V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
DiaryINDEX｜past｜will

2014年07月03日(木)

テクニックではなく姿勢の問題？①なぜ５回

某社の部長研修で「なぜを5回繰り返して真因にたどり着く」ことについて議論した。『トヨタの問題解決』という本を読んで、皆が興味を持った場所を議論したのだが、それがこの「真因」追求だった。が、皆と話していると「なぜを5回繰り返しても真因にたどり着いた経験がないことが分かった。ではなぜその経験がないのか…それを考えると、あることが思い浮かんだ。それは「なぜを5回繰り返す」というのはテクニック論や技術論の話ではなくて姿勢のことではないか、ということだ。何が何でも不良を撲滅する、という執念。事故を二度と繰り返さない使命感…それらを追う姿勢が「なぜを5回繰り返せ」という言葉で喩えられ伝えられているのではないかと思う。だから、「なぜ5回」を理論的に伝えることは難しい。私もコンサルの現場で体験したことがあるが、ＯＪＴで体験するしかないと思う。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年07月02日(水)

人が喜ぶことを行えば自然と強いチームが出きる

サッカー日本代表を見ながら、自分がいつ「チーム」を意識したかを思い出してみた。チームスポーツが苦手だった私にとって、一番古い記憶は小学校5年生のとき。教室の掲示物～時間割表など～が日焼けしたり破れていたりして見づらいものになっていた。そこで、ある日の放課後、一人でそれを書き換え、張り直した。直したいところは多数あったが、1日でできたのはその1/4ぐらいだった。次の日、先生がそれに気が付いて皆の前で僕を褒めてくれた。すると、その日の放課後、僕が頼んだわけでもないのにクラスメートの多くが残って、全部の掲示物の張り替えを行ってくれた。このとき、チームができたのである。そして「人が喜ぶと思うことを率先してやれば自然とチームが出きる」ことを知ったのだった。この経験は僕の中でとても貴重なものになった。以来、仕事で「どうしたら人が喜ぶか」を「どうしたら儲かるか」より優先して考えるようになったからだ。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年07月01日(火)

宿泊客の「ひと手間」を省くホテルの粋なサービス

2週間前に泊まったホテルに再び泊まる。チェックインを済ませると店員さんが「酒井さん、前回泊まったときにお忘れ物がありましたね」と紙袋を渡してくれた。中には、シェービングジェル。そういえば…と思いだした。「またお越しになられる予定がありましたので、お渡ししようと思いとっておきました」と、店員さんは笑顔でいう。その笑顔に、たかだか400円くらいのジェルだが、何倍も価値あるものに思えて来た。というのも、「忘れ物があったときに僕の名前で検索」→「僕が次に来る予定を確認」→「その日まで保管」→「その日の当人来館時に渡す」という情報の伝達ができていたということ。ちなみにこのホテルは、チェックイン時にはすでに印刷されている宿泊者名簿にサインするだけ。氏名、住所、電話番号はネットで予約した時点で入力したものが印刷されている。宿泊者のひと手間を削減する工夫。何度泊まっても名前も顔も覚えてくれないホテルが多い中、ITを活用したこの心遣いは嬉しい。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月30日(月)

クラウドは「チームでのサポート力を高めるツール」

カルテをクラウドに入れて、異なる病院間で共有しよう、という動きがあることを新聞で知った。非常によい話だと思った。私はつい先日まで名古屋の会社に勤務していたから自分の健康診断の結果などは名古屋の病院にある。辞めた今でも検査になるとその病院まで足を運ぶ。そこにいかないと過去の数値と今を比較できないからだ。しかし、もっと遠い所に移り住んだらそれもできなくなる。僕の情報なのに、僕を診断した病院の持ち物になっているためだ。が、クラウドは僕の情報を、僕が自分で取り出したり、見てほしい人に見たりしてもらえる情報に変えてくれるのだ。それを思いながら、クラウドの本質的な価値は、「情報を必要とする者同士で共有できるようにすること。情報の所有者が好きなときに取り出せるようにすること」だと知った。チームでお客様をサポートするときは、チームメンバーがお客様情報をクラウドで共有する。クラウドは、チームでのサポート力を高めるツールなのだ。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月29日(日)

父の言葉で子供のジョハリの窓は開かれる

私のリーダー研修では部下育成の一環でジョハリの窓を教えている。部下の可能性を見出してあげることが、部下をモチベートすることがあるからだ。そこで、受講生に自分の「ジョハリの窓体験」を思い出して語ってもらった。ある受講生は次のような体験を披露してくれた。「私は母が6歳のときに他界しました。以来、ずっと父子家庭で育ちました。あるとき、父の帰りが遅かったので、目玉焼きを作って待っていました。父がその目玉焼きを食べた時『めっちゃおいしいやん！』と言ってくれました。それが嬉しくて、それ以来料理に興味が湧きました。料理学校に進み、有名店で修業しました。そして、厨房を任されるようになり、何人も使う立場になりました…」それを聞いてみんなビックリ。お父さんのたった一言が子供の自信になり、人生を決定づけてしまう。この事実に、改めてジョハリの窓の人を動機付ける価値と、親のほめ言葉の影響力と責任を思い知った。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月28日(土)

