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| 2018年07月08日(日) | 長良川水位情報。一番役立ったのは気象予報士のツイッター |
岐阜の長良川が危険水域まで来た。堤防を越えてきたら大変だ。東京に私自身は東京出張中。残念ながらほとんど岐阜の情報が入らない。どのくらいやばいのか知りたくてネットサーフィンするが、一番欲しい情報である長良川の『計画高水位』と『実際の水位』の差が入らない。上流の「郡上」「ひるがの」で記録的大雨と報道されるので、下流域への影響が気になる。地元のTV局、新聞社のサイトはまったく頼りにならない…独自リアルタイム取材能力は限りなくゼロ化している。そんな中、一番助かったのが気象予報士・岡田沙也加さんのツイッター。彼女のサイトが長良川関連情報のポータルになっている。草の根のプロ根性に感謝。情報＝マスコミが過去の概念だと痛感した。
| 2018年07月07日(土) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記��業務管理システムの効果 |
同社には「スマイルシステム」という業務管理システムがある。これがあるがために事務作業軽減され、残業の大幅削減とお客様に寄り添う接点時間の大幅増加を実現している。具体的には�…鷆”修琉豎膾鄒� ��記録がそのまま請求データになる �Ａ�迎計画・配車管理がGoogle-mapと連動して作成できる仕組みだ。またこれらがあることで利用者にも「待たされない」「自己選択が可能」「リハビリ種類が増える」「スタッフと話せる」「家族も安心」などのメリットがある。同社は自社の７つの特徴のいの一番にこのスマイルシステムを上げている。利用者への親身なサービスはこのシステムがあるからこそ生まれたもの。利用者と、従業員と、管理者がそれぞれWINになるシステム。ITはこうやって活用するものだ、という見本のような施設だ。
| 2018年07月06日(金) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記��たんぽぽマイスター制度 |
同社には、独自の人財育成制度「たんぽぽマイスター制度」がある。これは「いくら専門的知識や優れた技術を持っていても、道徳心・謙虚さ・笑顔・優しさがない人をお客様は支持しない。また、感謝や感動をただ頭で理解しているだけではだめで、実際の「行動に移しているか」「意識しているか」が大事」との考え方から「人間力の向上・価値観や企業理念の共有」を目指したもの。そこで半年に1回、自分の人間力が上がっていることを実感できたり、行動の重要性を再認識したり、日頃の自分の行動を意識するきっかけとし、全体の質を上げる制度を実施している。具体的には「サンキューレター…半年に1回、感謝している相手に手紙を送る」「感動事例…所属している事業所内で嬉しかったこと・感動したことを書いて感動委員が選抜して社内新聞に掲載」。「たんぽぽマイスター検定」試験など。
| 2018年07月05日(木) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�╂擬勸�の役割 |
同社の正社員は9人しかいない。が、この正社員が働く目的が素晴らしかった。「パートの仕事は、お客様の笑顔のために働くこと。正社員の仕事は、スタッフが働きやすい環境をつくること」。例えば、パートの働く時間は会社都合ではなく、本人の都合の良い時間を聴いて合わせるようにしている。託児所があり、保育士が子供を預かる仕組みがある。残業時間０を徹底。パートでも産休育休制度がある。さらに、お互いが仕事で補い合えるように、職壁をなくす努力もする。配膳係は介護士から見たら「下の仕事」。しかし、その壁をなくすために「食事おもてなし係」と呼んでいる。「それは大変な仕事ではないよ。尊い仕事だよ」と言ってあげる心配りが、パートのやりがいを生んでいる。
| 2018年07月04日(水) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�Р礎祐兔纏襪離僉璽箸虜陵� |
同社はほとんどがパートで運営されている。パートの従業員満足度の高さが、サービス品質になっている。従業員満足度を上げるために、自社の職場を次のように紹介している。「お客様や仲間に、ありがとうをたくさん言われる」「笑顔になれる」「いつも楽しい気持ちになれる」「失敗しても怒られない」「仲間意識が強い」「成長できる」。この満足度を維持するため、パートは５~８人面接して1人採用する狭き門だ。人手不足だからどんどん採用したいが、理念と価値観が合う方だけを選ぶ。そのため、面接時間は90分〜120分に及ぶ。30分程度の時間では、緊張していて素の本人の姿が見えないからだ。
