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| 2020年02月04日(火) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��クレド遵守の精神に感動 |
トコロのクレド第12条に「お客様対応」があり、そこにはこう書かれている。「予約のお客様がお見えになるときは、ウエルカムボードを準備し、お名前を呼んでお迎えします。おかえりの時は、全員で感謝の気持ちを伝え、担当者の車が見えなくなるまでお見送りをします」。私たちが見学を終え、帰るとき事務所の脇を抜ける。その時も全員が立って「ありがとうございました」と感謝の言葉をくれる。さらに玄関の外まで出てきて、門から車が出やすいように誘導してくれて、見えなくなるまで手を振ってくれる。それが、書いてあるからやるのやらされ感ではなくて、皆さん嬉しそうなのだ。そうした一つ一つの動作が信頼を作り、「同じ買うならトコロから買ってみよう」という差別化になっている。今回もまたトコロの皆さんに人間力の大切さに気付かせていただいた。トコロの皆さん、本当にありがとうございました。
| 2020年02月03日(月) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��共通の課題意識に感動 |
見学した無敵経営研究会のメンバーから、次のような質問が出た。「貴社を誇りに思うところはどのような点ですか？そして今は何を課題と感じていますか」。この問いに対し、４人のトコロの社員が答えてくれた。誇りに思う点はまちまちだったが、課題が４人とも同じだったので驚いた。逆に言えば、それだけ大事にしたいことが同じだということだ。みんなが同じ課題を感じていれば、その課題が放置されることはない。解決策を見つけるのも早いはずだ。課題がない会社はない。ただ、課題が共有できている会社は少ない。こうした危機意識が同社をさらに強くするだろう。
| 2020年02月02日(日) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��ネックレスのメッセージに感動 |
トコロの見学時には、いつもペットボトルが机の上に置いてある。そのペットボトルには手書きでメッセージが書かれたカードがぶら下がっている。一般にネックレスと呼ばれるものだ。今回私のペットボトルには次のようなメッセージが書かれていた。「酒井先生、この度も弊社を見学先に選んでいただきありがとうございます。今回は以前よりもより深いお話ができればと思っています。どうぞよろしくお願いします」。書いたのは「おもてなしプロジェクト」の責任者だ。この「深い話」というところが随分プレッシャーになった。 「貴社は素晴らしい」とこれまで何度も言ってきた。が、それよりさらに深い部分を見て感じて欲しい、そこのところの話しがしたいということだ。私の眼力が問われているわけだ。そしてそれを知りたがるこの社員の学ぶ姿勢にとても感動した。
| 2020年02月01日(土) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��愛の鞭を求める姿勢に感動 |
トコロは見学の後に必ず見学者にアンケートをとる。その中に「私たちをほめてください」と言う欄と、「私たちに愛のムチをください」という欄がある。愛の鞭は「見学をしてもう少しこうした方がいいですよ」と指摘のことだ。外部の目から自分たちがどのように見えているのかを知り、その気づきを成長の糧にしようという姿勢である。自分たちはそれなりに努力を重ねている自信と、もっともっと良くしようという向上心が、「愛の鞭を下さい」という謙虚な姿勢を生んでいる。
| 2020年01月31日(金) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��大家族主義に感動 |
トコロでは、採用予定の高校生が卒業するときに、花束を届けているという。「卒業おめでとう」を伝えるためだ。また採用した時の入社式では、本人に内緒でお父さんやお母さんに手紙を書いてもらい、その手紙を入社式で一つ年上の先輩が読み上げるセレモニーを行っている。こうした行為は「あなたがとても大切な仲間なんだ」という気持ちから出たものだ。一人一人を大切に思う大家族主義が、こんなところに出ていてとても素晴らしいと思う。
| 2020年01月30日(木) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��AI活用に感動 |
トコロの物流部門を見学させていただいた。当社はお客様に加工した紙を配達しているが、配達の生産性を上げるために GPS を投入していた。お客様のお届け先をどのようにして回るのが一番効率が良いのか、AI が最適なルートをシドライバーに教えてくれるのだ。以前見学させていただいた「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」で利用客をピックアップする時にこの GPS システムが使われているのを例を見たことがある。決まり切ったコースではなく、その日その時の再適を探す上では、大変効率化に役に立つ素晴らしい仕組みだ。
| 2020年01月29日(水) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記�Ε泪縫絅▲訐鞍�に感動 |
トコロの見学で、総務・経理・人事部門が作成しているマニュアルを見せて頂いた。複数人でこの業務を行っており、誰かが休んだ時に誰でもすぐ代わりが務まるよう、仕事のやり方をとても丁寧に書いたものである。マニュアルを作り業務を標準化することは、�｜甘�者が休みを取りやすいこと、�⊃祐屬�やるべき事と AI で代行できる事が区別しやすいこと、��人事異動が容易になって他部署の人の気持ちがよく理解できるようになり協力体制が組みやすくなることのメリットがあり、生産性向上には欠かせない。マニュアルを整備し、働き方改革への第一歩を踏み出している姿に感動した。
| 2020年01月28日(火) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記�チ歃�道具置き場に感動 |
トコロの社内には、そのコーナーを見た瞬間に思わず写真に撮りたくなるビューポイントが2箇所ある。その2か所はいずれも掃除道具が片付けてある場所で、道具の片付けかたや、洗剤等の消耗品の保管の仕方がとても美しいのだ。道具並べ方次第でこんなにも美しく見えるのかと本当に驚く。これを見た人は必ず「当社でもこのようにやりましょう！」という。実際に同社の掃除道具置き場を見学したある企業は、「当社の掃除道具置き場もホームセンターの売り場のようにしましょう」と言って、本当にその通りにしてしまった。トコロは人のモチベーションを上げる挨拶をする会社だが、人のモチベーションを上げる整理整頓もできる会社なのだ。
| 2020年01月27日(月) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記�ご超�整備に感動 |
トコロが熱心に取り組んでいらっしゃる活動の一つが、環境整備だ。私たちが会社説明を頂いた部屋にも、改善点が随所に見られた。表彰状の向きが一定方向を向くこと、ブラインドカーテンのブラインドが同じ角度を向いていること、椅子が常に机の同じ位置にしまわれること、プロジェクター用のケーブを正しく収納し、つまずいて転ぶようなリスクがないことなどである。ここでは当社がお客様の印刷会社も集まって勉強すると言う。こうした改善事例を目の当たりにしたお客様は、環境整備の大切さに気づき、それを地道に実践しているトコロの人間力に感動するだろう。
| 2020年01月26日(日) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��若手社員の説明に感動 |
トコロの会社見学をさせていただくのは、私は通算で７〜８回目だ。最初の頃は、専務が会社概要を説明されていた。ところが途中から説明する人が一般社員に代わった。同社では「おもてなしプロジェクト」という委員会活動が行われていて、プロジェクトメンバーが説明してくれるようになったのだ。が、その説明は堂々としたもので、こうした説明は何も経営者の特権ではないな、と気づかせてもらった。他社の人に自分の会社の取り組みを正確に的確に伝えることは難しい。それを若い人が一生懸命になってやり切ろうとする姿に感動した。