「会社を食い物にするな」の一言で目覚めたリーダー

先日のリーダー研修で受講生に会社に入ってから自分が落ち込んだ経験とそこから復活した時の経験を思い出して語ってもらった。その中の一人は、自分がオペレータとして優秀だったときに、リーダー育成研修に参加しその帰り道に先輩にモスバーガーで延々と6時間、アイスティ一杯で叱られ続けたときのことを語った。そのとき、彼は自分の成績の良さを鼻にかけ、生意気に自分のことばかり考えて行動していた。先輩は、「自分より仲間を優先しないと一人前のリーダーになれない」ことを彼に伝えようとした。そこでモスバーガーでの説教になったのだ。そのとき先輩が放った一言が「会社を食い物にするな」。この言葉で目が覚めたのだという。以来、彼は電話の取り方など、基礎の基礎から学び直した」という。「なぜ、こうなっているのか」を理解しながら学べは、人に対して教えることができるし、イレギュラーなことへの応用が効く。今、彼は立派なリーダーになっている。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月27日(金)

決戦前夜～軍師は後は見守るだけ

熊本で支援している某社のＶ字回復プロジェクト、いよいよ佳境を迎える。7月はかねてより計画してきた勝負月。直前の今日は、「7月1日の決起集会」の準備状況も確認。指導に入って5ヶ月。いつしか指導先の皆さんは、何も言わなくても見事に自分で考え自分たちで集まり、なおかつ楽しみながら仕事をする工夫を生み出す集団に成長。本田や香川のようなエースはいないが、課題を自ら見つけ、話し合い、討議の中から答えを見つける方法を組織として体得しているので、今後どんな課題が降ってこようが大丈夫な組織体質になった。私も勝負月を迎える前に「やれることは全部やった」と自負がある。サッカーの監督のように、ここから先はただ見守るだけ。そんな指導を終えた後に、皆さんの成長が嬉しくて「桂花」でチャーシュー麺を食べる。高コレストロールを嫌って避けて来たチャーシュー麺を注文するのは20年ぶりくらい。今日は、決戦前夜を迎えた自分へのご褒美だ。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月26日(木)

日本代表元監督トルシエの言葉と敗北の真因

サッカー日本代表、1次リーグで敗退。朝日新聞に前監督のトルシエの談話が載っていた。「おそらく日本代表は安易さと過信に包まれていたのだろう。12～13人が先発と控えを保障され、チームの中に競争も刺激もない。プレーのオプションもない。（中略）また、1次リーグ突破はそう難しくないという過信が綿密な準備を妨げていたのだろう。フィジカルコンディションの不備は、目を覆わんばかりだった。日本はすべてを失った。単にＷ杯に敗れただけではない。築き上げてきた自信や代表を巡る熱狂、希望にあふれた輝かしい未来など、すべてだ。（中略）立て直すには、すべてを壊して再出発するしかない。チームを壊し、選手のヒエラルキーを壊してゼロから構築する。時間はかかるが、それが一番の近道であると私は信じている」。Ｖ字回復は自分の弱さを認めることから始まる。慢心による準備不足が弱さの原因なら、弱さを認めた日本サッカーは4年後にもっと強くなれると期待する。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月25日(水)

野次の言葉より野次ること事態が醜い

都議会で女性議員に対する野次が問題になっている。言った言葉は酷いものだが、それ以前になぜ野次るのか、と思う。民主政治において政治家は対立する候補をやっつけるのが仕事ではないはず。勝った負けたではなくWin-Winとなる方法を模索するのべきではないか。７つの習慣の第五の習慣は「相手を理解してから自分が理解される」である。野次った人には「相手を理解する」行為が根本的に欠けていたのではないか。勝敗がハッキリするスポーツの世界でも、野次ることがなくても試合はできるし、勝ち続けるチームはある。逆に野次るチームは何を求めているのかと思う。少年野球をやっている時、相手チームの親からの野次が酷くてクレームを付けたことがあるが、野次からは何も生まれない。味方チームの勇気も生まれない。相手チームの苛立ちを誘うかもしれないが、精神的に強いチームはそんなことでは揺るがない。そんな野次を、この国の習慣から追放しよう。日本人に野次は最も似合わない行為だ。

←クリックしてね。続きが出るよ

2014年06月24日(火)

ついていきたくなる人望ある人の姿勢

私が尊敬する部門経営者が、部下のリーダークラスへの研修のテキストに目を通してメールをくれた。曰く「先生の執筆された研修のテキストを拝見しました。面白そうな内容ですね！！いろいろな問いかけがありますが、その一つひとつに興味津々です。どんな答えが用意されているのか、早く聞いてみたいです！改めて思うのは、酒井先生は資料づくりもストーリー作りも上手ですね！私などが言う話ではないと思いますが、酒井先生の研修は他の講師と明らかに違いますね。面白く、興味深く、印象に残る内容です。すごいな～と思います。今回もたくさんの研修生が、多くの気づきを得ることができると思います。ありがとうございます」。このメールは勿論嬉しいが、驚くべきことは部下が受ける研修のテキストに目を通し、抱いた感想をわざわざ講師に送るその細やかさ。おそらく、部下のアウトプットひとつひとつに目を通して返しているのであろう。その姿勢が人望となり、彼のついていく人財を育てている。学ぶべきは私のテキストではなく、彼のこのような生き様である。

←クリックしてね。続きが出るよ

酒井英之｜MAIL ｜HomePage
My追加