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| 2021年05月29日(土) | リーダーの時間の使い方�〆任盻斗廚雰弍鳥餮擦箸浪燭� |
リーダーの時間の使い方で、よく話題になるのが「重要だけど緊急でない仕事」にどれだけ時間を割けるかだ。その仕事の代表的なものが経営心理士の教科書に出ていたのでメモ書きしておく。「部下の育成、信頼関係作り」「組織・チームの一体感の醸成」「採用、育成、評価の制度設計」「理念、行動規範の浸透」「将来においても継続的に売上を伸ばすための戦略創りetc」である。
| 2021年05月28日(金) | ブランディングの極意��ブランドアイデンティティ・プリズム |
ブランディングを調べていたら、「ブランドアイデンティティ・プリズム」なるアウトプットを見つけた。備忘録的メモしておく。ブランドを以下の角度から切り出す。「製品・サービスの特徴」「ブランドと顧客の関係性」「ターゲットのペルソナ」「社会ライフスタイルの未来像」「人に喩えた場合の個性」「提供できる喜びの度合い・独自価値」。お客様に当てはめてやってみたが、もっとも重要なのは、「ブランドと顧客の関係性」だと気づいた。https://www.missiondrivenbrand.jp/entry/brandidentity
| 2021年05月27日(木) | ブランディングの極意��差ではなく違いを出す |
ブランディングに根本のところで必要になるのが、「差ではなく違いを出す」という考え方だ。差はいつか追いつかれてしまい、結果的に差別化にはならない。が、違い＝とりわけ人間の主体的な行動（オーナーシップのある社員による行動）がもたらす違いは他社には、真似が難しい。スタバでは社員（パートナー含む）教育に、40時間を費やす。同社の「察する」「繋がる」「応える」「（自力でお客様をおもてなしする）オーナーシップ」を身に着けるため。コーヒーがそんなに美味しくなくても、寛ぎに人が集まるのは、彼女たちにそれができるからだ。
| 2021年05月26日(水) | ブランディングの極意��強いブランドは三語から連想される |
セブンイレブン、ファミマ、ローソン、ミニストップ…それぞれから受ける印象は同じではない。これが「ブランドアイデンティティ」だ。どう違うかは上手く言えないが……ランチを買うなら…とかデザートを買うなら、マスクを買うなら…など目的の違いによって異なるような気がする。そうした違いを名文化し、メッセージとし、小さな差を大きくして選ばれる存在になるように持って行くのがブランディングである。
| 2021年05月25日(火) | ブランディングの極意�╋�いブランドは三語から連想される |
「赤・高級・スポーツカー」の三語から連想されるのは「フェラーリ」だ。「老舗・最高級・羊羹」から連想されるのは「とらや」だ。三語で、ほとんどの人が連想する存在になると、これは本当に強い。それには「ブランド要素＝ブランド名、ロゴ、色、キャラクター、空間デザイン、タグライン、ジングル音」と「ブランド体験＝世界観＝web、ブログ、パンフ、DM、店舗・オフィス、展示会、イベント」などを、ブランドのコアメッセージ（ブランドアイデンティティ）を軸に一貫して制作・発信・運営しないといけない。
| 2021年05月24日(月) | ブランディングの極意�Д屮薀鵐漂得犬肇屮薀鵐漂毒� |
ブランドの想起には、ブランド再認とブランド再生があると学んだ。再認は、人魚の看板を見かけたときに「あ、スタバだ」→「あれ、飲みたいな」と思うこと。再生は「カフェと言えばスタバ」とか、「寛ぎたいな、休みたいな」と思ったときに、「じゃ、スタバに行こう」と思うことだ。ブランド再生は、お客様の心の中に記憶が蓄積された時にできる。実際のスタバでの寛いだ体験がそれを呼び起こす。一度体験をしておくことはとても大切だ。
| 2021年05月23日(日) | ブランディングの極意��Top Of Mind の椅子 |
ブランディングとはお客様の心の中に椅子があり、その椅子に自分が座るようなものだと習った。「なるほど！」と感心した。「車といえばトヨタ」「カフェといえばスタバ」「焼酎といえば黒霧」。これがブランディングだが、それは私に心の中の車という椅子に、トヨタがドカンと座っているからだ 。椅子に座っていれば、車と聞いた時にトヨタが第一想起される。ニーズが発生した時代に第一想起されれば、購入に繋がりやすい。心の中の椅子とは、とても良い比喩で感心した。
| 2021年05月22日(土) | ブランディングの極意�ゥ�ックオフミーティングの開催 |
ブランディングプロジェクトの最初には、キックオフミーティングが欠かせない。ここではなぜブランディングに取り組むのか「メリットがある」ことを、トップが、個人レベルまで落とし込んで説明をしないといけない。第三者の言葉では伝わらない。特に危機意識があるときなどは、危機突破のために不可欠だ、という理屈でもいいだろう。ここで足並みが揃わないと社員の協力が得られず、結果的にはお客様から評価が得られない残念なことになるから注意が必要だ。
| 2021年05月21日(金) | ブランディングの極意�け�援消費の典型 |
TV番組『逆転人生』で奈良のとんかつ屋さんが出たことがある。貧しい育ちでやっと自分の店を持ったものの、立地条件が悪い店は流行らない。そんなとき福井の豪雪情報に触れ、ツイッターで「福井の方だと変われば半額」とメッセージしたところ、バズって来客が増える。さらに「家計の苦しい方に店長のおごりで子供無料」サービスを始めたら、この姿勢が共感を呼び「私は食べて応援」という来場者で満杯になったという。これは100%の応援消費。澄み切ったきれいな心は人は集める。
| 2021年05月20日(木) | ブランディングの極意��ブランディング戦略が重要視される背景 |
ブランドには、ブランドプラスとブランドマイナスがある。ブランドマイナスは、ブランドイメージを毀損すること。ブランドマイナスは、たった一人の社員の間違った行動から発生する人災だ。それを回避するには、全員が同じ考えで自社のブランドを支える必要がある。私は三菱UFJ銀行グループにいるとき、何度も「レピュテーションリスク」という言葉を聴いた。毀損しやすい、攻撃対象になりやすいグループだけに、このブランドに傷をつけてはいけないと思っていた。そういう教育が企業には必要だ。
