DiaryINDEX｜past｜will
| 2017年07月15日(土) | 成功体験の後はポジティブワードを用いて定着を図る |
昨日のクライアントは、社風がすっかり変わっていたので驚いた。2年前は業績も悪く、雰囲気が最悪だった。原因は責任の押し付け合いにあった。そこで指導した時「他責で考えている限り結果が良くなることはない」と主張。すべて自責で考え計画を立案し、自ら実行・成果を出すことでやらされ感を払拭した。その後同社では「自責で考え、自律自走する」がスローガンになった。企画部長がこれを繰り返し伝えることで、皆の意識が変わってきたという。このようなポジティブワードを使うことがいかに大事か、同社の変貌ぶりをみてよく理解できた。
| 2017年07月14日(金) | 敢えて選抜研修実行のリスクを冒して挑むもの |
東京のクライアントで、これから約半年間続く総合職上級選抜社員研修のキックオフ。選ばれし24人が熱い思いで参加した。選抜の手順は是非参加して欲しい人を指名。次に立候補を募り、その中から面接などの試験を受け採用された人たちだ。選抜型研修は選ばれなかった人のモチベ―ションが下がるリスクがある。が、会社として挑戦心を向き出しにしたいときには、意欲の高い集団の熱情に賭けるもの。それゆえに要求されるアウトプット水準は高く、企画部長、常務、営業部長、開発部長が次々に会社の現状と課題を投げかける。私はその専任講師。彼らの熱情から、これから10年の柱となる新規事業に結びつくな気づきを引き出したい。
| 2017年07月13日(木) | 「経営理念室」がある会社での研修講師 |
パナソニックのグループ企業には経営理念室がある。そこには松下幸之助翁の額、著作物、VTRなどがずらり納められているが、今日の研修講師控室はそこだった。松下幸之助翁からは学ぶことが多く、研修の時だけでなく、日頃から入りびたりたいくらいだ。講義では経営理念と自分の仕事をどう関連付けて考えるべきかを伝えさせていただいた。題材はもちろん、松下幸之助翁。ネタは『エピソードで読む松下幸之助』から取っている。この本は、本当にいい。絶版だが、抽象論より事例が好きな人間にはたまらない。いつの時代でも理念を胸に行動していけば、従業員間の一体感は高まり、イノベーションのヒントも見つかる。この松下幸之助翁の教えを何度でも繰り返し伝えていかないといけないと思う。
| 2017年07月12日(水) | 営業力開発コンサルティングの基本ステップ |
某社で長年、営業力開発を指導してきた。それらを総括してしみると営業力開発は、以下の5ステップだと思う。「見方を変え＝戦略（環境とのミスマッチ、商品性、竹やぶの特定）」、「やり方を変え＝皆で考え計画、実行」、「意識を変え＝物売りから、ソリューション提案」、「行動し＝業績直結行動の量的管理と増加」、「習慣化する＝月2回の実践振り返りMTGと対策実行」。10年以上前に書いた本の内容と全く同じ。いくつもの理論が入り乱れて時折基本を見失うが、全ての基本はここにあることをもう一度自覚してコンサルしたいと思う。
| 2017年07月11日(火) | ブランディングのヒントは顧客の声の中にある |
昨日の銀行には、この一カ月だけでこんな顧客の声が寄せられていた。「可処分所得を増やすために、担当行員を昼休みまたは時間外に訪問させます」。これが、同行の行員が「可処分所得向上のプロ」と認められた証である。また「皆さまの生活に少しでもお役に立てるよう『生活応援団である銀行』が私たちのそばにあります」という言葉もあった。これは「どの銀行よりも近い」と評価されたのと同じである。こうした何気ない言葉にこの銀行の存在価値がある。それに応える人財を育成していくことが、ブランド化につながる。
| 2017年07月10日(月) | サービス業のブランディングの定義 |
ブランディングは何によって成されるのか？某銀行の行員と議論した。同行の調査結果ではブランディングに一番影響を与えるのはCMで2番がテラーの態度だった。サービス業だから当然かもしれないが、日常の業務がやっつけ仕事にならず、どこまでお客様に寄り添えるかが勝負だと思う。サービス業のブランド化は「自分たちにしかできないサービスで選ばれる理由作り」に他ならない。そのためには『自分たちにしかできない、価値あるサービス』を顧客の声を元に定義し、それができる人材を育成することに尽きる。
| 2017年07月09日(日) | クレド行動のDVDの誕生��渡り鳥のイラストが挿入される |
昨日紹介した「クレドDVD」には、現場を支える従業員の皆さんや彼らが働きやすい環境を作ることに腐心しているリーダーたちの笑顔がいっぱい登場する。また、DVDの最初と最後には、渡り鳥のＶ字編隊飛行のイラストが登場すり。これは皆で遠くのゴールを目指し、力を合わせて行く姿を現している。鳥のＶ字編隊飛行は当社V字経営研究所の語源でもあり、理想の組織像である。こんなDVDが毎年１〜２枚編纂され、社内でシェアされると、社風が劇的に改善していく。これからの進化ががますます楽しみだ。
| 2017年07月08日(土) | クレド行動のDVDの誕生�ー勸�の理念行動をシェア |
クライアントが、自分たちで作ったクレドを実践し、そこから生まれた感動的な行動を集めてDVDを作成した。浜松のアウンズヤナギハラさんがホームページ上で公開している作品をベンチマークし、同社内で集めた選りすぐりの理念行動15本を収録。各7分半のDVDを２つの事業部それぞれで作成した。これを経営方針発表会で上映し、模範行動として示すと同時に、自分は今まで理念を意識して行動していたのか？意識することで自分の何を変えるべきなのかを考えるきっかけにしていただく取り組みだ。こうした映像が一本出来るだけで、仕事への意識が劇的に変わる。そういう変化をお手伝いできるのが嬉しい。
| 2017年07月07日(金) | 講師業に必要な信長、秀吉、家康の使い分け |
淡々と語ることが有効なのは、平常時の話だ。私の師匠も緊急時や危機が迫っているときは声を大に厳しいこと言うことがあるという。師匠はこれを織田信長に喩えていた。何かを破壊する時は、信長的な熱情も必要なのだ。過去何度か危機的な状況の会社をV字回復させたことがあるが、このときは管理職クラスの考え方を変えるべく、私も声を荒げたシーンがあった。それはそれで効果があった。TPOに応じて信長にも秀吉にも家康にもなる。そのような使い分けが必要なのだろう。
| 2017年07月06日(木) | 講師は熱く語ってはいけない。淡々と語れ |
私の師匠は講義の時に、熱くならず淡々と語る人だった。なぜ淡々と語るのか。それは受講生に熱くなって欲しいからである。講師が熱くなりすぎると受講生が冷めていく。熱くなるときは凡そ相手を誘導しようとする気持ちが働く。その行為に冷めるのだ。逆に、「北風と太陽」の「太陽」のように、穏やかに相手を温めていく。この遠赤外線のような姿勢が講師には一番大事なのだろう。「迫力ある講義」は決して褒め言葉ではない。20年近くやっていてようやくそのことの大切さがわかった。
