V字経営研究所・酒井英之の4行日記

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2015年01月24日(土)

水上印刷・経常利益10%超の秘密③おもてなし

水上印刷の見学は驚いたことだらけだったが、おもてなしにも驚いた。説明会会場の後方には高級ホテルかと見間違うかのごとき果汁飲料やミルフィーユなどの菓子類が「ご自由にお取りください」と並んでいた。また1630に見学会終了後、懇親会が開かれたが懇親会場にはお寿司やオードブルが並んでいた。取引関係がなく、お金も支払ってない私たちにここまでしてくれるおもてなし精神に脱帽。海外の印刷業者を視察した時、自分たちがされて感激したことを真似しただけということだが、本当にありがたい。

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2015年01月23日(金)

水上印刷・経常利益10%超の秘密②感動の創注

水上印刷のユニークなビジネスモデルは、コンビニ各店への印刷された販促物の配送代行だった。コンビニにはＰＯＰやポスターなど多数の印刷物が配布される。が、制作している印刷会社は一社ではない。そのため、各印刷会社が配送すると輸送費がバカ高くなり手間も増える。そこで他の印刷会社で制作された販促物が一旦水上印刷に集められる。そして、水上印刷でピッキングされ、全国の店へと宅配便で配送される。この荷物の中で水上井札の印刷物が占める割合は20%にしか過ぎないが、本来コンビニが実施している業務を代行している同社の存在感は絶大だ。同社のスローガンは「私たちはクライアントの『面倒なことを解決するパートナー』だが、まさに、オセロの角を獲るビジネスモデルといえよう。

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2015年01月22日(木)

水上印刷・経常利益10%超の秘密①研修時間一人122h

東京の秋川市にある、おもてなし企業選に選ばれた「水上印刷」を見学した。同社は年間200を超える研修プログラムを実施している。一人当に換算すると年間122時間も研修を受けているという。同社の水上会長の口癖は「仕事する暇があったら、勉強しろ！」である。それでいて、経常利益10%だから恐れ入る。５Ｓが徹底した無駄のない職場、人を元気にする自然な挨拶、画期的なビジネスモデル…これらは皆、トップ自らが学ぶ姿勢を示すから社員も学び定着したものだ。トップが学ぶ姿勢が社員の勉強癖をつくる。だからトップが人一倍学ぶことがトップの仕事だと痛感した。

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2015年01月21日(水)

「気付かせる。教えない」スタイルの研修を貫く

独立後も研修の仕事が多いが、この10年で自分の研修スタイルはずいぶん変わったと思う。以前は「教える」ことをメインにおいていたが今は、「教えずに気付かせる」ことに主眼を置いている。企業が望む成果を出すには「なぜ今それをするのか」を理解し、「業績に直結する行動の量を増やす」、「決めたことを即やる、やりきる」だけである。そのため「やるぞ！」と腹に落としたり、「何がわが社の、当部門の業績直結行動なのか…」に気づいたり、「早速やろう！」とスイッチを入れる場が研修なのだ。だから研修は「自社を知り、事例を研究し、自社に応用する」構成となる。研修はあくまで切っかけに過ぎない。次の行動を促す仕組みがあって研修なのだ。

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2015年01月20日(火)

現場リーダーに求められるチームコーチング力

ＩＴソリューションを提供している某社の常務から研修の問い合わせをいただいた。専務が求めているのは「チームコーチング」ができる組織。上司が一方的に指示命令する組織では、上司以上に考えられる人材が育たない。そうではなく、組織の課題を共有し、皆で知恵を出し合い解決を導き出して実践し解決する組織になれば、全員のレベルを飛躍的にあげることも可能になる。チームコーチングという言葉は聞きなれないが、今、どの会社にも必要なとこだと思った。私の指導方針にも合っており、ぜひお手伝いしたいと伝えた。

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2015年01月19日(月)

