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| 2016年07月13日(水) | 社員の健康を気遣い全員禁煙に成功した会社 |
某社の社長と話しながら、社長とはかくも社員の健康を第一に考えているのかと驚いた。某社では会社の敷地内を全面禁煙にした。タバコは百害でしかない。絶対に吸わないようにと振れを出した。中には辞めるのが難しい人もいる。そのような人には、病院に通うことを勧めた。そして、その治療費は健康診断にかかるフィーは会社が負担すると約束した。その結果、1年の後には会社ではもちろん陰でタバコを吸う人もいなくなったという。ここまで徹底した対策を取るのは中小企業だけだろう。社員の健康を第一に気遣う社長の姿に感動した。
| 2016年07月12日(火) | 早速見えてきた三行週報の効果 |
昨日の会社が三行提報を実施すると、これまでトップに届かなかった情報が舞い込むようになった。例えば『５Ｓ活動の一環で自分たちの現場の部品棚を作成したのですが、棚が大きく塗装処理に困っていました。すると、K係長のグループのメンバーが私たちに声をかけてくれて、彼らには全く関係ない棚の塗装を進んで手伝ってくれました』。これはテーマ４「頑張っている人を褒める/助けてもらった人に感謝するに絡んだこと」だが、こうした小さなことは今まで社長からは見えないことだった。こうした社内の小さな感謝を知ることは社長にとって大変有益だ。なぜなら、部下の感謝の言葉から「誰と誰が連携し、助け合っているのか」が見えてくるからだ。トップへのダイレクトメールは見えない姿を映すインフラなのだ。
| 2016年07月11日(月) | 三行提報を真似て三行週報を実践する |
５月に岐阜市にある日本ウエストン�蠅飽貊錣妨�学に出かけた、私のクライアントが、�螢汽函璽曄璽襯妊�ングの「三行提報」にならい、以下の５つのどれかを書き、トップにダイレクトに提出ように指示した。１．経営者の耳に入れておきたい現場・職場・客先等でキャッチした様々な情報 ２．職場の改善案（会社に変化をもたらす提言やアイデア）３．問題になるかも知れない「いつもと違うこと」４．頑張っている人を褒める/助けてもらった人に感謝する ５．困っている人を助ける。これを、毎日はしんどいということで、慣れるまでは「週に一度」送るようにした。そのため、同社ではこれを「三行週報」と呼んでいるが、この話を聴いて見学で学んだことを即実行する行動力を素晴らしいと感じた。
| 2016年07月10日(日) | 娘の最後の大会での頑張りに感激 |
娘のソフトテニスの中体連の試合を観戦した。団体戦で準々決勝に進出し、ベスト４をかけた試合は先鋒が落とした後、中堅が逆転勝ちし、大将戦へ。大将戦に登場した娘は、相手に先手を取られながらも途端場で盛り返し、最後はデュースの連続の中から勝利を捥ぎ取った。まさに死闘と呼ぶに相応しい戦いだった。それを制した精神力は本当に素晴らしい！！終わった後、余りの激闘ぶりにこちらが感激して泣いてしまったほどだ。この勝利でチームは12日後の地区大会への出場権を得た。自らの頑張りで、友達と一緒にテニスをやれる時間を長くする。私自身、そんな青春に憧れ、ついに適うことはなかったが、それを娘がやってくれた。ありがとう！お父さんはとても感激しました。
| 2016年07月09日(土) | 幸之助翁の綱領�グ戝彙跳襪両魴� |
パナソニックの綱領「向上発展ハ各員ノ和親協力ヲ得ルニ非ザレバ得難シ 各員至誠ヲ旨トシー致団結社務ニ服スルコト」。「和親協力」や「一致団結」など、チーム力が大事であることを語っている。「俺がやった」「俺の仕事だ」という概念はそこにはない。大河ドラマを見ながら、若き日の秀吉が卑賎の出身でありながらも半兵衛や官兵衛から愛されたのは偏にこの我欲のなさであっただろう。そして、偉くなってから人望を失っていったのは我欲ばかりが強くなり、周囲を道具と捉えたからであろう。この綱領は至誠を旨としない限り一致団結はない、と教えてくれるからこそ素晴らしい！
