岐阜の関市にある某社にお伺いした。同社には巨大な錦鯉が何匹も泳ぐ池が２つもあり、大変驚いた。そのうちの一つは水が大変きれいで、そのろ過装置にも腰を抜かした。同社は「超速硬化ポリウレタン樹脂吹付塗膜防水工法」の専門工事会社。水漏れないこと、生物に害を与えないことをこうやって表現しているのだ。この施設見学だけでPULL戦略要素はばっちりだ。後は情報発信力を磨けば大化けしそうな期待を持った。
岐阜の高井法博会計事務所が黒字化支援した企業にて、アクションプラン策定セミナーを開催した。同社の社長の要請によるもので、計数計画に具体的な肉付けがしたいこと、及び社員の潜在能力を引き出すことが狙いだ。計数計画策定の指導は、同会計事務所が行った。「これだけの数字が絶対必要」を前提としたため、丁寧なアクションプランづくりができたと思う。これも会計事務所の育客であろう。また、会計事務所から見れば金融機関支援の側面もある。まさに、美しいWinWinビジネスであり、その一端を担えて私もハッピーだ。
某飼料商社に、「仕入先を鍛えることがありますか？」と尋ねてみた。すると、次のような回答だった。「食品メーカーさんの端材を引き取っています。廃棄料をいただいています。ただし、きちんと分別さえしていただければ、それは資源になります。そのときはこちらが費用をお支払いして仕入れます。払う分がなくなり、逆に実入りが増える。周囲にもリサイクルによる社会貢献をＰＲできる。そのような指導をしています」という話だった。ビジネスを成功させたい人は「育客」はもちろん「育仕入先」にも力を入れているのだ。
昨日の工務店とＣＡＤ会社の関係は、工務店から見れば「仕入先を鍛える」という側面もある。私自身、あるセミナー会社から鍛えられている。そのセミナー会社は出版機能があり、私の本を出版しようと高い意欲を持っている。先日のセミナーにも編集長と若手社員がずっと参加してくれた。切り口を探していたのだ。そして、後日頂いた忠告が「哲学が足りない」。「もっと、哲学を強く打ち出しましょう」。こんな忠告をしてくれる存在は本当にありがたい。素晴らしい顧客に励まされて、幸せだ。期待に恥じない優れた講師になろうと思う。
ある業績好調の工務店が、ＣＡＤの販売会社と組んで工務店向けのセミナーを始めた。ＣＡＤ会社から見れば、優秀なお客に講師になってもらい、自社商品の拡販につなげようという試みだ。ただし、ストレートに商品販売に繋げるのではなく、その工務店の社長による10社限定10回のシリーズセミナーに参加しませんか、というもの。そこで必要ならＣＡＤを買ってくださいという。工務店の社長は「育客戦略」と名付けていた。やる気満々だ。
日差しを避けようと、庭に朝顔を植えたのが２か月前。期待通り葦簀を登って成長してくれたが、なぜだかずっと花が咲かなかった。ところが、最近になって満開でいろんな色の花を付けている。義父はこの現象を「暑すぎたから咲かなかったのだろう。ようやく咲く温度になった」と語った。ということは、今日くらいの温度が、子供の頃の夏の温度だったのか。満開の朝顔の開花に、今年の夏の暑さの異常さを改めて感じた。
クライアントを営業訪問したとき「どうぞ」とお菓子が出た。それは、同社の契約社員さんが創案したもので、凍らせた「蒟蒻畑」だった。いただいて食べてみると、ゼリーを冷やした時特有のモッチリ感とシャリシャリ感があってとても美味しく、大感激！作り方は超簡単！蒟蒻畑を買って冷凍庫に入れるだけ。早速近所のスーパーで買って自宅で試してみたら家族に大好評。以来、わが屋では欠かせない夏菓子になった。
クライアントの近くのお茶屋さんでソフトクリームを食べる。このお店のソフトクリームの原料は約20年前、商社のお客様と一緒に開発したものだ。このお店はその商品採用の一号店。以後クライアントに訪問した帰り道に、必ずと言っていいほど立ち寄ってそのソフトクリームを食べた。既製品と違い、店の個性を活かす仕組みになっている商品なので、ここでしか味わえない味付けになっている。今日も帰りに立ち寄ると、同店内で中学生くらいの息子と母親がソフトクリームを食べていた。こうして20年間ファンを増やしていただいていたかと思うと、とても幸せだと感じた。
クライアントの社長が緊急入院することになった。定期訪問日の今日、さぞかし社員は動揺しているだろうと心配したが、社員の皆さんにお会いして安心した。皆さん、経営計画書とアクションプランがあるからだろう。「やることはわかっている」という雰囲気だった。中には入社３年目の若い担当者がいて、彼は社長の代わりに客先でプレゼンする役目を担っているが、そんな彼も十分落ち着いていた。社長が承認したアクションプランがあることは、現場の強い味方なのだ。
専門商社の常務から秋以降の人財育成の要望を頂いた。よく勉強している会社で、ひとり一人のスキルは高い。そんな会社からの依頼の趣旨は「人間力を高めたい」。そのため、いろんな提案をしたが、どれも「研修時間のねん出」がボトルネックになってしまった。そこで提案したのが「５Ｓ」をやってみないかと提案した。５Ｓには時間短縮効果も人間力向上効果も期待できるからだ。商社には加工場がないのでやり方は工夫しなければいけないが、そこもまた楽しそうだ。