすぐ知らせたのよ。なのにノーリアクション。

火曜（つまり昨日ね）の午後にまた念を押して、「来れるよね？」とメールするもまたノーリアクション。夜になって「来れるのか来れないのかだけでも返事くれない？」と送ったけどやっぱり返事がなくて。

そもそも水曜に決定したのは、私が
「月曜から水曜の間にＭ美ちゃんと食事行こうって言ってるの」
と話した時にＡ嬢が
「久々だから私も会いたいな。水曜だったら行けるから、もし水曜に決まったら私も誘って」
と言った事をＭ美ちゃんに話したら
「じゃぁせっかくだから水曜にしようよ」
とＭ美ちゃんが言ってくれたのだ。

だから私は「来る？」じゃなくて「来れるよね？」とずっとメールしてたんだけど。

さすがにちょっと腹が立ってきたので、
「もう寝るけど、明日（水曜）の昼までに何の連絡もなかったら来れないものと判断して予約の人数を変更します。夜中でもいいんで、来れるのか来れないのかだけでもメールください。」
と送って寝た。

そうしたら今朝、昨夜１２時過ぎの受信で
「体調がイマイチなので遠慮します。Ｍ美ちゃん達によろしくね」
と返事が届いていた。

体調不良ならしょうがない、とは思うものの。



























月曜からず〜〜〜〜〜〜っとメールの１本も出来ないぐらい具合が悪かったんかい！？

と思っちゃう私は心が狭い？（汗）

いやいや、せっかくの送別会なので、楽しんできましょう。Ｋ子ちゃんとか久しぶりだし。