ワークライフバランスが巷で騒がれている。しかし、ワークライフバランスって何かよくわからない。「残業０化推進」と言われた方がまだよい。ただ、残業０化の方法は大手と中小では異なるように思う。大手の事例を聞くと、多すぎる会議を減らす、会議時間を短縮する、メールの量を減らす、メールの見出しを工夫するなどで削減に成功している。一方、中小は会議の時間はそもそも多くない。それより環境整備の徹底こそが残業０化に貢献している。
先日見学に行った大阪の会社。ここでは社員教育の一環として若手社員が自分でテーマを決め、自分で学習し、それをパワーポイントを使った30分の講演形式で語る勉強会を開催していた。その中で「あるべき姿」を持つことの大切さを語っている人がいた。あるべき姿ができると、考え方が変わる、考え方が変われば、見方が変わる、見方が変わればやり方が変わる…と彼は語った。「あるべき姿」を持つ人は、現状は物足りなさでいっぱいに見える。祖手がない人は、現状で満足ししまう。そして、現状は長くは続かない。彼の発表に、改めて「あるべき姿」の大切さを感じた。
昨日のバスの運転手が韓国語を話せるようになろうとした動機は、実はバスの定時運行だった。乗り降りの際、「お釣りが欲しい」「間違って入金口に500ウオン玉を入れる」韓国のお客様が多いのだと言う。その間違いをなくせば時短になる。だから韓国語を覚えたという。また、他の乗客に対しても「ご準備頂いている他の乗客の迷惑にならないように、お釣りが必要な人は予め両替して欲しい」とのアナウンスが繰り返された。乗降時間の短縮化による定時運行を第一に考える。ホスピタリティとはその本質を守ろうとするからこそ生まれるプラスアルファなのだ。
福岡で乗ったバスの運転手は、日本語はもちろん、韓国人の乗客と韓国語で会話するので驚いた。マイクを付けているからそのやり取りは、車内に聞こえる。わかる人がそれを聞いて、「韓国語でありがとうと言っているよ」と感激していた。聞くと、自費で勉強しほんのすこしだけど話せるようにしたとのこと。韓国語で一番聞かれるのは500円玉を出して「お釣りください」らしい。それを聞いて、「若いけど、プロ意識の高い運転手がいるもんだ」と感心した。
福岡に泊まる。福岡の定宿は中洲川端にある元ラブホテルを改装したビジネスホテル。元ラブホだから駅から遠いのが難点だが、部屋が広いのが気に入っている。また、朝食が自称九州一の豪華なバイキング。特に気に入っているのが明太子食べ放題な点。立地が悪いホテルは何とかその不利な点をカバーしようと特徴を出すものだが、中途半端で魅力が伝わらないことが多い。しかし、このホテルはそれを徹底している。外国人の観光客も多いが、指示される理由がわかる。
某社の社員研修で福岡へ。この日の会場は平和台球場跡地前の「大手前パインビル」の２階だった。入った途端、おそらく私がこれまで登壇したどの会場よりも優れた研修室だと思った。何より窓が広くて、そこから公園の緑がとても鮮やかに見えるのだ。窓から程よい距離に緑が見えると、気持ちが落ち着くだけでなく、「学ぼう」という素直なスイッチが入る。できれば次もここでやりたいものだ。
コーチングとは引き出すものだと思っていたら、伝えることもできるという。先日、伝えるコーチングについて学んだ。伝えるコーチングとは「前置き」で相手の聞く姿勢を引き出すもの。「ここからが重要なんですが」「以上のことをまとめますと」「この前ものすごく面白い話を聞いたのですが」などを入れて話すことだという。確かに「今日は＊＊を伝えます」というより「なぜ、今、＊＊なのか？」という問い掛けから入った方が聴く側の主体性を引き出すことができる。
中部マーケティング協会の商品企画研究部会で旭硝子を見学した。そこで同社の大ヒット商品である、紫外線を100パーセントカットする車のガラス「ＵＶベール」の開発物語の話を聞いた。派遣社員出身の女性が、お客様視点で考え生み出した同社でも画期的なＢ２Ｂ２Ｃ商品だと聞いて大感激。とりわけ「100%でないとだめなんです。95%は0%と同じ」という、女性ならではのＵＶ感覚と、100%になるまで決して妥協しない素直な強さが開発の原動力となったという。発表もそのパートだけはリーダーではなく彼女が担当したが、部下にそのような舞台を与える上司だからこそ、彼女の潜在力を引き出したのだろう。
ゴルフの練習場（シミュレーションゴルフ）経営の社長の相談に乗る。その社長の車は、日本に90数台しかないＢＭＷのＺ４だった。同社の施設見時に助手席に乗せていただいた。社長は自動車部品メーカーの試作部門出身者。その感性で、作った人の気持ちがわかるのだという。その社長曰く「人は自然界にあるものにしか惹かれない。自然をモチーフにデザインされたものに人は癒される」。手縫いのスティッチが美しいＺ４は、前向きに生きる人を癒し、より前向きにリセットするクルマ。相乗りした私も前向きにリセットされた気がした。
メーカーのクライアントで新規ビジス開発プロジェクトを指導している。会議の進め方はドラッカーの言う「予期せざるもの」をメンバーで徹底的に洗い出して、そのニーズの確認とビジネス化への可能性を探ること。すると、最初の討議で想像以上に多くのアイデアが出た。次に、そこから自分たちの技術でなんとかできることや、市場として有望なアイデアのみに絞り込んだ。そうしたら気の早い技術者がとあっと言う間に試作品を作ってきて、皆、超ビックリ！もう、このプロジェクトは上手くいくしかない。