V字経営研究所・酒井英之の4行日記

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2015年07月01日(水)

主体性を引き出せ！監督職昇進前研修のアンケート結果②

昨日の続き。某社での監督職昇進前研修のアンケートの受講者の感想。「各セッションについていずれも説得力のある内容で、納得して学ぶことができました」「自分を見直すことができ非常に良かった。必ず成長したいと思いました」「非常に密度の濃い内容で、かつ理解しやすく、興味深い内容でした」「特に顧客の先のお客様を視点に解決策を考える点で大きな収穫があったと思います。今後様々な事案に対してこの視点を解決のきっかけにできるのではと考えます」「顧客満足の本質について今まで営業職として足りていないことに気づき、今後の考え方を勉強できました」「たとえ話を交えた話、内容で非常にわかりやすく楽しく取り組めた」。励みになります！ありがとうございます！

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2015年06月30日(火)

主体性を引き出せ！監督職昇進前研修のアンケート結果①

先日行った某社での監督職昇進前研修のアンケートが届いた。この研修のミッションは受講生の主体性を引き出すことだったが、ある程度できたのではないかと思う。その主な意見を２日にわたって掲載したい。「講義だけでなくグループワークが中心であり、非常に納得性の高い研修内容でした。お話もとても分かりやすく、すぐにも日々の業務に取り入れたいと思います。本研修を通じて明確となった自身の強み、弱み、足りない部分を改善し、チームのアウトプットを最大化できるようなリーダーになるべく精進していきたいと思います」「自分の持ち味を知り、本当の顧客満足について考えることができ、本当に有意義な研修でした」。

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2015年06月29日(月)

ワークライフバランスを実現する５S＋コーチング

ワークライフバランスを実現するにはどうしたらよいか？　制度の問題、職場の観衆の問題、上司の態度の問題などいろいろ課題はあるが、実効性が最も上がる手段の一つが５Ｓではないかと思う。５Ｓは主体性を引き出すための仕組み。５Ｓ＋コーチングで残業カットが実現できるのでは…との仮説を立て、５Ｓ徹底実践企業やコーチングの先生に確認したところ、いくつも成功事例があるという。現在５Ｓを指導している会社では「きれいになった」と喜んでいただいているが、残業も減ってきているか確認しようと思う。

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2015年06月28日(日)

映画『ビリギャル』を観て涙が止まらなかった

信じ続けることの大切さを教えてくれる映画だった。娘と観に行った『ビリギャル』。慶応ＯＢとしては慶大に合格する映画なんて…と馬鹿にしていたが、あまりにも周囲の評判が良いので観てみることにした。主人公はギャルではなかった。自分で自分に諦めのダメ出しをした学生に夢を持たせ、その階段を一歩一歩登らせていく教師の物語だった。彼と彼の母親の、人を信じ、動機づけ、うまくいけば一緒に喜び、失敗したら共に泣き続ける姿勢に感動した。こういう映画を父の日にと観られることに幸せを感じた。

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2015年06月27日(土)

岐阜市の㈱トコロ見学⑧理念経営が浸透するまでの時間

見学会の最後に、このような会社を作るのに専務に何年かかったかを質問した。専務は環境整備→仕事がしやすくなる創意工夫→お客様が喜ぶような創意工夫まで5年かかったと言った。環境整備を行うと気づきが増える。気づきが多くなればアンテナが高くなる。アンテナが高くなると、自分たちが楽になる方法やお客様が喜ぶことに気づくようになるという。たった5年でこんな会社になれるのなら…実践しないのはもったいない。

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2015年06月26日(金)

岐阜市の㈱トコロ見学⑦見学者が見たトコロ経営の魅力

なぜトコロの社員はあんなにも輝いているのか。見学者にその本質を書いていただいたところ以下のような回答だった。「一人ひとりが会社を経営している実感を持っている」「皆、同じ北斗七星（創）を見ている」「相手の気持ちになって行動すること」「社員全員が同じ目標に向かって行動していること」「コツコツが勝コツなのです」「相手の満足は自分の満足となり、達成感に変わる」「お客様の気持ちになって動いている」「物事をポジテゥブに考える」「ペパジョイなど紙ならではの発想など自分たちができそうなことは徹底して行っていた」「大家族主義経営、創の標榜による従業員教育・職場改善の徹底」etc。

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2015年06月25日(木)

岐阜市の㈱トコロ見学⑥自主出勤で行う毎月の『討議日』

自主性を発揮する会社に不可欠なのが、「自分で考えて、自分で答えを探し、自分で実践し、第三者に評価をいただくこと」。が、これをやろうとすると、どの会社も大きな壁にぶつかる。ディスカッションの時間が確保できないことだ。その点をトコロさんに確認したところ、毎月最終土曜日を小集団活動などの討議日に宛てているという。本来は休みの日だが、小集団活動なので自主出勤日にしているのだ。日本ウエストンでは研修も自主参加で土曜日に行っているとのことだったが、出勤～参加から自主性を求める仕組みになっているのは非常に良い方法だと感じた。

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2015年06月24日(水)

岐阜市の㈱トコロ見学⑤上司と部下との定期面談

ルール化しても、やらされ感ばかりでなかなか定着しなかったり、形式的に行われたりしているのが上司と部下の面談だ。㈱トコロでは、上司と部下が定期的に面談を行っていた。あるマネージャの話では、約10人の部下と毎月1回、朝7：30～8:00に行っているという。毎日1人ずつ、10人を計2週にわたって実施。こうした時間があれば、部下も安心するだろうし、動機づけられるだろう。早朝に行うのも、気持ちがリフレッシュして良い効果があると思う。

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2015年06月23日(火)

岐阜市の㈱トコロ見学④理念の大切さを伝える実話DVD

トコロさんの基本理念は『創』である。その『創』を伝える素晴らしいＤＶＤを見た。主人公は現場の物流の担当者。同社は『受注』でなく『創注』にこだわるというが、当初この理念に、物流担当者は当惑したという。物流の仕事でどのような『創』を生み出したらよいかがわからなかったからだ。が、彼は、自分が運んだ荷物の処理に、お客様が苦労していることに気が付いた。そして、その処理が発生しないようにあらかじめ荷造り段階で工夫をした。するとお客様がそこに反応してくれて、楽になったと喜んでくれたという。その反応に彼は『創』の意味に気が付いた。こうして同社の中に理念が定着した。

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2015年06月22日(月)

岐阜市の㈱トコロ見学③５Ｓで受注拡大より重要なこと

トコロさんでの見学後の質疑応答で中島専務に次のような質問をしてみた。「トコロさんは５Ｓを徹底しているがそのことで受注が増えたようなことがありますか？」。するとその返事は「ＮＯ」だった。この返答で私は大いに学ぶことができた。「５Ｓを徹底するのは、利益を稼ぐためではない。自分たちの毎日を楽しくするためだ」とわかったからだ。同社の人は誰もが輝いている。儲からないからやらない、ではなく、「輝くため＝主体性を発揮するため」にやる。５Ｓとはそういうものだと改めて認識した。

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