V字経営研究所・酒井英之の4行日記

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2014年02月23日(日)

５S活動のモデル企業見学で感激（３）分離礼

21日にお伺いした５Sの会社は、とても挨拶が気持ちの良い会社だった。「なぜかな？」と思っていると、いただいた資料に「分離礼を実践」とある。分離礼の分離とは「おはようございます」と発声するのと、頭を下げる行動を分離することをいう。つまり、相手を見てしっかり発声し、それから頭を下げる行動だ。これはやってみると大変気持ちが良い。また、他人にされてみても大変気持ちが良い。なぜ気持ちが良いかと言えば、姿勢よく相手をちゃんと見る・自分が相手に見られるからである。ホテルや飲食店などでは当たり前のことかもしれないが、習ったことがないものには、大変な気づきだった。このことに気づいたのは同社が配布した資料に「分離礼の実践」と書いてあったおかげだ。もし「正しい挨拶の仕方」と書かれていたら見過ごしていただろう。違うやり方には、新鮮なネーミングをする。すると全く新しいやり方だと認識させることができる。

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2014年02月22日(土)

５S活動のモデル企業見学で感激（２）即時対応

昨日お伺いした５Sの会社にお礼状を書くように…と一緒に見学したクライアントのスタッフに電話をしたら、「先手打たれちゃいました～」と嘆いていた。「先生に言われる前に社長から指示されたのでお礼状を書こうとしたら、今朝向こうから届きました。それも、本が一緒に入っていました」という。本は同社が５S指導を受けている武蔵野の小山昇社長の著書『朝30分の掃除から儲かる会社に変わる』。この素早さに改めて舌をまいた。また、たまたま見学した後で私が訪問した別のクライアントに「今日はこんな５Sの見学会がありまして」と、頂いたグッズ（ウエルカムのサイン入りのペットボトルやクレドカード等）をお見せしたところ、「ぜひ当社も訪問させてほしい…」との要望をいただいた。これまでクライアントと視察することはあったが、クライアント同士の見学会をしたことはなかった。しかし、その効果は甚大で研修の何倍も価値がある。今後も続けていきたいと思う。

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2014年02月21日(金)

５S活動のモデル企業見学で感激（１）おもてなし

クライアントの某社が５Sの活動を始めた。そこで私が「百聞は一見に如かず。モデルになる会社に見に行くのはどう？」と声をかけたら、「是非」ということになった。このモデルの会社は私が経営者と親しくさせている会社。ここ数年５Sに力を入れ、見違えるほど明るくなった会社だ。かねてより「５S活動は見て貰うことでモチベーションが上がる。見学は大歓迎」と言っていたのでお願いしたところ二つ返事でOKだった。そこで私も含めた6人で訪問したところ、ウエルカムボード「歓迎」に私の名前やクライアント名が書かれていた。ペットボトルにも歓迎と名前が書かれたシールが貼られ、その日の日付の入ったレジメがばっちり用意されていた。見学前には考え方や取り組んだ経緯などを、社長と専務からの丁寧な説明。そして、現場をゆっくり案内してくれた。それは５S活動の見学でありながら、その本質は「おもてなし」の体験であった。全員が、その企業姿勢に感激した。。

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2014年02月20日(木)

豪雪の長野市内で格闘するインフラ人を思う

積雪に喘ぐ長野県下。木が倒れるくらいだから電線や電柱が倒れたり切れたりする。それを補修するのは、電力会社や通信会社グループのインフラ人たちだ。災害時の彼らは実に頼もしい。高所作業が多いだろうし、短納期のプレッシャーもきついだろう。夜を徹してやらなきゃいけないこともある。ついでに雪かきをしろ、と頼まれることもある。本当は自分の家のことの方が心配なはずなのに、そんなの二の次だ。実際にあるインフラ系企業でのミーティング時に「台風接近、全員非常時体制の配置に着け！」という命令が出て、無理やり帰されたこともあった。しかし、彼らのその時の表情は研修を受けたときとは全く違っていた。バリバリにスイッチの入った、嬉々とした顔をしていた。災害時に、使命感を感じて働く人の存在。その姿に多くの住民は「あの人たちのおかげで私たちは暮らせるんだ」と、勇気づけられる。その制服姿に、信頼の企業ロゴに、雪焼けした逞しい表情に、皆が期待しているのだ。

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2014年02月19日(水)

いつも次点で終わるチームがついに入賞！

某社で半年ごとに業績のアワードを行っている。19のチームが参加し上位3チームが表彰される。選ぶのは他のチームのメンバー。そのメンバーが共感するような何かに取り組んだかどうかが問われる方式だ。そのため過去には目標未達成ながら表彰されたチームもある。さて、そんなアワードで、いつも次点で終わる不思議なチームがあった。実力はあるのだが、なぜか票が集まらない。前期、私はその原因を考えたのだが、せいぜい「プレゼン資料の色遣いが悪い」としか言いようがなかった。そして今回。このチームが作ったプレゼン資料はとても見やすかった。実行した内容も、皆が「できれば自分のチームに取り入れたい」と憧れるようなシンプルだけど「ここまでやるか！」と思わせるような内容だった。それが奏功してついに初表彰！どころか3連覇中のチャンピオンを押しのけて堂々の1位に輝いた。受賞したリーダーのコメントは「早く皆にコメントしたい！」。それがこのチームの頑張りを物語っていた。