石井先生に学ぶ創注を可能にする寄り添う力②創注の効果

石井淳蔵先生は「寄り添う力」の効果として以下の４点を挙げていた。備忘録としてメモしておきたい。①新しい商品アイデアが生まれる　②新しいマーケティングのスタイルが生まれる　③新しいビジネスモデルが生まれる　④街づくりに取り組む＝認知症患者が安心して暮らせる街をつくる。④はともかく、私は今まで「寄り添う力」をベースに①②③を生み出す指導をしてきたので、この言葉を聞いて間違っていなかったのだと確信できた。

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2015年01月18日(日)

石井先生に学ぶ創注を可能にする寄り添う力①エーザイ

マーケティングの大家である石井淳蔵先生の講演を聞いた。「出来上がった市場に参入しても奪い合うだけ。自ら市場を創る『創注』が一番大事」と力説されていた。その中でエーザイの事例を紹介された。エーザイは定款に『患者と喜怒哀楽をともにする会社』と書いてあり、社員全員が、仕事時間の１％を患者さんと喜怒哀楽を共にするために使うよう習慣づけられているとう。そのため、小児がんの子供ためにアンパンマンに扮して勇気づける社員や、末期がんのおばあさんの足を洗ってあげることで勇気づける社員がいるらしい。そんな事例を聞きながら、言われたことだけやるのではなく、その人のためにあることを進んでやる「寄り添う力」のある会社が、これからの顧客を創っていくのだと思った。

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2015年01月17日(土)

「超速行動」と「超速手応え」が会社を動かす

昨日のＩ君のメールには、さらに決意めいたものが続いていた。「まだまだＴ社様で気付かせて頂いたことで、やりたい事はたくさんあります。どんどん実行していって、数年後にはＴ社様が来て勉強になるような会社を目指したいと思っています」。５Ｓの見学に行って、その手本であるＴ社のトップにこのような決意を示すとはなんという素晴らしい意気込みだろう！そう確信が持てたのも、彼の上司が早速彼の言を受け入れ、チームで動き出して「超速手応え」を感じたから。「超速行動」と「超速手応え」が会社を動かすのだ。

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2015年01月16日(金)

トップの仕事はモチベーションを活かす途を創ること

クライアントの専務が部下のＩ君からＣＣで入ってきたメールに唸った。そのメールは私が主催した「５Ｓベンチマーク見学会」に参加したＩ君の、見学先であるＴ社へのお礼状。そこにはこう書かれていた。「見学会のとき『価値観を合わせるには』という質問をさせて頂きました。『価値観を合わせるには基準を作り、幹部が点数をつける仕組みを作っています』。その答えを聞いて私は『そうか！今はただ机を綺麗にしようと言っているだけで、綺麗な机がどんなものか分からない。基準がないことに気付かせて頂きました。私は早速会社に帰ってから上司に相談したところ、やってみようと賛成して頂きました。上司にアドバイスを貰いながらチェックシートを作成し、本日５人のグループで実施しました。なかなか机が片付けられない人も、そのチェックシートを見て、『あっ！こういうこともダメなんだ』と今まで気付いてほしかったことを簡単に気付いてもらうことができたのです。私は今とても嬉しい気持ちでいっぱいです』」この熱い思いに専務は驚いた。そして、自分が５ＳをもっとしっかりやろうとしているＩ君のような現場社員の思いをくみ取っていなかったことに気がついた。そして「部下のモチベーションの活かす途を考えなければ…」と呟いた。それを聞いて、確かに「モチベーションの活かす途」を創ることこそトップの仕事だと気が付いた。

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2015年01月15日(木)

王監督の言葉に学ぶ幸せの本質は「トキメキ」

野球の王監督が引退するときに次のように語っていたと聞いた。「野球というものにずっとときめいてこられたことが幸せでした」。この言葉は、自分のトキメキをどれだけ大切にできるかで、人生の面白さは決まるだろうことを教えてくれる。最近、クライアント先で講義をするとき講義資料を作っていて、昔より随分ときめいている自分がいる。より高いことからより深いことを伝えられるようになったと感じているからだろう。

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