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| 2020年04月25日(土) | コロナ禍に考えたこと25・行動の優先順位を付ける |
再開が待たれる東京ディズニーリゾート。「あそこはアトラクションではなく人を観に行くところだ」と誰かが言いました。確かに、リピート力の源は、なんと言ってもキャストですね！そんなＴＤＬで徹底されているのがＳＣＳＥの行動指針。
Ｓ＝Safety 安全
Ｃ＝Courtesy 礼儀正しさ、
Ｓ＝Show ショーを演じる
Ｅ＝Efficiency チームワークを発揮し効率を高める
この４つは重要度の順番に並んでいます。キャストはこの考え方に基づき、自分で正しいと思う行動を選択します。例えば……
１）混んでいるときは、Ｅは捨てていい。
２）迷子を連れていくときは、Showを捨ててもいい
（トゥモロウランドのコスチュームでウエスタンランドに行ってもいい）
３）客がわがままでルールを守らない場合は、Ｃを捨ててもいい
（木に登っている人に注意するときなど）
多くの企業の行動指針は羅列されているだけ。でもそれだけだと、Wバインドになって
動けないときがあります。どれも大事だが、「あえて行動に優先順位をつける」。それによって、社員は自分で考えて、自分で判断し今すべきことに集中して行動することができるのです。だから彼（彼女）らをまた見たくなるのでしょうね。
| 2020年04月24日(金) | コロナ禍に考えたこと24・ネガティブリストのある会社 |
「カゴメトマトジュース プレミアム」は原材料はトマトだけ。食塩もなし。開発思想は「自然の美味しさを損なうような技術に頼らず、食の楽しさをお客様に提供する」。まさに「シンプル イズ ベスト」の考え方です。ここでいう「自然の美味しさを損なうような技術」とは、例えば、甘くしたいときに砂糖を入れるような安易なこと。それに頼らないのだから、ものづくりの担当者は「砂糖に頼らずに甘さを出すにはどうしたら良いか」を考え抜くわけです。カゴメは野菜ミックスジュースが得意です。創業期のケチャップと、高度成長時代のトマトジュースで成長した同社ですが、80年代に成長が止まります。それを90年代にブレイクスルーしたのが、「野菜生活100」をはじめとするコンビニで買えるミックスジュースへの進出です。このときの味付けも、自然の美味しさを組み合わせてつくります。「野菜生活100瀬戸内レモンミックス」や「野菜生活100沖縄シークワーサーミックス」などは地場産品との組み合わせた大ヒット商品ですが、その都度地元の農家さんと研究し、「何も足
| 2020年04月23日(木) | コロナ禍で考えたこと23・自分で自分の存在価値を問い直す仮説 |
売上げが伸びることよりも、トマトを研究できていないことを問題視したのでした。これを受けた幹部たちは「自分たちはまだまだトマトの価値をお客様に提供できていないのではないか？」と自問自答します。その中から生まれたのが「自分たちはトマトのストレートな美味しさを伝えていないのではないか」という仮説。そこからこのプレミアムが誕生したのです。常にワンランク上の視点で自問自答する社長の厳しさと、それに応える現場のＮｏ．１企業のプライド。カゴメの理念は「私たちは、自然の恵みと多くの人々との出会いに感謝し、自然生態系と人間性を尊重します」。だからこそ、社長には自分たちの課題が見えて、現場もそれを受けとめたのでしょう。カゴメプレミアム。美味しいです。是非一度飲んでみてください。
| 2020年04月22日(水) | コロナ禍で考えたこと22・第一人者のプライド |
カゴメプレミアムという商品をご存知ですか？原材料名にはなんと「トマト」としか書かれていません。カゴメがなぜ、このようなストレートな商品を作ったのか私には大変疑問でした。そこで工場長にお会いした時に尋ねてみると、工場長は次のようにいいます。「社長の指示だったから」。実は2013年、同社のトマトジュースが空前の売れ行きとなり、店頭からなくなる事態になりました。理由は「トマトには脂肪燃焼成分があり、メタボに効果がある」と京大の研究チームが発表したからです。ただ、この研究はカゴメとは関係のないところで行われたものでした。それを知った社長は「このような研究成果を当社が発信しなかったことを恥じろ」と現場に指摘したのです。ここにNo.1企業の意地がありました。
| 2020年04月21日(火) | コロナ禍に考えたこと21・自分の時間は何時から何時まで？ |
｢あなたの勤務時間は月曜から金曜の8:30〜17:00です。土日曜は休みです。さて、あなたの時間は何時から何時まででしょう？｣。この問は、ある労働組合の委員長が、新入社員研修で毎回投げかける質問です。この問いに、多くの人は「17時以降と土日」と答えます。が、それは間違い。正解は「全部」。勤務時間も全部が自分の時間です。自分を成長させられる時間だし、社会に貢献できる時間です。仕事でもプライベートでも自分が創意工夫を施せば、楽しく幸せな自分の時間になります。時間＝命といいます。彼はこの問いで、毎日を楽しく生きるコツを伝えているのです。
| 2020年04月20日(月) | コロナ禍で考えたこと20・社長を見るな、経営理念を見ろ |