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2014年02月18日(火)

コンサルタントはどこまで断定的に語るべきか？

友人のコンサルタントの悩みを聞いた。「○○しなさい」と断定して言うことができないが、どうしたらいいか」という。確かに不確実性がますます高くなっている時代。断定することのリスクは大きくなっている。何よりデールカーネギーは名著『人を動かす』にあるように命令することは人を不快にしてしまう。事実、あるコンサルタントは「断定は絶対にしない」と言っていた。しかし、断定的な物言いはコンサルタントに求められることのひとつであり、そこがまた評価されるポイントなのだ。私も何度か「断定して言ってくれるのが良かった」と評価されたことがある。そこで私のアドバイスは、「してはいけない」だけは断定していいましょう、ということ。「…しなさい」は言いにくくても「やめろ！」「やってはいけない」は言えるはず。また、何かを止める決断は、強く勧められないとできるものではない。失敗が濃厚な時、お客様をリスクから守るために断定して言ってあげよう。

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2014年02月17日(月)

私の脳味噌をインストールしてアプリを増やす？

コンサルタント数人で集まって私が講師の勉強会を開催した。そこに参加してくれたある女性コンサルタントが、自己紹介タイムに次のように言った。「今日は酒井さんの頭をインストールしに来ました。私は酒井さんのおっかけです」。とりわけインストールという言葉が強烈だった。考えてみたら私もいろんな勉強会に参加するが、その先生の思考や生き方をインストールしたくて来ているのだ。アプリをダウンロードするような感覚だ。スマホでもアプリは多い方が良いし、よく使うアプリがあるのとないのとではそのスマホの便利さには雲泥の差が出る。そしていくつかのアプリが混じりあって、オリジナリティの高い作品が生まれる。さらに同じアプリでもしょっちゅうバージョンアップするように、ひとつのメソッドの細かい部分が徐々に良くなっていく。スマホの中で起きていることと脳の中で起きていることは、こんなにも似ている。だから皆、スマホが手放せないのだろう。

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2014年02月16日(日)

「おかげさま」という挨拶が尊く感じられる日

長野のお客様からコンサルティングの開催時間の変更の話があった。記録的な大雪だ。甲信越地方の公共機関はマヒ状態。日曜日は一日晴れたが名古屋－塩尻間の特急しなのや長野新幹線は止まったままだ。このままだと予定通り長野に入ることはできない。明日になれば何とかなるだろう…と期待してふと気が着いた。もしそうならば、夜中でも現場に立ち、雪と格闘し、乗客のために除雪してくれている人たちがいるということだ。その人たちはドラマ『あまちゃん』に出てきた北鉄の大吉さんのようにカッケーのだろう。お世話になった方への挨拶を、この国では「お陰さま」という。日の当らない陰にいる人が支えてくれているからこそ、物事がうまく運ぶ、という意味だと僕は思っている。不眠不休で働いている人がいるから、明日の可能性が生まれる。できることなら感謝の言葉を伝えたい。「ありがとうございます。あなたのお陰です」。

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2014年02月15日(土)

レジェンド葛西選手！見ていて号泣！

41歳の葛西選手がついに五輪のメダルを手にした。その嬉しそうな笑顔を見ていたら涙が止まらなかった。私も50歳。コンサルタントの世界では多くの若手のコンサルタントに追われる身だ。ここで生き残るには、経験や実績が豊富な人間が求められる50代相応の土俵で勝負していくしかない。ところが葛西選手は若手の選手と同じ土俵で、同じスタイルで戦い続けている。その動機は、長野五輪の代表に選ばれなかったとか悔しさだという。そして、素晴らしい結果を出す。私のように台頭する若者の前に尻込みし、怯えているおじさんに「しっかりしろ！悔しくないのか！逃げるな！戦え！」と激励してくれているようだ。その上、メダル受賞後のインタビューで「金という目標ができた」と語る。その姿勢は私に「その程度で満足か！挑戦者であることは、もう終わりなのか？」と語りかけてくる。私の涙は、そんな葛西の励ましに、「自分もやるぞ！やれるぞ！」と気づいたからこそ流れた涙だった。

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2014年02月14日(金)

なぜ士業は仕事を通して成長できるのか？

友人と士業ばかりを集めた士業交流会を開催した。集まったのは弁護士、税理士、社労士…など、約20人。その会の冒頭で元船井総研の友人が「コンサルタントという職業は素晴らしい」と話をした。その理由は４つ。①コンサルタント自身が成長できる　②大きな仕事（影響力のある仕事）ができる　③誰でも成れて、人から感謝される④仕事を通して社会に貢献することができる。それを聞いて、いずれも深く共感した。とくに①は、自分がお客様と一緒に成長していく実感がある。20年前に小さな町工場だった会社が世界を代表する企業になったり、頼りなかった若者が組織をけん引するリーダーになったり。脳は自分と他人を区別しないというが、相手を「すごい」「素晴らしい！」「やりましたね」などと承認し肯定していると、自分自身も承認・肯定できるようになる。「お客様を一生懸命成長させていたら、一番成長したのは自分だった」。そう実感できるのもコンサルができる士業の醍醐味だ。

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