京都の社長からいただいた質問の第２は、「営業とマーケティングは何が違うのか？」だった。この違いは「営業マンの前に客を並べるまでの集客がマーケティング」「出会った客を契約に導き、リピートオーダーが取れるような関係構築をするのが営業」と答えた。長年自分も悩んだ点であり、納得のいく回答を得るまで時間がかかった問題でもあるため、ここは明確に答えた。そのため、同社ではマーケティングに課題を絞って話すことができた。
2日間で3人の京都の経営者にお会いした。「京都の人は人を試す」と、社会人になりたての頃大先輩に教えていただいた経験があり、それ以来潜在的に「怖い」という印象を持っていた。そして実際にお会いしてみると驚くような質問をいただいた。その第一は「なんでこの会社名にしたの？Ｖ字回復なんて滅多にない（市場が小さい）ニーズだし、当社は落ち込んでいないし」。これに対し「私のＶ字は、部門単位の業績回復や停滞打破を意味しており、単なる回復ではなく新たな成長軌道を描くことです」と答えた。伝わったかどうかはわからないが、やっぱ伝わらない名前はいかんな…と反省した。
最近立て続けに３つの会社でアメーバ経営が導入されているのを見た。ＪＡＬの建て直し成功から中小企業でも部門別損益管理が明確になってきたようだ。それを見せていただくと、部署別の利益額はもちろん、人時生産性が明らかになり、その部署の課題が明らかにある。ある建設会社では女子社員が「もっと受注しないと私の給料が落ちない」と嘆いていたが、そうした「足りない！」の危機感を末端の社員が自分で気付く効果があり、これは画期的なことだ。そしてそれを改善するために３つのこと＝�’箴絅▲奪廚鉢▲灰好肇瀬Ε鵑鉢�時間短縮を進めることが大切だと社員の意識改革を促すことができる。３社をみていてそのための非常に有用なツールだと気が付いた。
ある証券会社のファイナンシャルアドバイザーの体験談。朝４時起床。6時10分頃、会社に到着。マーケットの動きをチェックする。それが彼の日課だが、今日、会社に入るためのカードキーを忘れてしまった。そこで自宅に帰り、再び出社したのは7時30分だった。カードキーを忘れたら当然大遅刻なのだが、それだけのミスをしても余裕で間に合っていることが素晴らしい！早め早めの対策が有効なのは、資産運用だけでなく日常生活でも同じですね。
某社の建設会社が再び成長軌道に乗るためのお手伝いがスタートした。同社は過去のお客様から繰り返し仕事を頂戴しているが、どうしてもコスト的に厳しくなる傾向がある。そこで今日的にニーズの高いサービス付高齢者住宅の工事件数を増やすために、相続税対策のセミナーを開催。さらに、オーナーのリスクを最小化するために家賃保証サービスを行う機関（入居者を集めるマーケティングノウハウを持った機関）と提携した。こうした提携によって新しいビジネスが生まれるダイナミズム。その仕事で目標達成できるよう社員を教育していくことが私のミッションだ。
昨日の某社のＡ部門で行われていたクレド自分事化の続き。【伝票を大事にする】伝票類の取り扱いに細心の注意を払い、迅速かつ正確に受け渡しするのは従業員ひとり一人の役目です。商品の搬入も搬出も、お金の支払いも入金もすべて伝票が基本で行われます。「伝票はお金」であり、伝票を大事にすることは会社の信用を発信することです」。このクレドを受け、Ａ部門の課長は「指示書はバインダーに綴じ、その辺に放置しない。指示書は正確に記入し速やかに事務所へ提出すること」のように置き換えて部下に伝えていた。このような自分事への置き換え力も企業の力なのだと気が付いた。
半年かけて某社でクレドを策定した。そのクレドをどのように現場に定着できるか、一か月間、各部に任せてみた。そして今日、その成果を皆でシェアをした。すると多くの部署で、現場の人たちがクレドを「自分ごととして受け止めていない」ことがわかった。そんな中、ある部門が、クレドの各条項を自分の部に置き換えて、「具体的に何をすることがクレドを守ることになるのか」を伝えることにより、現場の人が徐々に変わりつつあることを報告した。自分事として受け止めるには、昨日の海外旅行保険のように「具体的に自分に置き換えるチャンクダウン」が欠かせないのだ。
「従業員第一主義」と言うのは簡単だが、その実践のイメージは漠然としている。そんな中、ある部長が海外出張に行くことになった。部長はその出張に業務を担う事務員も帯同したいと考えた。そこでその許可を社長に求めに行くと、社長は「何かあるといけないから会社の費用で保険に入りなさい」という。そのひと言に部長は感心した。そして、当社が本当に従業員第一主義で経営していることを実感した。
某社でクレドを作成した。その中で「従業員とは？」という言葉の定義を行った。討議の結果、まとめられたのは以下の通り。� 崕抄醗�とは、当社が果たそうとしている企業使命に共感し、その実現のために率先行動を起こす、当社にとって最も大切なものです」�◆崕抄醗�とは、お客様の笑顔と仲間の活力のために、誰もができる当たり前のことをだれも真似できないほど継続徹底する、当社の期待です」��「従業員とは、誰もがひとり一人の無限の可能性を信じて支援していく先生であり、それを素直に学ぶ生徒です」�ぁ崕抄醗�とは、 出会いの意味を素直に捉えて、目上の人に敬意を払い、自分を変革させていく気付きを大切にする同志です」。従業員あってこそ、企業は成長発展していける。それが伝わる素晴らしい文言だ。
近年男性がトイレで用を足すとき、立ってするのではなく座ってする俗に「座りション」と言われるスタイルの人が増えていると聞いた。「なぜだろう…？」と思っていると「奥さんからの要請」だという。それで私も合点がいった。立ったまま洋式トイレにすると、どうしても雫で床や便座を汚してしまう。その掃除をするのは大抵の場合奥さんである。それをなくすために「座ってして」というのだ。私も何度か雫の注意をされているが、この問題を根本的に解決するのが「座りション」スタイルだったのだ。