| 2016年07月08日(金) | 業績の良いお店は未満足を探して満足に変える |
業績好調なある飲食チェーン店の社長の話を聴いた。同店では、声がけで未満足を満足化させるために、レジで店員の方から「今日はいかがでしたか？」と声がけしているという。すると「ラーメンがぬるかった」「注文した品が出てくるのが遅かった」などの声が拾える。店員はそれを店長に伝え、店長はそれを社長に伝える。当然それらは改善の材料だ。クレームとなった意見を元に改善するのは当たり前だが、そこに至らない未満足の意見を拾うことがより優れたサービスを拾うのだと知り、感心した。
| 2016年07月07日(木) | 「未満足を拾い、満足に変える」とはどういうことか |
このタイトルを松下幸之助に学んでみた。彼は、それを従業員相手にやっていた。以下は、以前心理カウンセラーの衛藤信之先生に話を聞いた話。「電球を磨いていた職工に幸之助翁は次のように言った『君は良い仕事をしているな』。これに対し職工は『何が良いものですか。こんなの電球を磨いているだけじゃないですか』。すると幸之助翁は『君、この電球どこで光るか知っているか？この電球が光ると暗くなっても子供たちの絵本読みは続行や。君は子供たちの未来を照らしているんやで』」。この逸話は、職工に声がけすることに、幸之助翁が「つまらん仕事をしている」という未満足要因を引き出し、それに彼なりの「社会貢献的」意味づけをすることによって満足に変える、という話である。このエピソードを見ても、やはり「声がけ」こそが未満足も満足化のカギであることがわかる。
| 2016年07月06日(水) | 幸之助翁の綱領�Ｉ塰�＋未満足を求める |
昨日の講義の続き。「社会生活の中の改善すべきところと、向上すべきところ」を「自分で見つける」には、届いたクレームを題材に考えるだけでは不十分だ。お客様は不満に思ったことがあっても、必ずしも文句を言うわけではない。顧客が少しでも不満に思っている未満足要因を求めて、そこから改善していかないといけない。その未満足要因はこちらから「今日はどうでしたか？」とお客様に声がけして求めて行かねばならない。松下幸之助は声がけの達人だったというが、「未満足要因」を拾うことの大切さを知っていたのだろう。
| 2016年07月05日(火) | 幸之助翁の綱領��誰のための仕事なのか？ |
「産業人タルノ本分ニ徹シ 社会生活ノ改善ト向上ヲ図リ 世界文化ノ進展ニ寄与センコトヲ期ス」を綱領とする会社で、マーケティングの基本を講義する。私は教室に掲げられた同社の綱領を指さしながら、「誰の何のお役に立っていくかはここに書いてある」と伝えた。「社会生活の改善と向上を図り」とあるから、自分の仕事は「社会生活の中の改善すべきところと、向上すべきところ」を「自分で見つけること」「その解決策も自分で見つけること」である。理念を見れば従業員は自分が何をすべきかがわかるというが、この綱領はそのお手本のようなものだ。
| 2016年07月04日(月) | 幸之助翁の綱領�＿饉劼詫造�りものか？ |
研修講師を務めた。その教室には、次の額が掲げられていた。「産業人タルノ本分ニ徹シ 社会生活ノ改善ト向上ヲ図リ 世界文化ノ進展ニ寄与センコトヲ期ス」。同社の使命がここに描かれている。これを記したのは松下幸之助だが、彼は昭和4年に「松下電器は社会からの預かりものである。忠実に経営し、その責任を果たさねばならない」と考え、これを定めたという。自分で興し、自分で大きくした会社を「社会の預かりもの」と考えることができるその思考力にただただ脱帽した。
