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| 2020年11月01日(日) | 高野登さんの講演録�ゥ皀里�売れない理由はひとつしかない |
高野さんは、「モノが売れない理由はたったひとつしかない」と言う。それは「あなたから買う理由がない」から。モノを売っていたら誰から買っても同じだ。だからモノを売っていれば、その人じゃなくてもいいのだ。ただし、コトを売っていると、それはその人からしか買えないものになる。リッツカールトンでは、バレンタインデーにフロア毎で微妙に異なるチョコレートの香りを流すと言う。こうしたコト作りは、「いつか行きたい」「また行きたい」と思わせる秘訣だ。
| 2020年10月31日(土) | 高野登さんの講演録�じ楜劼里燭瓩砲�金を使え |
高野さんは、リピートオーダーを取るためには、お客様のために必要以上にお金を使うべきだと言う。すると、そのお客様がお友達を連れてやってくる。お客さんから「どうやってお金を取るか」それば狩りを考えていると、お客さんは去って行ってしまう。お客さんのために一生懸命時間を作り、そこに相対するとそのお客様が友人を連れて帰ってくる。私にはその姿勢が足りないのかもしれない。
| 2020年10月30日(金) | 高野登さんの講演録��情報編集力を高める５つのスキル |
情報編集力を高めるスキルトレーニングとして、高野さんは五つのスキルを上げた。コミュニケーション力、ロジカルシンキング力、シミュレーション力、ロールプレイング力、プレゼン力である。これを聴きながら藤原和博さんが「よのなか科」の授業の中で必要な3要素「プレゼン力」「ロールプレイング力」「ディベート力」を思い出した。私はディベートよりは「ファシリテーション力」が必要ではないかと思う。これらは自分の価値観を見定めないと高まらない。価値観を持たないと誰かに振り回されてしまう世の中になったということだ。
| 2020年10月29日(木) | 高野登さんの講演録�⊂霾麒埆故呂慮擦浪礎祐僉畄弍塚�念 |
ホスピタリティに必要な能力を、高野さんは情報編集力だと言う。情報の収集力と情報処理力は AI でできる。ただそれを編集することは AI にはできない。編集時に一番重要になるのは、編集者の価値観だ。どのような価値観・切り口で編集していくかである。この価値観は経営で言えば理念になる。経営理念が固まっていないと、情報編集力が弱く、何をするべきかの気づきが乏しく、結果的には他社の真似をして終わりということになる。価値観をしっかり持つことは自らの情報編集力を高めるなのだ。
| 2020年10月28日(水) | 高野登さんの講演録�．機璽咼垢肇曠好團織螢謄�の違い |
元リッツカールトンの高野さんの話を聞いた。ホスピタリティをとサービスの違いを話された。サービスは、いつでも・どこでも・だれにでも同じものを提供できるようになること。これに対してホスピタリティは、今だけ・ここだけ・あなただけ。「ここに来ると気持ちいいよね」と言われることを命がけで考える会社になることが、ホスピタリティを実現することだ
| 2020年10月27日(火) | コロナで明らかになったこと�ざチ茲離戰�トルが変わる |
コロナによる変化を以下にまとめた。都心での飲食が中心だったのが、地元での飲食中心に変わる。医療のオンライン診療が本格化する。働く場より学ぶ場が変化してくる。不動産の価値は路線価と駅歩何分という利便性にあったが、今後は住みやすさや幸福度指数が重要な価格決定要素に変わる。地方の分譲住宅のあり方は違ってくる。ビジネスホテルはデイユース向けの設計に変わる。このように競争のベクトルが変わるので、今リードしている会社の優位性は消え、皆ゼロスタートでの勝負が始まる。
| 2020年10月26日(月) | コロナで明らかになったこと�Ａ按鷯魴錣魑燭� |
ブラックジョークだが、宇宙で書けるボールペンの話を聴いた。ペンのインクは重力によって下に向かう。しかし宇宙には重力が無いだから、ボールペンでは字が書けない。そこで無重力でも使えるボールペンを開発しようと、アメリカは10年の歳月と莫大な費用を費やした。そしてついにそんなボールペンが完成した。一方ロシアは、鉛筆を使った、という話だ。これもボールペンという形状に囚われて、そもそもボールペンという前提条件を疑わなかったという愚かな笑い話だ。
| 2020年10月25日(日) | コロナで明らかになったこと�△修發修睇�要かを見直す |
既存のプロセスをテクノロジー化しようとする日本人の特性だ。パナソニックは、レジの自動化を進めるべく自動レジ機を開発した。ところが同じころ、 Amazon はレジそのものをなくした AmazonGOを作ってしまった。この二つは目的が全く違うので、使われる技術も全く違う。既存のプロセスをテクノロジー化するときは、そもそもそのプロセスは本当に必要なのかを問い直さないといけない。そして、新しいプロセスを考え出していく必要がある。
| 2020年10月24日(土) | コロナで明らかになったこと�‖仆菲，龍鬚�さ |
コロナによって自分たちの愚かさに気づくことがある。例えば自動ハンコ押しロボット。ハンコを押すのは大変ということで、2019年にデンソーが開発した。しかしコロナによってハンコ押すためだけに出勤する人がいることが判明し、その馬鹿らしさに世間が気付いた。そして政府は役所でのハンコ押し文化を廃止すると言い出した。何のための自動ハンコ押しロボットなのか存在価値そのものが消滅した。目の前の課題解決策ばかりを追い、そもそも何のために？を疑わないのは、日本人の愚かさだ。
| 2020年10月23日(金) | オンライン理念経営カレッジの学び�グ多瓦鯀呂觴卍垢了兩� |
社長の姿勢の中で、社員に安心を与える姿勢とコミュニケーションは極めて重要だ。ピンチの時、社員は社長を見る。社長が冷静であれば、社員は慌てなくて済む。言ったことは必ず守る。時間も守る。これは社員が信頼を得る大きな要素だ。一歩前の行動は大きな信頼になり、一歩後の行動は不信感を招く。自分に厳しくないリーダーの下では部下は真剣にならない。自分に厳しく常に一歩前の行動をとり、言ったことを守るリーダーが信頼される。
