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| 2019年06月30日(日) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力��イオン時代のＶ字回復体験 |
研究会では最後に白倉先生がイオン時代に、顧客満足度ナンバーワンのお店を作られた体験談も聞かせていただいた。先生が勤めておられたお店は、競争相手に負けっぱなしだった。そこで他店と比較して一体何が劣っているのかを、明らかにした。この時調査を担当したのは、パートを含む従業員たちである。自分たちで「ここがいけない」を見つけた従業員達は、そこから会社を自分たちの手で変え始めた。もしこの時に誰かコンサルタントが同店を調べて「ここが駄目だからやり直しなさい」と言ったならば、果たして彼らは自主的に動いたであろうか。単純なことだが「問題を自分で発見して解決する」機会の提供が従業員の主体性を引き出す。そのことに気付かせてくれた大変良い話であった。
| 2019年06月29日(土) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�┐笋辰討い呂い韻覆ぃ裡嚢坩� |
逆に良かれと思っても、バリアフリー利用者をサポートしてはいけない NG 行為もある。「セルフ対応にしない」「無言で車椅子押さない」「過剰反応しない」「補助犬のお断りをしない」「補助犬を一般に犬のように可愛がってはいけない」「会話に参加しようとしている車いす利用者を無視しない」。こうしたことは車椅子に乗ってみないと分からないことであろう。なかなか空想力が及ぶことではないが、経験豊富で当事者でもある白倉先生の話をきちんと聞くことがとても大事なんだと思う。
| 2019年06月28日(金) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�Д泪ぅ鵐匹離丱螢▲侫蝓� |
バリアフリーにはハード的なバリアフリーのみならず、マインド的なバリアフリーが必要だ。いざという時に、利用者をサポートするマインドを持った社員を育てておく必要がある。「レジ終了後はドアを開けてお見送りをする」「雨が降った時の対応する」「駐車場の係員の対応次第でお店の評価が変わってくる」「トイレなどピンチの時はすぐに駆けつけられたいせいにする」「多目的トイレの巡回頻度をあげて清潔さを維持する」。こうしたちょっとした心遣いが車椅子利用者のを作る。
| 2019年06月27日(木) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�ε豕泪ぅ鵑�車椅子利用者に人気 |
バリアフリーの情報発信という点で優れているのが、東急インだ。東急インには「バリアフリールーム」についての記載がある。そこではバリアフリールームの間取りが二通りあって、どんな備品があるのか画像で表示されている。車椅子利用者には駐車場1台分を必ずキープしてくれて、入浴でタオルを人一倍使ったとしても、それによる追加料金は取られない。こうしたサービスと情報発信力で、東急インは車椅子利用者から大変好評だ。ちょっとした情報発信力で集客力が変わってくるという好例だ。
| 2019年06月26日(水) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�ヅ垢両霾麋�信も不可欠 |
また、白倉先生はバリアフリー対応をしているお店であれば、その情報を正確に発信してもらいたいという。ホームページに記載がなかったり、「バリアフリー対応」との記載があるものの、具体的にバリアフリーで何がどう大丈夫なのかっていうことが知らされていなかったり、電話の窓口で誤った回答して車イス利用者からクレームを招くこともある。どのようなバリアフリーに取り組み、何がどのようにできているのかを具体的にホームページ等で知らせることが大切だと言う。
| 2019年06月25日(火) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�ぅ肇ぅ豐超�で店を選ぶ |
車椅子利用者の視点から見た、店を選ぶ基準を教えてもらった。第1はトイレ。車椅子利用者が1時間以上そのお店を利用するという場合、どうしても必要になるのがトイレ。段差とか駐車場の問題は、お店の人が手助けをすれば何とかできる可能性がある。階段だって数人の男子が持ち上げれば車椅子でも登ることはできる。が、トイレだけではマンパワーでの対応が難しい。それゆえに多機能トイレなど自分で利用しやすい環境を整えることが大事だ。
| 2019年06月24日(月) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力��出来ない理由は克服できる |
店舗レベルでのバリアフリーが進まない要因は、「お金がかかる」「ノウハウがない」「めんどくさい」「儲からない」などだ。しかしこれらの問題は、「補助金が出る」「ノウハウを身につければいい」「一般の人と同じ」「他の店とは違ってバリアフリーで差別化できる」と考えれば全て克服できる問題だ。それゆえに白倉先生は、「シダックス」や「とんでん」のようにバリアフリー対応がビジネスチャンスだと言う。
| 2019年06月23日(日) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�∀多�「とんでん」が人気の理由 |
店舗レベルでのバリアフリー化が進んでいない中、一部のチェーンだけはバリアフリー化が進んでいるという。白倉先生によれば、カラオケの「シダックス」と和食レストラン「とんでん」がそうだ。特に「とんでん」は高齢者で賑わっている典型例。また盛岡には、バリアフリーなスナックがあり、車いすバスケットボール選手の溜まり場となっている。これなどはバリアフリーが故に集客に成功している例であり、バリアフリーがビジネス的にも魅力だということを示している。
| 2019年06月22日(土) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力�．ぅ鵐侫蕕録覆鵑世�個店はまだだ |
白倉先生によると車椅子を利用者は増え続けている。65歳以上の高齢者は、現在3500万人。肢体不自由な方が270万人で、バリアフリーを望む人は非常に多い。2000年頃からバリアフリー化に向けて様々な法整備がなされ、公共交通機関・病院・ショッピングモール・スーパーマーケットなどでのエレベーターによる段差解消、多機能トイレの普及率は9割に近い。しかし、個別の店舗での対応ほとんど出来ていない状態だ。白倉先生が神保町付近で段差のない飲食店を探したときは、バリアフリー対応ができているお店は50件に１件、多機能トイレについては一件もないあり様だ。
| 2019年06月21日(金) | 白倉栄一先生に学ぶ「誰も気づいてないビジネスチャンス」 |
新規ビジネス研究会第6回は、2019年5月。バリアフリースタイル代表の白倉栄一先生をお招きし「まだ誰も気づいていない集客&リピーターに繋がるバリアフリーの魅力」と題してご講演をいただいた。白倉先生は元イオンの人事課長。20代の時に交通事故で脊髄に損傷を患い、車椅子利用者だ。その体験と知識を生かし、現在はホテルや飲食店ショッピングセンター等にバリアフリーを導入する指導がなされている。その白倉先生がバリアフリーの現状についてお話を伺いした