| 2018年07月03日(火) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�ν�念とその落とし込み |
同社の理念は以下だが、具体的な行動への落とし込み方が素晴らしい。以下は理念「人が輝く〜私たちは、福祉介護サービスの仕事で、活躍し光輝く人を目指します。そして、多くの人々が集うこの施設を輝く人で溢れさせます。光り輝く人で溢れさせるために、ここで働くスタッフとその家族、誠心誠意支えて下さる協力企業の皆様と、応援してくださるお客様、そしてここに集う地域の皆様に、幸せと感動を提供することを使命と致します。『すべてはここを訪れる皆様のハッピーのために』」。意訳は以下の通り「当社には前向きで明るい人が集まっています。「人のために汗を流す」ことと「人のために尽くすこと」が人として立派なことだという共通認識をスタッフ全員が持っているからです。お客様の一瞬の喜びが、あなたの永遠の感動に変わります」。共通認識を端的な言葉で表すこと、自分にとってどんなメリットがあるのかを示している点が秀逸だ。
| 2018年07月02日(月) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�イ泙人茲燭�なる3大要素 |
「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」を利用し、その後他のデイサービスを利用し、「やっぱりこっちがいい」と戻る人がいるという。その主な理由は３つ。�／�事（ごはんが美味しいこと。「御飯が美味しいのでここで我慢する」という声が多い） �△�風呂（決められた時間ではなく好きな時に、毎日でも入れる） �Ａ�迎（片道30分圏内。ハイエースではなく、黒塗りの名鉄タクシーが迎えに行く＝プライドの高い男性向け）。これを聞きながら地方の若者が製造業に就職するときと同じ条件だと思った。「食事・風呂（住居）・送迎」は人を集めるときの重要3大要件なのだ。
| 2018年07月01日(日) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�せ楡瀑眥眠漾屮掘璽鼻� |
人はいくつになっても「金」にこだわる。施設内通貨シードは、リハビリをすることや食事の配膳や下膳を自分ですることによって稼ぐことができる。これにより「リハビリ意欲」を高める。それを施設内のカフェでコーヒーを飲んだり、カラオケで一曲使って使うことができ「満足感を高める」ことができる。また、貯めたシードは「たんぽぽ銀行」の通帳に貯めることもでき「脳の活性化」にも役立つ。通貨が違うということは違う文化圏に来た象徴。利用者は日常よりはずっと楽しい外国にいるような気分なのかもしれない。
| 2018年06月30日(土) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記��主体性を引き出す仕掛け |
施設長の�盒饗臙里気鵑蓮◆嵳�用者がどのくらい幸せなのか、AI（顔人称や睡眠時間等）などを持ちいて数値化したい（今は体力回復面しか数値化されていない）」との願望を持っている。そのくらい、ここを利用する誰もが幸せそうだ。幸せ創造にはいろんな工夫がある。例えば、二階の周遊廊下は一周200mだが、一方通行ではない。街中には歩行用の一方通行はないのだから本来の自立支援には一方通行でない方がいいとの考え方だ。麻雀部屋はあるが、麻雀のメンバーは自分で集める。うつ病防止に射幸心が効果的なので、ギャンブルの施設もある。これら数々のプログラムのうち、今日何をやるかは自分で選択する。主体性を引き出す仕掛けが、利用者を笑顔にしている。
| 2018年06月29日(金) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�■靴弔瞭団� |
「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」には７つの特徴がある。�‐霾鵑龍ν�「スマイルシステム」 �⊆�己選択自己決定「リハビリプログラム」 ��施設内だけで使える通貨「シード」 �た�を楽しむ「ビュッフェ・カフェテリア」 �ッ浪�1350mからくみ上げた「天然温泉」 �Ε廛蠅妊螢魯咼蝓屮▲�アジム」充実の設備 ��男性も楽しい！「アミューズメントプログラム」。特に�Г蓮▲僖船鵐魁⊂�棋、麻雀や、専用ルームでのカラオケ、カジノなど楽しみながら鍛えるプログラムがある。