今の理念にどうしても納得できない……理念の勉強をすればするほどそう感じた30代の三代目社長は、父である会長に理念策定の意図を尋ねました。すると会長は「銀行に言われて作ったんだ。お前の好きに変えて構わないよ」。以来、社長は自分なりの想いを込めた新経営理念の策定に取り組みます。社史を調べたり、顧客にインタビューしたり、社員アンケートをとったり、ＳＤＧｓを研究したり……そして、苦心惨憺の末、ついに自分で納得できる理念に辿り着きました。私はこの若き三代目が自分が作った新経営理念とその背景にある社長の想いを幹部社員に伝える場に立ち会いました。そして社長は次のように言いました。「私（社長）を見るな、経営理念を見よ」毎日のように口に出しても、その都度『心から楽しい』と思えるのが経営理念。そう堂々と語れるだけの理念に辿り着いた彼をとてもかっこいいと思いました。
| 2020年04月19日(日) | コロナ禍に考えたこと19・金融機関のお客様目線２ |
2日前に紹介した金融機関の支店長の「お客様目線」の続きです。３択クイズ。この支店では朝礼をどこでやっているでしょう？�� 職員の事務机周辺 �� お客様の待機ロビー ２Fの大きな会議室 もうお分かりですね。正解は�△任后�(金融機関は通常�，把�礼を行います）ロビーに全員で出て朝礼します。そして、朝礼をしながら、全員が店内を見ます。すると氣が付くのです。時計が止まっている／カレンダーがめくられていない／POPが古いまま／掲示物が傾いている／今日の、金利・為替が未更新／パンフや記入用紙がなくなりそう／机上の整理整頓ができていない／書棚に「多重債務者管理簿」があるのが見える。最後のこの言葉は問題でした。管理簿そのものには罪はありません。問題は、「債務者」という呼び方です。病院でも「患者」と呼ばずに「お客様」と呼ぶ時代に、「債務者」とは、いかにも上から目線の言葉です。毎朝のロビーミ―ティングはお客様目線を育む時間なのです。
| 2020年04月18日(土) | コロナ禍で考えたこと18・金融機関支店長のお客様目線 |
朝7時30分。業績優秀なとある金融機関の支店を訪ねました。「是非支店を見せていただきたい」と支店長にお願いしたら「開店前に来なさい」との指示でした。支店長は応接で自ら珈琲を煎れてくれました。その後「さあ、店内をご案内いたします」と席を立ちました。私は支店長について店内をグルグル回るのかな？と思っていました。すると支店長は、ロビーでお客様が座る長いすに腰掛け、私にその隣に座るよう促しました。それから支店長は、そこから見えるものについて説明をし始めました。つまり、お客様と同じ視点に立って、お客様から見えるものの意味について解説してくれたのです。例えば、店内には手作りのPOPが多数ぶら下がっていました。それらはピンク色で統一されていました。支店長は、ピンクを使うと女性客が増えると言いました。同店の近隣には大きな病院があり、医療従事者の多くが同店の大事なお客様でした。職業柄、いくつもの店舗見学をさせて頂いていますが長椅子に座っての案内は後にも先にもこの時だけ。この案内の仕方に、この支店長が常にお客様目線で行動されていることがよくわかりました。
| 2020年04月17日(金) | コロナ禍で考えたこと17・進化する「＋1円」の中身 |
あなたは誰かから10円もらったらどれだけ働きますか？9円分の仕事をして、1円を手元に残しますか？それとも10円分の仕事を頑張りますか？はたまた11円分の仕事をして、１円余分にお返ししますか？「10円いただいたら11円お返ししなさい」は松下幸之助翁の教えです。問題はその「＋1円」が何かということです。その＋1円は、「おまけ」が喜ばれる時代がありました。その次に「サービス」や「情報」が喜ばれる時代が来ました。そして近年は「おもてなし」が喜ばれました。それがコロナ災害でまたまた進化しました。「持続可能な社会をつくること」や「誰かを支えたり、勇気づけること」、「それらを共有できる人とのコミュニティ」になりました。どうやら「何のために」への共感が＋１円になりつつあります。「＋１円」の高度化には競争がなく、技術的な限界もなく、一人ひとりの工夫次第でどこまでも高めていけます。マーケティングの進化とは、「＋１円」の中身を進化していくことかもしれませんね。
| 2020年04月16日(木) | コロナ禍で考えたこと16・ホスピタルクラウンの教え |
ホスピタルクラウンで有名な大棟耕介さんの講演を聴きました。ホスピタルクラウンは、ボランティアで小児病棟を周り、子供を喜ばすピエロ。そんな彼の話の中で印象に残ったことがあります。それは、人は「自分のために」よりも「他人のために」を目的にしたときこそ力が出る、ということ。彼がマジックをする。すると見ていた子供たち「あれ、どうしてそうなるの〜ねえ、お願い。もう一回やって〜」と言う。これが大東さんの力の源。大東さんは、そのことをロンドン五輪の北島康介選手と同じだといいます。この大会で、北島選手は平泳ぎ100Mで59秒79の5位で終わりました。が、その２日後の400Mメドレーリレーでは、自身の日本記録を上回る58秒64の好タイムでチームの銀メダルに貢献しました。バタフライの松田選手が他のメンバーと「康介さんを手ぶらで帰らせるわけにはいかない」と語り合ったことで有名になったレースです。北島選手は仲間のために、松田選手他のメンバーは北島選手のために持てる力以上の力を発揮したのです。大棟さんは、帰りがけに、小児病棟の子供たちにポチ袋を渡します。その中には、驚きのものが入っています。なんとそれは、外国の紙幣。子供たちが、「外国に夢を馳せる」という熱の残るパフォーマンスなのです。誰だって、他人の笑顔が何よりもごちそうです。あなたは今日、誰を笑顔にしますか？
